【正文】 絕不口出惡言。所謂 “ 禍從口出 ” 。 不說不該說的話。 情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。 理性的溝通，不理性不要溝通。 反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。 溝通黃金法則之二 承認我錯了。 說 “ 對不起 ” 。 1讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。 1愛：一切都是愛， “ 愛是最偉大的治療師 ” 。 1等待轉機。 1耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 1智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。 團隊建設 團隊的基本定義 由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。 團隊的四大基本要素 ※ 共同目標 ※ 團隊首腦 ※ 文化認同 （價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結團隊成員的無形紐帶） ※ 有效組織 群體與團隊之間的差異 目標 配合 責任 技能 分享信息 任意的、多樣的 中立的（有時是負面的） 個體 積極的 個人的和相互的 互補的 集體績效 群體 團隊 團隊的基本類型 項目團隊：負責一種新產(chǎn)品的開發(fā) 流程團隊：為某個顧客群提供服務 變革團隊：重新設計工作方式 部門團隊：自我管理的工作團隊 團隊成長的基本規(guī)律 形成期 激蕩期 凝聚期 收獲期 修整期 團隊建設過程中的主要特征 團隊行為與組織目標所規(guī)定的方向日趨一致； 團隊績效逐漸提高； 團隊的自我管理，自我調節(jié)和自我完善能力不斷增強； 團隊越來越能兼顧組織、團隊和個人的利益，并把三者 有機的結合起來； 團隊能持續(xù)學習提高。 團隊角色 ◆ 決策者 ◆ 推進者 ◆ 管理者 ◆ 資 源 優(yōu)秀團隊的特質 ☆ 富有沖勁、目標明確和高激勵 ☆ 善于思考 ☆ 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 ☆ 有效的團隊成員特質分析 團隊決策中的三大共識危機 ★ 群體思維（ Groupthink） ：是指群體在決策過程中為了追求 高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點，從而達成錯誤決策的現(xiàn)象； ★ 阿比勒尼悖論 (Abilene paradox)，由美國心理學家 HARVEY在 1974年首次提出。即團隊采取的行動與成員的意圖相反。 ★ 群體極化（ group polarization） ,團隊成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團隊決策要比單個成員的決策更保守或更冒險。 團隊決策的資訊來源 頭腦風暴 ◆ 延期和不給予對觀點的評判 ◆ 鼓勵狂熱的和夸張的觀點 ◆ 數(shù)量，不是質量，在此階段有價值 ◆ 在他人提出的觀點基礎上建立新觀點 ◆ 每個人和每個觀點都有均等的價值 團隊決策守則（上） 傾聽他人意見。 不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。 適當?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引 導成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。 針對不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個想到的方案。 團隊決策守則（下） 不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。 決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來處理不同意見。 除非達到一致同意，沒人該被迫放棄己見。 時間的掌握非常重要。 團隊沖突體驗 ● 兩人沖突 ● 多人沖突 團隊沖突處理 換位思考法 ※ 發(fā)生了什么？ ※ 狀態(tài)怎么樣？ ※ 目標是什么？ ※ 為何會這樣？ ※ 還會怎么樣？ ※ 我會怎么樣？ 不健康團隊表現(xiàn)（上） 特征 表現(xiàn) 后果 高高在上 養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令 敬而遠之 處事不當 獨斷專行、經(jīng)驗不足 慎而遠之 唯派是舉 拉幫結派、上頭主義 離而遠之 不講廉潔 監(jiān)守自盜、徇私舞弊 厭而遠之 城府太深 為人圓滑、摸棱兩可 畏而遠之 優(yōu)柔寡斷 無果斷力、做事拖拉 躁而遠之 講而不做 空頭口號、做事無果 搪而遠之 猶豫善變 觀念模糊、人云亦云 恐而遠之 不健康團隊表現(xiàn)（下） 特征 表現(xiàn) 后果 不循章法 執(zhí)法犯法、權大于法 散而遠之 亂施批評 粗暴干涉、否定一切 避而遠之 剛愎自用 目中無人、自以為是 怒而遠之 粗陋魯莽 形象欠佳、缺乏修養(yǎng) 鄙而遠之 平庸無能 不學無術、才能平庸 藐而遠之 打擊報復 心胸狹窄、百般刁難 躲而遠之 薄情寡義 人在情在、人走臉翻 恨而遠之 護士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng) 有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。 具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。 熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。 關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。 具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。 具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務技術，保持高水平的護理。 注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。 應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協(xié)作。 具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。 如何提高職業(yè)素養(yǎng) ，融入工作 在面臨一個新的工作環(huán)境，一個陌生的群體是，要有快速適應環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當中去。善于適應新環(huán)境是一個人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。 在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個一心為工作努力的員工。 在工作中，不斷的學習，結合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個人的長處。 、和睦相處 按照工作需要有自己的工作計劃和目標。如果沒有目標，人的意志就會不斷的被消磨，慢慢的會失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實現(xiàn)個人價值的跳板。 ，對同時體諒 雷鮑夫法則 最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。 最重要的七個字是：你干了一件好事！ 最重要的六個字是：你的看法如何？ 最重要的五個字是：咱們一起干！ 最重要的四個字是：不妨試試！ 最重要的三個字是：謝謝您！ 最重要的兩個字是：咱們。 最重要的一個字是：您。 接納 定位 分工、協(xié)作 責任 承諾 信賴 愛心 惜緣 感恩 謝 謝！