公司員工禮儀行為規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-07 20:19本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)先試口味，避免造成浪費(fèi)。七、服務(wù)禮儀基本要求：信守職業(yè)道德，顯示服務(wù)水準(zhǔn)。（一）服務(wù)語(yǔ)言：應(yīng)正確使用普通話，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言和用語(yǔ)。（二）服務(wù)表情：應(yīng)自然大方，真誠(chéng)穩(wěn)重，熱情專(zhuān)注，微笑祥和。（三）服務(wù)指向：身體略前傾，手臂要自上而下從前面自然劃過(guò)，五指自然并攏，掌心向上。（四）服務(wù)距離：常規(guī)的服務(wù)人際距離有公眾距離、社交距離、個(gè)人距離、親密距離。公眾距離（3米以外）：正式場(chǎng)合，演講或其他公共事務(wù)中的人際距離；社交距離（）：彼此認(rèn)識(shí)的交往距離，同時(shí)也是許多商業(yè)交往中的人際距離；個(gè)人距離（）：朋友之間的距離；緊密距離（）：親人、夫妻之間的距離。（五）規(guī)范用語(yǔ)提供服務(wù)時(shí)要使用規(guī)范的敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，力求語(yǔ)言文雅，注意避免忌諱。初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”。請(qǐng)人評(píng)論說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”。求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求給方便說(shuō)“借光”。麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”。請(qǐng)人改稿稱(chēng)“斧正”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”。求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”?？赐麆e人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。賓客來(lái)到用“光臨”，歡迎顧客叫“光顧”。招待遠(yuǎn)客稱(chēng)“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。請(qǐng)人勿送用“留步”，送客出門(mén)稱(chēng)“慢走”。等候別人說(shuō)“恭候”，與人分別說(shuō)“告辭”。中途先走說(shuō)“失陪”，與客握別稱(chēng)“再見(jiàn)”。對(duì)方來(lái)信叫“惠書(shū)”，歸還原物叫“奉還”。老人年齡叫“高壽”，贈(zèng)送作品用“雅正”。（六）禮貌用語(yǔ)見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。致謙語(yǔ)：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等；答謝語(yǔ)：“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)別放在心上”等。告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等。八、涉外禮儀基本要求：尊重民族習(xí)俗，展示良好形象。（一）“第一禮俗”：“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。社交場(chǎng)合，成年男子應(yīng)主動(dòng)尊重女士、關(guān)心女士、保護(hù)女士、照顧女士。（二）稱(chēng)呼禮儀：在涉外交往中，對(duì)男子一般稱(chēng)先生，對(duì)女子稱(chēng)小姐、太太。對(duì)未婚女子，無(wú)論年齡大小，都稱(chēng)小姐；對(duì)已婚女子稱(chēng)太太；對(duì)不了解婚姻狀況的女子稱(chēng)女士。對(duì)地位較高、年齡稍長(zhǎng)的已婚女子稱(chēng)夫人。（三）交談禮儀：應(yīng)做到談吐文雅，舉止得體。遵守時(shí)間，不得失約。與西方人交談時(shí)，應(yīng)避免問(wèn)年齡、婚否、收入、經(jīng)歷、住址、個(gè)人生活、宗教信仰與政治見(jiàn)解，不談對(duì)其他人的看法。（四）喝咖啡禮儀：握咖啡杯的得體方法是伸出右手，用拇指和食指握住杯耳后，再輕緩地端起杯子。不可以雙手握杯或用手托著杯底，也不可以俯身就著杯子喝。坐在桌子附近喝咖啡，通常只需端杯子，而不必端碟子。喝完咖啡，咖啡匙要放在碟子上。（五）贈(zèng)送禮儀：選擇禮物要注意禮品的紀(jì)念性、民族性、針對(duì)性、差異性。應(yīng)事先了解受禮人的性格、愛(ài)好、修養(yǎng)以及所在國(guó)的習(xí)俗等。贈(zèng)送禮品應(yīng)注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，一般情況下各國(guó)都有初交不送禮的習(xí)慣。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1