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正文內(nèi)容

拓展訓(xùn)練:萬科禮儀禮節(jié)手冊-資料下載頁

2024-11-10 11:04本頁面

【導(dǎo)讀】長的期望”的服務(wù)宗旨。群策群力、全力以赴,發(fā)揮“全心全意全為您”的服務(wù)精神,為此,萬科物業(yè)全力推行“為您100%”活動,以。持續(xù)超越客戶不斷增長的期望,提升客戶滿意度。都須接受行為規(guī)范的培訓(xùn),并須在日常工作中嚴格執(zhí)行。守規(guī)范的情況負責??莆飿I(yè)員工的自覺行動。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標準,萬科物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績。讓我們以規(guī)范的行為禮儀,贏得客戶的贊賞和尊重!自然大方得體,符合工作需要及安全規(guī)則。奕,充滿活力,整齊清潔。發(fā)須束起或使用發(fā)髻。凈,每日剃刮胡須。注意個人衛(wèi)生,身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物,保持口腔清潔,外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整,無明。女員工著裙裝須著肉色襪,引導(dǎo)客人時,應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離,不得自己先行,電梯進門左側(cè)為上位。攏用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,得到允許后方可入內(nèi)。等重要事項準確無誤。響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。

  

【正文】 一、重視常規(guī)管理,建立班級良好秩序 嚴格考勤、加強管理。早上、中午、晚上及時到班督查學(xué)生的情 況,發(fā)現(xiàn)問題,隨時解決。學(xué)生基本養(yǎng)成了比較好的紀律意識。 加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度。通過談話等多種方式,注意指導(dǎo)學(xué)生進行自我教育,讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進取心,逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);也注意指導(dǎo)學(xué)生如何進行自我管理,培養(yǎng)他們多方面的能力。 有效地利用好每周五的班會課。既按學(xué)校計劃安排開展一些專題性的活動,學(xué)習有關(guān)的安全知識等;也根據(jù)本班的實際情況組織了“我的未來我做主”的大型系列活動,對學(xué)生進行各方面教育。比 54 如,信心教育,學(xué)習習慣、養(yǎng)成教育,學(xué)習經(jīng)驗交流會,感恩教育等內(nèi)容,這些 活動都促進了良好的學(xué)風、班風。 狠抓班級衛(wèi)生。好的環(huán)境才能讓學(xué)生愛上學(xué)習,在衛(wèi)生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打掃干凈,平時還要注意保潔。 選拔班干部,培養(yǎng)積極分子。我從學(xué)生中選出品學(xué)兼優(yōu)、作風正派、關(guān)心集體、有一定組織能力、在同學(xué)中有一定威信的學(xué)生擔任班干部。班干部選拔出來以后,我予以指導(dǎo),大膽使用,嚴格要求,加強教育。平時留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子,擴大了先進面,使更多的優(yōu)秀學(xué)生有擔任班干部的機會,得到鍛煉。同時對部分工作態(tài)度不夠認真,工作能力不突出的同學(xué)進行撤換。經(jīng)過一個多學(xué)期的努力逐漸培 養(yǎng)出一批工作能力強、有責任心、威信高的班干部,并進一步帶動了班風學(xué)風的好轉(zhuǎn)。同時采用班長輪流制,讓兩個有能力的同學(xué)每月輪流管理班上的常務(wù)事情,這樣更有利于管理班級。 二、抓好學(xué)習中心工作,形成良好的學(xué)習氛圍 建立良好的課堂紀律和秩序。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會理解老師和尊重老師的勞動,上課認真聽講,認真筆記,課后認真完成作業(yè)。嚴格要求學(xué)習委員和課代表及組長從各個方面做好協(xié)調(diào)工作,如作業(yè)布置、早讀的安排、課前的準備、作業(yè)的督促和檢查等,切實減輕老師繁重的勞動。同時,指導(dǎo)學(xué)生如何在課堂上認真聽講,從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習 習慣。要求學(xué)生必須尊重老師,在這個學(xué)期有兩個同學(xué)在課堂上頂撞老師,經(jīng)過批評教育使他們認識到自己的錯誤,也通過這個事 55 教育了同學(xué)們必須尊重老師,良好的師生關(guān)系對于每個同學(xué)的成績很重要。 