導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)人員管理法律制度匯編-資料下載頁(yè)
2025-01-24 03:06本頁(yè)面
【正文】 黎先生參加某旅行社的出國(guó)游旅游團(tuán)，對(duì)旅游團(tuán)的吃、住、行等安排以及導(dǎo)游和司機(jī)的服務(wù)都非常滿意，但對(duì)于給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和司機(jī)小費(fèi)這個(gè)問(wèn)題卻有自己的想法和做法。黎先生認(rèn)為本人交了幾千元的團(tuán)費(fèi)給旅行社，導(dǎo)游和司機(jī)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是天經(jīng)地義的事，沒(méi)有必要再給小費(fèi)。但黎先生考慮自己身在異國(guó)，別人給了自己不給，一方面面子上過(guò)不去，另一方面又怕導(dǎo)游刁難，只好照給。返國(guó)后左思右想，覺(jué)得給小費(fèi)吃了虧，即向旅行社提出退回小費(fèi)的要求。 ? 本案評(píng)析 對(duì)于小費(fèi)問(wèn)題，國(guó)家旅游局三令五申強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游不得索要小費(fèi)。如果游客出于對(duì)導(dǎo)游、司機(jī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝，自愿給導(dǎo)游和司機(jī)小費(fèi)，這是無(wú)可非議的。根據(jù)上述情況，黎先生給小費(fèi)的行為是自愿的，并不構(gòu)成導(dǎo)游索要，所以黎先生向旅行社提出退回小費(fèi)的理由不成立。 當(dāng)導(dǎo)游向旅游者要小費(fèi)時(shí)，旅游者有權(quán)拒絕付給，如果被迫付了小費(fèi)，可向旅游質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，旅游者可得到 2倍于小費(fèi)的賠償。若導(dǎo)游索要小費(fèi)不成而有意刁難的話，可向有關(guān)部門或組團(tuán)社投訴。 ? 第五節(jié) 領(lǐng)隊(duì)人員管理制度 一、領(lǐng)隊(duì)的概念 ? 出境旅游的領(lǐng)隊(duì)，是指依照《出國(guó)旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員 ? 領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)是指是指為出境旅游團(tuán)提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團(tuán)社的代表，協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計(jì)劃安排，以及協(xié)調(diào)處理旅游過(guò)程中相關(guān)事務(wù)等活動(dòng)。 ? 我國(guó)領(lǐng)隊(duì)的主要服務(wù)對(duì)象為中國(guó)內(nèi)地公民 ? 二、領(lǐng)隊(duì)證的申請(qǐng)條件和管理 申請(qǐng)條件 ? 熱愛祖國(guó)、遵紀(jì)守法 ? 有完全民事行為能力的中華人民共和國(guó)公民 ? 可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員 ? 掌握旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的有關(guān)情況 △被取消領(lǐng)隊(duì)員資格證的人員，不得再次申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)登記 ? 申請(qǐng)程序 遞交申請(qǐng)材料 → 由組團(tuán)社向所在地旅游局申請(qǐng) → 旅游局對(duì)符合條件的人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證 → 登記備案 ? 領(lǐng)隊(duì)證的管理 ? 組團(tuán)社要負(fù)責(zé)做好申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 領(lǐng)隊(duì)證由國(guó)家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，由組團(tuán)社所在地的省級(jí)或經(jīng)授權(quán)的地市級(jí)以上旅游行政管理部門發(fā)放 ? 領(lǐng)隊(duì)證的有效期為三年，期滿前半年可申請(qǐng)登記換發(fā) ? 領(lǐng)隊(duì)人員遺失領(lǐng)隊(duì)證的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門，并聲明作廢，然后申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)；領(lǐng)隊(duì)證損壞的，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)換發(fā) ? 三、領(lǐng)隊(duì)的義務(wù)和職責(zé) ? 從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須經(jīng)組團(tuán)社正式委派 ? 從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，必須佩帶領(lǐng)隊(duì)證。未取得領(lǐng)隊(duì)證的，不得從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù) ? 遵守《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益 ? 協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問(wèn)題 ? 為旅游者提供旅游行程服務(wù) ? 自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行 ? 思考題 簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的概念及含義？ 導(dǎo)游員的類別怎樣劃分？ 導(dǎo)游人員資格考試的報(bào)考資格和條件有哪些？ 導(dǎo)游員資格證書的編號(hào)規(guī)則是什么 ? “導(dǎo)游員資格證書”與“導(dǎo)游證”的聯(lián)系和區(qū)別有哪些？ 導(dǎo)游員的權(quán)利和義務(wù)有哪些？ 對(duì)不同等級(jí)的導(dǎo)游員實(shí)行怎樣不同的考核方式？ 出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)和職責(zé)有哪些？ ? 演講完畢，謝謝觀看！
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