導游人員與領隊人員管理法律制度匯編-資料下載頁
2025-01-24 03:06本頁面
【正文】 黎先生參加某旅行社的出國游旅游團，對旅游團的吃、住、行等安排以及導游和司機的服務都非常滿意，但對于給當地導游和司機小費這個問題卻有自己的想法和做法。黎先生認為本人交了幾千元的團費給旅行社，導游和司機為客人提供優(yōu)質服務是天經地義的事，沒有必要再給小費。但黎先生考慮自己身在異國，別人給了自己不給，一方面面子上過不去，另一方面又怕導游刁難，只好照給。返國后左思右想，覺得給小費吃了虧，即向旅行社提出退回小費的要求。 ? 本案評析 對于小費問題，國家旅游局三令五申強調導游不得索要小費。如果游客出于對導游、司機的優(yōu)質服務的感謝，自愿給導游和司機小費，這是無可非議的。根據上述情況，黎先生給小費的行為是自愿的，并不構成導游索要，所以黎先生向旅行社提出退回小費的理由不成立。 當導游向旅游者要小費時，旅游者有權拒絕付給，如果被迫付了小費，可向旅游質量管理監(jiān)督機構舉報，一經查實，旅游者可得到 2倍于小費的賠償。若導游索要小費不成而有意刁難的話，可向有關部門或組團社投訴。 ? 第五節(jié) 領隊人員管理制度 一、領隊的概念 ? 出境旅游的領隊，是指依照《出國旅游領隊人員管理辦法》規(guī)定取得出境旅游領隊證，接受具有出境旅游業(yè)務經營權的國際旅行社的委派，從事出境旅游領隊業(yè)務的人員 ? 領隊業(yè)務是指是指為出境旅游團提供旅途全程陪同和有關服務；作為組團社的代表，協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計劃安排，以及協(xié)調處理旅游過程中相關事務等活動。 ? 我國領隊的主要服務對象為中國內地公民 ? 二、領隊證的申請條件和管理 申請條件 ? 熱愛祖國、遵紀守法 ? 有完全民事行為能力的中華人民共和國公民 ? 可切實負起領隊責任的旅行社人員 ? 掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關情況 △被取消領隊員資格證的人員，不得再次申請領隊登記 ? 申請程序 遞交申請材料 → 由組團社向所在地旅游局申請 → 旅游局對符合條件的人員頒發(fā)領隊證 → 登記備案 ? 領隊證的管理 ? 組團社要負責做好申請領隊證人員的資格審查和業(yè)務培訓 ? 領隊證由國家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，由組團社所在地的省級或經授權的地市級以上旅游行政管理部門發(fā)放 ? 領隊證的有效期為三年，期滿前半年可申請登記換發(fā) ? 領隊人員遺失領隊證的，應當及時報告旅游行政管理部門，并聲明作廢，然后申請補發(fā)；領隊證損壞的，應及時申請換發(fā) ? 三、領隊的義務和職責 ? 從事領隊業(yè)務，必須經組團社正式委派 ? 從事領隊業(yè)務時，必須佩帶領隊證。未取得領隊證的，不得從事出境旅游領隊業(yè)務 ? 遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關規(guī)定，維護旅游者的合法權益 ? 協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問題 ? 為旅游者提供旅游行程服務 ? 自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行 ? 思考題 簡述導游人員的概念及含義？ 導游員的類別怎樣劃分？ 導游人員資格考試的報考資格和條件有哪些？ 導游員資格證書的編號規(guī)則是什么 ? “導游員資格證書”與“導游證”的聯(lián)系和區(qū)別有哪些？ 導游員的權利和義務有哪些？ 對不同等級的導游員實行怎樣不同的考核方式？ 出境旅游領隊人員的義務和職責有哪些？ ? 演講完畢，謝謝觀看！
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1