養(yǎng)成學(xué)生專心學(xué)習的習慣。無論是自習課,還是老師上課,禁止學(xué)生說閑話、睡覺、往窗外看,否則,予以嚴厲批評。 堅決制止不做作業(yè)的現(xiàn)象,要求當天的事情當天完成,并且經(jīng)常完成限時作業(yè),提高學(xué)生的作業(yè)速度。平時對學(xué)生獎勤罰懶,嚴格要求。在復(fù)習階段,積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習工作,培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習態(tài)度和習慣。 樹立班級 學(xué)習的榜樣,讓學(xué)生們向班里學(xué)習成績優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習,引導(dǎo)他們樹立近期目標和長期目標,增強競爭意識。經(jīng)常進行學(xué)習評比,做好獎勵工作。 三、抓尖子,督差生,調(diào)動學(xué)習積極性 調(diào)動學(xué)習班積極性,形成刻苦學(xué)習爭先恐后的學(xué)風,全面提高全班學(xué)生學(xué)習成績,是尖子班班主任的首要任務(wù),這方面,我采取了抓兩頭,帶中間的辦法,以個別談話為主要工作形式,做尖子生和差生的指導(dǎo)工作,對尖子生,要求他們明確目標,確定方案,突破弱點,保持優(yōu)勢。同時提出具體措施;對差生,以鼓勵為主,多談話、多檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,發(fā)現(xiàn)進步,充分表揚;形成了優(yōu) 秀學(xué)生帶頭,差生不甘落后,大家爭先恐、比學(xué)趕超的學(xué)習風氣。同時利用每次考試的成績,進行個案分析,發(fā)現(xiàn)學(xué)生弱點,分析原因,找到改進辦法,保證各層次的學(xué)生都有強勁的學(xué)習勁頭,使學(xué)習成績保持上升趨勢。 56 另外用“以志激人”的辦法,激發(fā)學(xué)習興趣。一個無追求和奮斗目標的人,就缺少前進動力機械,更談不上發(fā)展,無論是知識獲取,技能形成,還是素質(zhì)提高,都主要來自學(xué)習。能夠提高學(xué)習效率,完成學(xué)習目標的途徑有二:一是延長時間,二是提高效率。運用激勵措施,通過多途徑幫助學(xué)生樹理想,談追求,增強責任感、使命感和憂患意識。以培養(yǎng)學(xué)生的熱 情性、主動性、和進取精神。時時力求將學(xué)習情緒調(diào)控到最佳的“亢奮”狀態(tài),“水擊石則鳴,人激志則宏”實踐證明:采用激勵方式能使學(xué)生保持持久的學(xué)習的動力。 總之,在這一個學(xué)期里,我通過以上幾方面的努力,班級工作較開展得還是比較的順利,學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。但學(xué)生當中依然存在的問題也不容忽視,高三擔子還很重,工作還將復(fù)雜,因此,這就需要我不斷的努力、刻苦,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),爭取取得更加輝煌的成績。 高二班主任工作總結(jié) 4 過去的一學(xué)期里,我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,在任課教師的大力支持和配合下,各項工作順利開展 ,學(xué)習、生活等方面都取得較突出的成績?,F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下: 一、加強對學(xué)生的思想政治工作,培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì),凈化學(xué)生的心靈,努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。 為了配合學(xué)校團委和政教處的工作,我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動。例如,“跨步進入新世紀系列活動”、 57 “尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應(yīng)該怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青年學(xué)生應(yīng)該樹立遠大的理想和報復(fù)”等。 同時,我也經(jīng)常利用班會課對學(xué)生進行身心教育,幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認識,提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關(guān)學(xué)生 促膝談心,及時對學(xué)生進行針對性的教育。 二、加強班級管理,培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風、班風,深入全面地了解學(xué)生,努力培養(yǎng)“赤誠、嚴格、活躍、奮進”的班集體。 