宜人地板公司管理通用行為規(guī)范、禮儀禮節(jié)手冊(編輯修改稿)
2025-08-18 16:21 本頁面
【文章內容簡介】 下對方的姓名等稱呼“您好， *先生 /小姐！”。 名片 接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方?；Q名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。 乘車 1. 接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是 貴賓，則應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達目的地停車后，自己應先下車開門，再請客戶下車。 2. 乘坐前后兩排 4個座位的小車時，司機后排右側的座位為上位，司機正后面的位置次之，司機旁邊的位置為最低。上車時，應請客戶從右側門上車，自己從車后繞到左側門上車。坐飛機或火車，靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。 3. 女士上小車時，開門后半蹲捋整裙擺順勢坐下，依靠手臂做支點腿腳并攏抬高，腳平移至車內，調整身體位置，坐端正后，關上車門。下車時，身體保持端坐狀態(tài)，側頭，伸出靠近車門的手打開車 門，略斜身體把車門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體可以隨轉。雙腳膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門框，身體移近門邊從容從車身內移出，起身后等直立身體以后轉身面向車門關門。 培訓 培訓期間，主動與講師配合，積極思考，主動做好聽課筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題 ， 主動關閉手機或 BP機等通訊工具或置于震機檔，培訓結束后，主動做好培訓總結并將學習所得主動運用到工作中。 保持清潔 主動拾撿小區(qū)或大廈內隨手可及的垃圾。 語言態(tài)度 ： 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 問候 1. 在任何工作場所，見到客人應主動問 候。 2. 與同事首次見面應主動問好。 稱呼 注意 對客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人稱呼視地區(qū)習慣（尊重和禮貌的方言）。對兒童可稱呼為“小朋友”。 禮貌語言 1. 使用 10 字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。 2. 接受別人的幫助或稱贊，應及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。 3. 禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠。 電話接聽 接聽電話時，拿起話筒 — “您好！宜人 **店（部門） /姓名” — 確認對方 — 聽取、記錄對方 來電內容 — 確認重要內容準確 — “再見” ,撥打電話時，接通電話 — 自報家門（“您好！我是宜人地板公司（ **店”） — 確認電話對象（請問您是 ***？） — 講述電話內容 — “再見”。 面對客人 1. 面對客人發(fā)脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。 2. 尊重客人，與客人意見發(fā)生分歧時，不予當面爭論，更不應說客人錯、自已正確之類的言語。尊重同事，不因意見分岐而發(fā)生爭吵。 3. 客人有過激行為時，工作人員應巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。 態(tài)度 1. 交談時，應態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。 2. 對客人的咨 詢和困難，應誠心幫助解決，永遠不說“不知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語。 宜人地板管理人員行為規(guī)范 辦公室人員行為規(guī)范： 儀容儀表： 參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內容 行為舉止： 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內容 工作場所 1. 自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。 2. 經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。 面對投訴 1. 對客戶的投訴，應立即放下手頭上的工作，
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