【正文】 在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實。 用途： 用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，或歸納匯總由 “ 頭腦風暴 ” 法所產(chǎn)生的意見和想法。 常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 82分層的原則： 是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動（或意見差異）幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類匯總的作用。 分層的標志： （ 1）人員； （ 2）機器； （ 3）材料； （ 4）方法 ； （ 5）測量 ； （ 6）時間 ； （ 7）意見、觀點和想法 ； （ 8）環(huán)境； （ 9）其他。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 83 分層法的應(yīng)用程序是： （ 1 ) 收集數(shù)據(jù)和意見。 （ 2）將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)目的不同選擇分層標志。 （ 3）分層。 （ 4）按層歸類。 （ 5）畫分層歸類圖。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 84應(yīng)用實例： 某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常發(fā)生漏油。經(jīng)調(diào)查 50套產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)：一是由于三個操作者在涂粘結(jié)劑時，操作方法不同；二是所使用的氣缸墊是由兩個制造廠所提供的。請應(yīng)用分層法分析確定好的操作方法 消除漏油的質(zhì)量問題。解： 用分層法分析漏油原因。 采用： ① 按操作者分層（表 5一 1）； ② 按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層（表 5—2 ）。 常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 85383119共計53910張師傅2593李師傅32136王師傅漏油率 %不漏油漏油操作者表 5一 1 按操作者分層表 5—2 按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層383119共計371710二廠39149一廠漏油率 %不漏油漏油供應(yīng)廠常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 86由上兩表容易得出： 為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法和選用二廠的氣缸墊。然而事實并非如此，當采用此方法后，漏油率并求降到預(yù)期的指標（表 － 2）即漏油率為 3／ 7＝ 43％。因此。這樣的簡單分層是有問題的。 因此，按 氣缸墊生產(chǎn)廠家和操作者綜合畫分 層表見 53表如下：常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 87502723共 計19311017914漏 油不漏油合 計1097237漏 油不漏油張393405漏 油不漏油李61301162漏 油不漏油王操 作 者二廠一廠 合 計汽缸墊 材 料 操 作 者5—3 按操作者、氣缸墊生產(chǎn)廠家分層統(tǒng)計表常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 88因此，正確的方法應(yīng)該是： ① 當采用一廠生產(chǎn)的氣缸墊時，應(yīng)推廣采用李師傅的操作方法； ② 當采用二廠生產(chǎn)的氣缸勢時，應(yīng)推廣采用王師傅的操作方法。 這時它們的漏油率平均為 0%（表 － 3）。因此，運用分層法時，不宜簡單地按單一因素分層，必須考慮各因素的綜合影響效果常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 8994 ISO9000族標準3/16/2023 90一、 ISO9000族質(zhì)量管理標準概述核 心 標 準 ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 基 礎(chǔ) 和 術(shù)語ISO 9001 質(zhì) 量管理體系 要求ISO 9004 質(zhì) 量管理體系 業(yè)績 改 進 指南ISO 19011 質(zhì) 量和（或） 環(huán) 境管理體系 審 核指南其　他 標 準ISO 10012 測 量控制系 統(tǒng) 3/16/2023 91一、 ISO9000族質(zhì)量管理標準概述技　術(shù)　報　告ISO/TR 10005 質(zhì)量計劃編制指南 ISO/TR 10006 項目管理指南 ISO/TR 10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR 10013 質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 ISO/TR 10015 培訓(xùn)和教育指南 ISO/TR 10017 統(tǒng)計技術(shù)指南 3/16/2023 92小冊子： 小冊子也是配合 ISO 9000族質(zhì)量標準實施的指導(dǎo)性文件。它是國際標準化組織根據(jù)實際需要編寫出版的一些宣傳小冊子。小冊子共有 3個，它們分別是：u 《質(zhì)量管理原則》u 《選擇和使用指南》u 《小型組織實施指南》一、 ISO9000族質(zhì)量管理標準概述返回3/16/202393二、 ISO 9001： 2023 條款號目錄（ 1） 0 引言 4 質(zhì)量管理體系 總則 總要求 過程方法 文件要求 與 ISO9004的關(guān)系 總則 與其它管理體系的相容性 質(zhì)量手冊1 范圍 文件控制 總則 記錄控制 應(yīng)用2 引用標準3 術(shù)語和定義3/16/2023 94ISO 9001： 2023 條款號目錄（ 2） 5 管理職責 管理承諾 管理者代表 以顧客為關(guān)注焦點 內(nèi)部溝通 質(zhì)量方針 管理評審 策劃 總則 質(zhì)量目標 評審輸入 質(zhì)量管理體系策劃 評審輸出 職責、權(quán)限與溝通 職責和權(quán)限3/16/2023 95ISO 9001： 2023 條款號目錄（ 3） 6 資源管理 資源的提供 能力、意識和培訓(xùn) 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 總則 工作環(huán)境 3/16/2023 96ISO 9001： 2023 條款號目錄（ 4） 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 設(shè)計和開發(fā) 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā)策劃 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 設(shè)計和開發(fā)輸入 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 設(shè)計和開發(fā)輸出 顧客溝通 設(shè)計和開發(fā)評審 設(shè)計和開發(fā)驗證 設(shè)計和開發(fā)確認 設(shè)計和開發(fā)更改的控制3/16/2023 97ISO 9001： 2023 條款號目錄（ 5） 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 采購過程 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 采購信息 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 采購產(chǎn)品的驗證 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 監(jiān)視和測量裝置的控制3/16/2023 98ISO 9001： 2023 條款號目錄（ 6） 8 測量、分析和改進 總則 不合格品控制 監(jiān)視和測量 數(shù)據(jù)分析 顧客滿意 改進 內(nèi)部審核 持續(xù)改進 過程的監(jiān)視和測量 糾正措施 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 預(yù)防措施3/16/2023 99謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH