iso90012000標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)(1)-資料下載頁(yè)
2025-01-25 17:02本頁(yè)面
【正文】 ，內(nèi)容是：建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 2. 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方面的活動(dòng)對(duì)上述承諾提供證據(jù)： a) 向組織全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客要求對(duì)組織成功的至關(guān)重要性。 ? 這是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的體現(xiàn)，最高管理者對(duì)此應(yīng)有深刻理解，并向全體員工傳達(dá)，在組織中營(yíng)造顧客至上的氛圍，起要點(diǎn)有： 1) 產(chǎn)品質(zhì)量要由顧客來(lái)認(rèn)可。 2) 倡導(dǎo)員工把工作流程的下一站看成自己的顧客，送去符合要求的產(chǎn)品，從而提高預(yù)防能力。 3) 領(lǐng)導(dǎo)視員工為顧客。 4) 樹(shù)立為顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度。 b) 向組織傳達(dá)滿足法律法規(guī)要求的重要性 ? 應(yīng)開(kāi)展以下活動(dòng)并保留相應(yīng)的證據(jù)： 1) 使有關(guān)人員理解遵守法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的重要性，深知違反帶來(lái)的后果。 2) 提供適合組織及其產(chǎn)品的法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單和相應(yīng)文件。 3) 將文件內(nèi)容用適當(dāng)形式傳達(dá)給有關(guān)人員并責(zé)成其貫徹執(zhí)行。 c) 最高管理者要制定質(zhì)量方針，并確保在此基礎(chǔ)上建立質(zhì)量目標(biāo)并分解到組織的相關(guān)部門(mén)和層次上。 d) 最高管理者通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)審，可評(píng)估持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)，使管理承諾得到落實(shí)。 e) 建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，必將涉及組織內(nèi)、外部資源的投入，最高管理者應(yīng)能確保這些資源的獲得 審核要點(diǎn)： ? 此條款通過(guò)與本條款相關(guān)的各條款的相應(yīng)證據(jù)中予以證實(shí)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)原文 ： 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見(jiàn) ）。 理解要點(diǎn)： 1. 組織的生存和發(fā)展依存于顧客，組織應(yīng)滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意程度，最高管理者應(yīng)將，滿足顧客要求并不斷增強(qiáng)顧客滿意作為組織的追求。 ? 為此應(yīng)做到： 1) 與顧客充分溝通 2) 市場(chǎng)調(diào)研 2. 顧客的要求不僅涉及對(duì)產(chǎn)品的要求、法律法規(guī)要求和組織附加要求，也可能涉及對(duì)組織質(zhì)量管理體系、過(guò)程、設(shè)備等方面的要求，組織應(yīng)識(shí)別這些要求。 3. 組織應(yīng)將所獲得的顧客要求在組織內(nèi)加以確定，將這些要求轉(zhuǎn)化為組織應(yīng)達(dá)到的要求和目標(biāo)，并通過(guò)體系的有效運(yùn)行滿足顧客的要求。 4. 本條款要與識(shí)別產(chǎn)品要求（ ）和顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量（ ）結(jié)合，說(shuō)明最高管理者職責(zé)涉及從關(guān)注顧客要求到獲得顧客滿意的全部過(guò)程。 審核要點(diǎn)： ? 此條款需要通過(guò)與本條款相關(guān)的各條款的相應(yīng)證據(jù)中予以證實(shí)。 質(zhì)量方針 標(biāo)準(zhǔn)原文 ： 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 理解要點(diǎn) ： 1. 質(zhì)量方針是組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針是實(shí)施和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的動(dòng)力。 2. 質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)制定和評(píng)審的框架，是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。 3. 質(zhì)量方針由最高管理者制定，最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。 4. 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)。 b) 對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性作出承諾。 c) 為組織建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)。 d) 質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通，使各級(jí)人員能夠理解。 e) 針對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境變化和顧客要求的變化，組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審，并在需要時(shí)進(jìn)行修訂 。 a) 審核要點(diǎn)： ? 質(zhì)量方針是否形成文件，其內(nèi)容是否滿足要求？ ? 質(zhì)量方針的批準(zhǔn)與證據(jù)。 ? 對(duì)質(zhì)量方針持續(xù)適宜性評(píng)審記錄。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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