售后服務(wù)流程課件-資料下載頁(yè)
2025-01-24 01:40本頁(yè)面
【正文】 錄客戶的談話；v 利用掌握的接聽(tīng)電話的技巧和溝通技巧；v 定期對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；v 從統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果中查找問(wèn)題和失誤的原因；v 售后業(yè)務(wù)經(jīng)理制定預(yù)防和糾正措施；v 回訪中發(fā)現(xiàn)的客戶抱怨，進(jìn)行分類，交由有關(guān)人員制定處理措施并督促執(zhí)行；v 根據(jù)回訪結(jié)果完成回訪分析報(bào)告向上級(jí)匯報(bào)；v 運(yùn)用多種手段開(kāi)展客戶關(guān)系管理；2023/1/26 60東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程跟蹤回訪v 應(yīng)盡量避免的：v 低的回訪比例；v 只記錄滿意的意見(jiàn)，不記錄不滿意的意見(jiàn)；v 不使用接聽(tīng)電話技巧和溝通技巧；v 不對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析；v 不制定預(yù)防和糾正措施；v 發(fā)現(xiàn)抱怨不進(jìn)行處理；v 沒(méi)有回訪分析報(bào)告；v 客戶關(guān)系管理手段單；2023/1/26 61東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部謝謝！2023/1/26 62東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 09:07:4009:07:4009:071/26/2023 9:07:40 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 一月 2109:07:4009:07Jan2126Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。 09:07:4009:07:4009:07Tuesday, January 26, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 一月 21一月 2109:07:4009:07:40January 26, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 26 一月 20239:07:40 上午 09:07:40一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/26 9:07:4009:07:4026 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 9:07:40 上午 9:07 上午 09:07:40一月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 09:07:4009:07:4009:071/26/2023 9:07:40 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2109:07:4009:07Jan2126Jan211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 09:07:4009:07:4009:07Tuesday, January 26, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2109:07:4009:07:40January 26, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 26 一月 20239:07:40 上午 09:07:40一月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/26 9:07:4009:07:4026 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 9:07:40 上午 9:07 上午 09:07:40一月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 09:07:4009:07:4009:071/26/2023 9:07:40 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2109:07:4009:07Jan2126Jan211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 09:07:4009:07:4009:07Tuesday, January 26, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2109:07:4009:07:40January 26, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 26 一月 20239:07:40 上午 09:07:40一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/26 9:07:4009:07:4026 January 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 9:07:40 上午 9:07 上午 09:07:40一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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