高三年級是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段,同時,面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實際問題,隨著課時和知識復(fù)雜程度的加重,容易產(chǎn)生兩極分化,有的學(xué)生甚至會感到迷惘,對前途失去信心。 因此,在學(xué)生畢業(yè)前夕的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這個學(xué)期里,一方面,我主要加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度,通過各種方式,既注意指導(dǎo)學(xué)生進行自我教育,讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進取心,逐漸形 成良好的思想行為品質(zhì) 又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進行自我管理,培養(yǎng)他們多方面的能力,放手讓他們自我設(shè)計、自我組織各種教育活動,在活動中把教育和娛樂融入一體。 還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力,讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)空自己,使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者,而不是“包袱”。 58 另一方面,我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動,例如,學(xué)習經(jīng)驗交流會,意志教育,如何做時間的主人,習慣養(yǎng)成教育等,這些活動大大地促進良好的學(xué)風、班風的形成。 再一方面,我自己也以身作責,努力做學(xué)生的榜樣,跟班勤,管理方法得力,班風正、 學(xué)風濃。我班在學(xué)校的各項管理評比中都取得了良好的成績。 本學(xué)期的幾次月考均能超額完成縣局和學(xué)校規(guī)定的指標數(shù),各項管理也都取得了較好的成績。這又進一步鼓舞了士氣,使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。 三、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作,努力使后進生以失敗者來,以勝利者走。 后進生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點,卻又影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。 在這方面,我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們,深入調(diào)查摸底,搞清他們所以成為差生的原因,做到了因材施教,對他們處處真誠相待,時時耐心相幫,真正 做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。 及時對后進生加強心理疏導(dǎo),幫助他們消除或減輕種種心理擔憂,讓他們認識到自己的價值。同時,我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處,使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。 59 四、積極開展好文體活動,做好課間操、眼保健操,保護學(xué)生視力,增強學(xué)生的體質(zhì),提高學(xué)生的學(xué)習效率。 高中學(xué)生學(xué)習任務(wù)比較繁重,進行適當?shù)捏w育活動不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高,而且也有利于學(xué)習效率的提高,每次活動我都親臨現(xiàn)場與學(xué)生一起活動并適當予以技術(shù)性的指導(dǎo),這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生,而且也可以加深與學(xué)生感 情的交流。 五、積極主動地和各科教師聯(lián)系,協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量,發(fā)揮好紐帶作用。 在與任課教師的交往中,我尊重他們的地位,尊重他們的意見,同時又把他們當作班級的主人,視為自己的良伴、知己。 凡事都主動地同任課教師協(xié)商,傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系,在處理師生矛盾時,盡量避免了激化矛盾,在這方面,我平時注意到多教育學(xué)生,讓學(xué)生懂禮貌,尊重老師的勞動,樹立老師的威信,增進師生情誼。 總之,在這一個學(xué)期里,我通過以上幾方面的努力,班級工作較以前有了較大起色,學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提 高。 這屆學(xué)生的高中生涯還有一個學(xué)期,面臨著畢業(yè)及升學(xué)等實際問題,下學(xué)期擔子還很重,工作還將更復(fù)雜。因此,這就需要我不斷的努力、刻苦,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),爭取取得更加輝煌的成績。 