宜人地板公司管理通用行為規(guī)范、禮儀禮節(jié)手冊-資料下載頁
2025-07-13 16:21本頁面
【導(dǎo)讀】的期望”的服務(wù)宗旨。為此，宜人地板全力推行“為您100%”活動(dòng)，以持續(xù)超越客戶不斷。增長的期望，提升客戶滿意度。每個(gè)主管除了需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外，還須對其下屬遵守。規(guī)范的情況負(fù)責(zé)。準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為宜人地板的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績。讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。自上而下第四個(gè)扣子處。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。西歪等不良行為。頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。并及時(shí)道歉，說“對不起”。點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。過長，一般3秒鐘左右即可。
【正文】 貌行車，文明駕駛，確保行車安全。 2. 努力鉆研駕駛技術(shù)，練好基本功，熟悉車隊(duì)的有關(guān)技術(shù)規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。 3. 鉆研技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)，練好駕駛操 作和簡單修理的基本功。 4. 遵章守法：嚴(yán)格遵守政府法令及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從車隊(duì)管理人員、道路交通管理人員的調(diào)度、指揮和管理 責(zé)任心 1. 正確認(rèn)識駕駛員工作崗位的重要性，樹立職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任感。 2. 對自己的工作高度負(fù)責(zé)，盡可能避免或減少差錯(cuò)，增強(qiáng)安全責(zé)任感，確保行車安全。 3. 牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念。 4. 處理好服務(wù)與安全的關(guān)系。 5. 增強(qiáng)法制觀念，敢于和善于同違法亂紀(jì)的現(xiàn)象作斗爭。 6. 服從管理，聽從指揮，照章收費(fèi)，謝絕饋贈(zèng)。 7. 熟悉交通環(huán)境，提高服務(wù)本領(lǐng)。 家庭維修人員 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 1. 工作 時(shí)間內(nèi)本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服 的穿著形式，私自增減飾物等。并保持制服干凈、平整，無汗味，無明顯油污、破損、褶皺。 正確佩帶工牌。 2. 工具包統(tǒng)一挎在右肩處，并保持整潔。 3. 作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。 騎單車行進(jìn) 1. 上下車跨右腿從后上下。 2. 行進(jìn)時(shí)應(yīng)昂首挺胸，面帶微笑，精神抖擻，保持直線前進(jìn)、中速行駛，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。 3. 行進(jìn)時(shí)遇到客戶詢問或與客戶交涉時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，呈姿態(tài)立正，點(diǎn)頭致意，面帶微笑，然后進(jìn)行交談。 敲門 進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套 ，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候 10 左右秒鐘進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。 問候 客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生 /小姐，您好！”同時(shí)鞠躬 30 度?！拔沂鞘酆筇幍募夹g(shù)員，請問是您預(yù)約了家庭地板維修？”。 進(jìn)入客戶家中 1. 得到客戶確認(rèn)后，主動(dòng)說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”。 2. 得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進(jìn)入客戶家中。 開始服務(wù) 1. 進(jìn)入客戶家中后，主動(dòng)詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。 2. 在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無誤后說：“謝謝 ，我會盡快做完”。 3. 鋪好工作地墊（“全心全意全為您”字體正面面對自己），開始服務(wù)。 服務(wù)完畢 1. 服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具，及清理現(xiàn)場。然后找到客戶說：“先生 /小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。”同時(shí)介紹使用時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)。 2. 客戶確認(rèn)后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下?！闭埧蛻艉瀱巍? 3. 若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動(dòng)道歉：“對不起，我馬上處理好?！? 4. 客戶簽完單后，主動(dòng)說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。 告別 1. 客戶應(yīng)答沒有后，主動(dòng)講“再見?！? 2. 拿起工具出門，關(guān) 門時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見！”并點(diǎn)頭致意。替客戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。 附： 家庭維修服務(wù)人員工具包里工具物品必備表 序號 名稱 型號 數(shù)量 序號 名稱 型號 數(shù)量 1 十字螺絲刀 大、小 1 12 水膠布 1 2 尖嘴鉗 各 1 13 一字螺絲刀 1 3 扁口鉗 1 14 清潔毛巾 1 4 擠膠槍 1 15 小鐵錘 1 5 地板釘 1 16 三相插頭 1 6 電鋸 1 17 兩相插頭 6 分 1 7 墊木塊 1 18 字工螺絲 4 分 1 8 刻刀 1 19 膠塞 1 9 卷尺 1 20 手套 1 10 板尺 1 21 地墊 4 分 1 11 毛刷 1 22 鞋套 4 分 1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1