【正文】 被賞識 工作意義 升遷 薪水 人際關系 (上司 ) 人際關系 (同事 ) 領導 公司政策 工作條件 個人生活 低工作態(tài)度組 高工作態(tài)度組 79 (2)過程型： 期望理論 (佛隆 )： 激發(fā)力量 =效價 獲取概率 處理好四個關系： 期望與努力 ； 努力與成績；成績與獎勵；獎勵與滿足 。 公平理論 (亞當斯 )： 自己 他人 報酬 /代價 = 報酬 /代價 縱向比較 橫向比較 報酬公平 程序公平 (機會 ) 交互公平 (情感 ) 公平文化 平衡理論： 個人：認知 情感 意志 系統(tǒng)： 強化理論 (斯金納 )： 80 歸因理論：韋納 ——外因 內(nèi)因 凱利歸因理論分析： 一貫性 ↑ 普遍性 ↑ 差異性 ↑ —— 對象 一貫性 ↑ 普遍性 ↓ 差異性 ↓ —— 本人 一貫性 ↓ 普遍性 ↓ 差異性 ↑ —— 情境 條件 信息資料 一貫性 普遍性 差異性 歸因 1 經(jīng)常稱贊 所有人都 沒有稱贊 該領導 稱贊該領導 其他領導 對象 2 經(jīng)常稱贊 沒有人稱 經(jīng)常稱贊 該領導 贊該領導 其他領導 本人 3 沒有稱贊 沒有人稱 稱贊該 過領導 贊該領導 領導 情境？ 81 成功 ——能力 ——自豪； 失敗 ——能力 ——挫折； 成功 ——努力 ——滿足； 失敗 ——努力 ——內(nèi)疚； 成功 ——能力，難度 ——激勵； 失敗 ——難度 ——氣憤； 成功 ——努力，運氣 ——喜悅； 失敗 ——運氣 ——再進行。 內(nèi)在 外在 穩(wěn)定 能力 工作難度 不穩(wěn)定 努力 運氣 82 (3)綜合激勵型 (波特 ) 組織因素 領導方式 崗位設計 報酬制度 群體活動 尋求及選擇獎酬 努力 /績效可能性 績效 /獎酬可能性 公平知覺 個人特點 需要缺乏 學習動力 人格特點 過去經(jīng)驗 激勵強化 學習效果 努力 績效 獎勵 滿足 能力 過去經(jīng)驗 激勵強化 學習效果 83 (4)目標設置型 MBO(洛克 ) 計劃 挖掘 激勵 考核 參與 (5)刺激理論 (巴浦洛夫 ) (6)變量理論 84 梅奧激勵法則： 1）讓員工體會成功的喜悅； 2）精神與物質(zhì)獎勵并存； 3）深感自身的重要； 4）維護下屬利益； 5）真誠鼓勵； 6）關心生活； 7）關注成長； 8）同員工交朋友； 9）創(chuàng)造信任環(huán)境； 10）及早發(fā)現(xiàn)沖突； 11）了解個方面情況。 85 2)激勵機制 (1) 誘導因素 (2) 行為幅度 （ 頻率 激勵量 ） (3) 時空效應 (4) (5) 動機繼承性 （ 漁夫 蛇 青蛙 ） (6) 約束機制 （ 法理 道德 情感 ） 86 3)激勵方法 (1)分析需要 （ 自助餐制 ） (2)工作再設計 （ 工作滿意度 OCB） (多樣性 、 完整性 、 自主性 、 重要性 、 反饋性 ) 多樣性 完整性 工作意義 高度內(nèi)激勵 重要性 自主性 形成工作責任 高質(zhì)量績效 反饋性 認知工作結果 形成工作內(nèi)省 工作特性 心理狀態(tài) 效果 87 (3)參與管理 (民主管理 ) 參與管理的條件： ①下級人員愿意； ②上級管理者真心贊同； ③有表現(xiàn)機會； ④有條件參與； ⑤下級人員有安全感； ⑥有雙向溝通方式； ⑦有參與能力； ⑧有共同的目標。 88 (4)情緒力量 (情緒管理 ) 定期評價 獎勵相當 變更預先 盡量參與 信任 了解 聽建議 行為怪異追查 解釋目的 承認錯誤 安全感 以身作則 言行一致 員工為驕傲 發(fā)現(xiàn)不滿 防止波及 成就感 支持員工 先表揚后批評 展示真實意圖 (5)群體激勵 斯坎隆計劃：合理化建議；參與制度；公平報酬制度； 勞資合作；智力激勵 。 (6)主人意識 (7)授權 (彼得原理 ) (8)制度 (9)目標 (10)環(huán)境 (11) (12) 競賽 (13) 社會心理 (14) 提高工作生活質(zhì)量 (QWL) (15)學習激勵（考察，進修） 89 (16) 企業(yè)文化 企業(yè)生命要素：資源 業(yè)務流程 企業(yè)文化 企業(yè)文化類型： ① 學習型企業(yè)文化 創(chuàng)新； ② 協(xié)同型企業(yè)文化 團隊； ③ 共享型企業(yè)文化 利益。 〈 美 〉 迪爾： ①強悍文化 反應快，決心大，競爭強，合作差。 ②享受文化 熱情高，精力強，活動豐富。 ③賭注文化 信心強，風險大，關注未來。 ④過程文化 低風險，嚴工作，紀律強，活力低。 〈 美 〉 哈里森： ①權力文化 ②角色文化 ③任務文化 ④人文化 90 企業(yè)文化原則 〈 美 〉 米勒： 目標 共識 卓越 一體 成效 實際 親密 正直 日本東方式企業(yè)文化特點： ①強烈的群體意識 — 組織就業(yè)，整體管理，終身 雇傭， 年功分配 ，家庭觀念。 ②組織精神培育 — 企業(yè)精神，組織信念，價值觀。 ③人本管理 — 公平，參與，培訓，滿足需求。 91 （ 17）組織凝聚力 〈 美 〉 沙赫特實驗。 生產(chǎn)率 高凝聚力，積極誘導 低凝聚力，積極誘導 對照組 低凝聚力，消極誘導 高凝聚力，消極誘導 工作時間 92 4） 團隊精神 共同理念（共同私心），協(xié)調(diào)，自我約束，自我提升， 淡化等級、良好群體氛圍、協(xié)作系統(tǒng)。 工作組織 工作團隊 信息分享 ——目標 ——信息共享 中立 ——配合 —— 互相 獨立 ——責任 —— 整體 任意 ——技能 —— 互補 團隊類型 ： 問題解決型 自我管理型 跨功能型 虛擬型 ？ 93 良好群體氛圍特征： (巴納德） ,互相信任，互相尊重。 ,暢所欲言。 。 ,有群體責任感。 ,保護弱小成員。 。 ,情緒樂觀。 。 。 。 94 協(xié)作系統(tǒng)與組織目標關系：（巴納德） 協(xié)作系統(tǒng) 信息聯(lián)系 成員協(xié)作意愿 共同目標 系統(tǒng)成員目標 需要誘因 說服方式 成員目標滿足 成員愿意為組織目標貢獻 建立組織 結構信息 溝通系統(tǒng) 制定組織 目標明確 責任授權 組織目標與個人目標實現(xiàn) 95 5）企業(yè)家激勵 (1)企業(yè)家的概念： 康替龍 投機商 (買價于賣價之差 )； 薩伊 一種要素，資源組織者，企業(yè)家的報酬是利潤，資本家 的報酬是投入資本的價格； 馬歇爾 企業(yè)組織的領導者，協(xié)調(diào)者，中間商，風險承擔者。 熊彼特 創(chuàng)新者，經(jīng)濟發(fā)展帶頭人； 卡森 對稀缺性資源做出判斷性決策的人； 道格拉斯 制度創(chuàng)新主體 (第一利益集團 )。 (2)企業(yè)家的特征： 經(jīng)營企業(yè)為職業(yè)；從事決策；風險承擔者； 剩余控制權的擁有者； (3)企業(yè)家激勵的難點： 工作的特殊性 (能力 )；行為難以監(jiān)督； 信息的不對稱；企業(yè)利益與企業(yè)家利益矛盾；企業(yè)經(jīng)營業(yè)績 與企業(yè)家能力的關系難以度量；錯誤轉嫁。 96 (4)企業(yè)家激勵 激勵的特點：①激勵應體現(xiàn)其勞動的復雜性； ②激勵應體現(xiàn)人力資本的價值； ③激勵應體現(xiàn)市場化的原則； ④激勵應體現(xiàn)其奮斗精神。 激勵制度：①控制權回報制度； ②控制權損失補償制度； ③年薪制； ④比例獎金； ⑤長期激勵； ⑥約束制度： 監(jiān)事機構；外部約束 (市場等 )； 法律約束。 97 第七單元 薪酬計劃 工資 獎酬 福利