高二班主任工作總結(jié) 5 60 本學(xué)期我擔任的是高二就班的班主任,在班級管理過程中,我努力履行班主任工作職責,認真落實學(xué)校布置的各項任務(wù),注重對學(xué)生進行教育培養(yǎng),希望能引導(dǎo)他們健康成長,學(xué)一點知識、長一點技能,順利地畢業(yè)。本學(xué)期內(nèi),積極參與創(chuàng)文明校園活動,在學(xué)校組織的多項活動中取得較好的成績,現(xiàn)將班主任工作總結(jié)如下: 一、抓好一支隊伍建設(shè) 即 進行班干部隊伍建設(shè) (包括團支部干部隊伍建設(shè) )。建設(shè)的內(nèi)容包括思想教育、工作職責教育、工作方法指導(dǎo)。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻的精神,要能以身作則、顧全大局,而這正是獨生子女所缺乏的一些品質(zhì),所以我把這作為班干部隊伍建設(shè)的一個重要內(nèi)容。進行工作職責教育,主要能使班干部責任明確,知道履行什么樣的職責,該怎樣去做,保持思路清晰。這兩類教育主要通過定期召開班委會進行,而工作方法上的指導(dǎo),主要在實踐中進行。對于班干部的工作,不包辦,給予他們一個較寬闊的空間,但在工作中我注意監(jiān)督、觀察,不足之處及時指 出,并給予指導(dǎo),如指導(dǎo)對照工作職責,結(jié)合班級情況制定階段性工作計劃;如何開展工作等。還鼓勵學(xué)生干部積極參與學(xué)生會和團委工作。 二、發(fā)揮三塊陣地作用 第一,是文化宣傳陣地。第一學(xué)期,重新布置教室,將班訓(xùn)“團結(jié)、勤奮、自信、爭先”、名人警句、班級獲獎錦旗及獎狀掛在墻上,并開辟了團支部園地專欄,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個美觀、大方、富有教育 61 意義的學(xué)習環(huán)境。堅持每兩周更換一期板報,每月更換一期團支部園地,板面活躍,內(nèi)容豐富,充分發(fā)揮了宣傳教育作用,有利于培養(yǎng)班集體形成健康向上的輿論氛圍。 第二,是班會陣地。這是培養(yǎng)教育學(xué)生的 重要渠道。每周堅持召開一次班會課,根據(jù)學(xué)校要求,有計劃地、及時地對學(xué)生進行愛國主義、行為規(guī)范、集體主義、法制安全、學(xué)習重要性等教育,教育內(nèi)容豐富,教育形式多樣,引導(dǎo)學(xué)生提高思想認識,樹立正確的人生觀,健康的成長。 第三,是活動陣地。對于中學(xué)生,寓教于樂比刻板地說教效果好得多,在活動中可以使學(xué)生接受教育、鍛煉才干、培養(yǎng)集體主義精神、增進班級凝聚力,所以,我積極組織學(xué)生開展各類活動并支持學(xué)生參與學(xué)校的各項有意義的活動。如班級開展了“手拉手”幫助“三困”學(xué)生活動;組織學(xué)生參觀南京海洋公園。還積極支持學(xué)生參加學(xué)校組織的校園文體節(jié)活動、知識競賽、“教育之光”和“江南之花”文藝 三、加強四種思想教育 第一,行為規(guī)范教育,也包括法制、社會公德教育。由于學(xué)生的自我約束力差,所以對行為規(guī)范教育是常抓不懈,每學(xué)期均要組織學(xué)生學(xué)習有關(guān)規(guī)范內(nèi)容,督促學(xué)生在思想上提高認識,平時,對有些學(xué)生多講、多提醒、多督促,對隨地亂扔、蓄長發(fā)、說臟話等不文明行 62 為及時指出,要求改正。一年來,絕大部分學(xué)生都能自覺遵守行為規(guī)范,維護集體榮譽。 第二,集體主義教育。集體主義精神要求個人的行為融入集體之中,個人要服從集體。但現(xiàn)在的學(xué)生自我意識較 強,缺乏顧全大局的意識,所以,通過組織“手拉手”幫助三困學(xué)生活動,促進學(xué)生互幫互學(xué),增進友誼,大家共同進步,樹立集體意識,并通過參與學(xué)校組織的集體活動,如籃球賽、運動會等,培養(yǎng)學(xué)生的一榮俱榮、一損俱損的集體意識,大大增進了集體的凝聚力。 第三,愛國主義教育。一是通過班會組織學(xué)生學(xué)習有關(guān)教育材料;二是要求學(xué)生觀看新聞、閱讀報紙,關(guān)心國家大事;三是支持學(xué)生參加“愛祖國、講文明”征文活動、“紅心永向黨”演講比賽及“弘揚抗洪精神,向校慶廿周年獻禮”詩歌朗誦比賽、“黨和祖國在我們心中”知識競賽等愛國主義教育活動,從中 接受教育。 對于特殊群體學(xué)生的教育,我持比較謹慎的態(tài)度,因為他們一般比較自卑、敏感,方法不當,容易挫傷其自尊心,我主要采取私下談心的方法,這樣容易溝通,容易接受。我們班有下崗職工子女,也有父母離異的學(xué)生,對他們我平時多注意,多觀察,多鼓勵,目前,他們思想上不存在著什么大問題。 班主任工作存在的問題: 一、有時因為其它工作忙而顧此失彼,放松了對班級的管理,出現(xiàn)亡羊補牢的情形。 63 二、學(xué)生學(xué)習熱情不高,主動性較差,也講了,也教育了,但成效不大,沒有好的辦法。 三、與家長聯(lián)系不夠,在教育過程中還應(yīng)多和家長溝通,互相 配合,共同教育。
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