【正文】 過一項(xiàng)建立規(guī)則或原則的決策才能解決。 2．要確實(shí)找出解決問題時(shí)必須滿足的界限，換言之，應(yīng)找出問題的“邊界條件”。 決策五要素 3．仔細(xì)思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期該決策能被接受。 4．決策方案要同時(shí)兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動。 5．在執(zhí)行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。 這就是有效決策的五個(gè)要素。 決策五要素 ?有效的管理者實(shí)際上沒有做太多決策的必要。 ?倘若是經(jīng)常性的老毛病，就應(yīng)該建立原理原則來根治；而偶然發(fā)生的例外，則應(yīng)該按情況做個(gè)別的處置。 ?我們常犯的錯誤，便是誤將“經(jīng)常問題”視為一連串的“偶發(fā)問題”。換言之，沒有了解問題癥結(jié)所在的基礎(chǔ)，其結(jié)果自然是失敗與無效。 ?一位有效的決策者，第一步總是先從最高層次的觀念方面去尋求解決方法。 決策五要素 ?一位管理者如果天天要做決策，時(shí)時(shí)要做決策，那恰恰說明他是個(gè)疏懶和無效的人。 ?決策的第二個(gè)要素，在于確實(shí)了解決策應(yīng)遵循的規(guī)范。決策的目標(biāo)是什么？換言之，最低限度應(yīng)該達(dá)成什么目的？應(yīng)該滿足什么條件？用科學(xué)的術(shù)語來說，這就是所謂“邊界條件”。一項(xiàng)有效的決策必須符合邊界條件，必須足以達(dá)成目的。 ?若成功需寄希望于奇跡，則問題不是奇跡出現(xiàn)的機(jī)會太小，而是我們不能依賴奇跡。 決策五要素 ?決策的第三個(gè)要素，是研究“正確”的決策是什么，而不是研究“能為人接受”的決策是什么。 ?決策的第四個(gè)要素，是化決策為行動。 ?事實(shí)上，一項(xiàng)決策如果沒有列舉一條一條的行動步驟，并指派為某某人的工作和責(zé)任，那便不能算是一項(xiàng)決策，最多只是一種意愿而已。 決策五要素 ?若要化決策為行動，首先必須明確無誤地回答下面幾個(gè)問題：誰應(yīng)該了解這項(xiàng)決策？應(yīng)該采取什么行動？誰采取行動？這些行動應(yīng)如何進(jìn)行，才能使執(zhí)行的人有所遵循？特別是第一個(gè)和最后一個(gè)問題，通常最容易被人忽略，以至于即使有了結(jié)果，也是災(zāi)難性的。 ?第五個(gè)要素：建立信息反饋制度，以便經(jīng)常對決策所預(yù)期的成果做實(shí)際的印證。 ?決策是人做的，人難免會犯錯誤。再了不起的決策，也不可能永遠(yuǎn)正確； 第 7章 有效的決策 ?個(gè)人見解和決策的關(guān)系 ?決策是一種判斷，是若干項(xiàng)方案中的選擇。所謂選擇，通常不是“是”與“非”間的選擇，最多只是“大概是對的”與“也許是錯的”之間的選擇。而絕大多數(shù)的選擇，都是任何一項(xiàng)方案均不一定優(yōu)于其他方案時(shí)的選擇。 個(gè)人見解和決策的關(guān)系 ?大部分關(guān)于決策的著作，開宗明義，第一步總是說“先搜集事實(shí)”。但是卓有成效的決策者都知道，決策的過程往往不是從搜集事實(shí)開始的，而是先從其本人的見解 (opinions)開始的。 ?許多教科書又說，決策來自大家一致的意見，其實(shí)這也不然。有效的決策，常自多種不同而且互相沖突的見解中產(chǎn)生；常自多種旗鼓相當(dāng)、優(yōu)劣互見的方案中產(chǎn)生。 個(gè)人見解和決策的關(guān)系 ?有效的管理者鼓勵大家提出見解。但在鼓勵的同時(shí)，他也會叫大家深思其見解，認(rèn)清其見解經(jīng)過實(shí)證后的結(jié)果。 ?好的決策，應(yīng)以互相沖突的意見為基礎(chǔ)，從不同的觀點(diǎn)和不同的判斷中選擇。所以，除非有不同的見解，否則就不可能有決策。這是決策的第一條原則。 重視 反面意見的運(yùn)用 為什么該有反面意見，主要有三項(xiàng)理由 ： ?惟有反面意見，才能保護(hù)決策者不致淪為組織的俘虜。 ?反面意見本身，正是決策所需的“另一方案” ?最后第三個(gè)理由，是反面意見可以激發(fā)想像力。 重視 反面意見的運(yùn)用 ?想像力需要被激發(fā)后才能充分發(fā)揮出來，否則它只能是一種潛在的、尚未開發(fā)的能力。不同意見，特別是那些經(jīng)過縝密推斷和反復(fù)思考的、論據(jù)充分的不同意見，便是激發(fā)想像力的最為有效的因素。 ?想像力正像水一樣，必須扭開“水龍頭”才會流出。而激發(fā)爭辯的“反面意見”，正是想像力水管的水龍頭。 重視 反面意見的運(yùn)用 ?有效的管理者絕不認(rèn)為某一行動方向?yàn)椤笆恰?，其他行動方向均為“非”。他也絕不堅(jiān)持己見，以自己為“是”，以他人為“非”。有效的管理者第一步會先找出為什么各人有不同的意見。 ? 身為管理者，不論他本身刻意求好之心如何迫切，也不論他如何自信看出了別人的錯誤，只要他打算做一項(xiàng)正確的決策，就會將了解“對方”作為他探求“另一方案”的方法。見解的沖突正是他的“工具”，運(yùn)用這項(xiàng)“工具”，他才能保證自已看清問題的每一面。 主講人：李 原 重視 反面意見的運(yùn)用 ?最后，有效的管理者還得再問一個(gè)問題：“我們是不是真需要一項(xiàng)決策？”為什么要問這個(gè)問題呢？是因?yàn)橛袝r(shí)候不做任何新決策，可能正是最好的決策。 ?什么時(shí)候需要決策？如果繼續(xù)保守成規(guī)情況就會惡化，那就必須做出新的決策。遇到新的機(jī)會來臨，而且這個(gè)新的機(jī)會至關(guān)重要、稍縱即逝的時(shí)候，也必須立刻做出新的決策。 重視 反面意見的運(yùn)用 ?決策的反面是不做任何決策，有時(shí)候不做任何改變，事情也不會出問題 。 我們問：“保持現(xiàn)狀，會有什么后果？”如果答案是：“不會有變化?！蹦俏覀冇趾伪貦M生枝節(jié)？即使問題頗為惱人，但問題并不重要，也不致有什么嚴(yán)重后果，我們也沒有改變的必要。 ?我們的問題，通常多是如何改進(jìn)，而不是如何做真正的變革和創(chuàng)新。 重視 反面意見的運(yùn)用 ?有效的管理者會做比較：做了新決策，可能有什么收獲和風(fēng)險(xiǎn)；不做又可能有什么損失。至于如何比較，通常沒有一定的公式。但是，實(shí)際上只要遵循下面的兩項(xiàng)原則就夠了： ? 如果利益遠(yuǎn)大于成本及風(fēng)險(xiǎn)，就該行動。 ? 行動，或不行動；切忌只做一半或折中。 ?決策與電腦 : 電腦只是沒有生命的工具。 結(jié)論：管理者必須卓有成效 ?管理者如果能著眼于貢獻(xiàn)，那么他所重視的就應(yīng)當(dāng)不僅是“方法”，而是“目標(biāo)”和“結(jié)果”。 ?所謂“領(lǐng)導(dǎo)力”，并不是指智慧和天賦，而是指人人皆可達(dá)成的專心、決心和目標(biāo)。 ?有效的決策，在本質(zhì)上卻是一種行動的規(guī)范。 ?今天的組織，需要的是有平凡人來做不平凡的事業(yè)。這也正是有效地管理者所應(yīng)自勉的目標(biāo)。 ?有效的管理者的自我提高，是組織發(fā)展的關(guān)鍵所在。 管理者必須卓有成效 ?組織及管理者都必須力求有效，都必須培養(yǎng)有效性的習(xí)慣。他們必須學(xué)會掌握良機(jī)，學(xué)會消除問題。他們必須能充分發(fā)揮人的長處，懂得衡量工作的優(yōu)先，做重點(diǎn)的努力，而不能凡事均淺嘗輒止。 ?管理者的水平、管理者的標(biāo)準(zhǔn)和管理者對自身的要求，都對其周圍的其他知識工作者的激勵、方向和奉獻(xiàn)，具有決定性的影響。 管理者必須卓有成效 ?想充分發(fā)揮自己及其他人長處的管理者，一定要使組織的績效與個(gè)人的成就協(xié)調(diào)起來。他要設(shè)法讓自己的知識成為促進(jìn)因素，幫助機(jī)構(gòu)抓住機(jī)遇并獲得成功。通過強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)，他可以使自身的價(jià)值轉(zhuǎn)化為組織的成果。 ?以知識工作者來說，當(dāng)然也需要經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。經(jīng)濟(jì)報(bào)酬也是對知識工作者的一種制約因素，但光有經(jīng)濟(jì)報(bào)酬并不等于有了一切。知識工作者還需要機(jī)會、需要成就、需要實(shí)現(xiàn)、需要價(jià)值。知識工作者只有在成為一位有效的管理者之后，才能獲得這些滿足。 管理者必須卓有成效 今天的社會有兩種需要： ?對組織而言，需要個(gè)人為其做出貢獻(xiàn)； ?對個(gè)人而言，需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的工具。 ?只有管理者的有效性，才能使這兩種社會需要相輔相成。 ?總而言之，卓有成效確實(shí)是必須學(xué)會的。 The End 謝謝您的參與 ！ Thanks! 演講完畢，謝謝觀看！