【正文】 用來發(fā)現(xiàn)、顯示和確認兩組或兩組以上相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，常在質(zhì)量改進活動中得到應用。 因果圖常同排列圖、對策表聯(lián)合起來應用，因而在我國企業(yè)中將它們通稱為 “兩圖一表 ”。 （ 5）對末端因素，特別是 “要因 ”應科學論證。最高層次的原因應尋求至可以直接采取具體措施為止。因果圖只能用于單一目的研究分析。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 4923中繼線 插頭槽徑大 的因果圖檢測工具焊油槽手持根數(shù)多無全檢檢查不完善只憑眼睛判斷確認不足插頭槽徑大焊接方法不好傾斜作為不垂直作業(yè)臺不穩(wěn)晃動焊油不干凈不完善確認不便高度不合適清掃不及時 無順次點檢無自主確認質(zhì)量意思差態(tài)度理論不足經(jīng)驗少技術(shù)水平底人員不固定新人未培訓常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 50畫因果圖的注意事項 （ 1）畫因果圖時必須開 “諸葛亮會 ”，充分發(fā)揚民主，暢所欲言，各抒己見，集思廣益，把每個人的意見都一一記錄在圖上。圖中用方框框出的末端因素是 “要因 ”。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 433/16/2023 44某飯店針對顧客反映較大的服務(wù)質(zhì)量問題進行因果圖分析 ,以便改善服務(wù)質(zhì)量。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 42因果圖示例 01 商業(yè)企業(yè)的競爭與發(fā)展日益激烈，要形成本商場的特色，最大限度的滿足消費者的要求，提高營銷質(zhì)量是企業(yè)的核心。（ 3）開始畫圖，把 “結(jié)果 ”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為 “結(jié)果 ”框的輸入（圖 ）（ 4）尋找所有下一個層次的原因，一一畫在相應的（主因）枝上，并繼續(xù)一層層地展開下去（圖 ）常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 41（ 5）從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中選取和識別少量（一般為 3～ 5個）看起來對結(jié)果有最大影響的原因。魚刺圖常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 38結(jié) 果類別 類別類別 類別 類別圖 21因果圖框架常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 39結(jié)果主因 A 主因 B主因 C 主因 D第一層原因第三層原因第二層原因第四層原因 22因果層 次展開示意圖3/16/2023 40因果圖的應用程序（ l）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。一個質(zhì)量問題的產(chǎn)生，往往不是一個因素，而是多種復雜因素綜合作用的結(jié)果。 圖形： 見圖 、圖 常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 37因果圖原理 因果圖有時也稱為 魚刺圖 或石川圖。 作用： 有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 35因果圖作用圖形因果圖的應用程序應用實例：畫因果圖的注意事項主要內(nèi)容二、 因果圖常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 36 因果圖 (Causeandeffectdiagram)： 又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。緊緊抓住這個機會，就能取得質(zhì)量改進的最好效果 。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 31 應用實例 ： 某卷煙車間在 2023年第四季度對成品抽樣后得到外現(xiàn)質(zhì)量不合格項目的統(tǒng)計資料，如表 221所示。 常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 30 （ 7）由左到右累加每一項目的量值（以％表示），并畫出累計頗數(shù)曲線，此曲線又叫帕累特曲線，用來表示各項目的累計作用。在橫坐標的兩端畫兩個縱坐標，左邊的縱坐標按度量單位規(guī)定，其高度必須與所有項目的量值和相等，右邊的縱坐標應與左邊縱坐標等高，并從 0～ 100％進行標定。按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標上列出項目，將量值最小的一個或幾個項目歸并成 “ 其他 ” 項，把它放在最右端。 （ 3）選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。 常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 28應用程序是： （ 1）選擇要進行質(zhì)量分析的項目。 美國質(zhì)量管理專家朱蘭常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 25排列圖示例 某廠生產(chǎn)鑄鐵件 ,2月的廢品噸數(shù)為 ，其中氣孔 、夾砂、澆不足 噸、裂紋 、硬度低 、其他 。 任何事物都遵循 “少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要 ”的客觀規(guī)律。通過區(qū)分最重要和最次要的項目，就可以用最少的努力獲得最大的改進。什么叫帕累托原理？這就是意大利經(jīng)濟學家帕累托在分析意大利社會財富分布狀況時得到的 “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ”的結(jié)論。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。帕累托原理是意大利經(jīng)濟學家帕累托在分析意大利社會財富分布狀況時得到的 “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。? PDCA循環(huán)就是按照這四個階段的順序來進行管理工作的。 全面質(zhì)量管理的基本概念3/16/2023 12二、全面質(zhì)量管理的 特點、多種多樣的。(5) 強調(diào)抓住管理思想、質(zhì)量目標、 管理體系和科學技術(shù)四個要領(lǐng)。(3) 強調(diào)全員的教育和培訓。 一、全面質(zhì)量管理的基本概念3/16/2023 11全面質(zhì)量管理的 核心思想 (2)(1) 強調(diào)一個組織以質(zhì)量為中心，否則不是全面質(zhì)量管理。 一、全面質(zhì)量管理的基本概念3/16/2023 10全面質(zhì)量管理的核心思想 (1) 全面質(zhì)量管理集中體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論體系和工作方法。 組織可通過建立質(zhì)量管理體系來實施質(zhì)量管理。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。（ 4） “要求 ”指一個產(chǎn)品或一項服務(wù)必須滿足的 明示的 或 隱含的需求或期望；91 質(zhì)量管理概述3/16/2023 2 “特性 ”的種類：如物理的（機械的、電的、化學的或生物學的）感官的（嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）行為的（禮貌、誠實、正直）時間的（準時性、可靠性、可用性）人體工效的（生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）功能的（飛機的最高速度）等。（ 2） “固有 ”指存在于某事或某物中的、尤其是永久的特性。71 質(zhì)量管理概述72 全面質(zhì)量管理73質(zhì) 量管理 常用統(tǒng)計技術(shù)74質(zhì) 量管理體系要求第 7章 質(zhì)量管理3/16/2023 1一、質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 。理解 ：（ 1） “質(zhì)量 ”可使用表示程度的形容詞。（ 3） “特性 ” 指 “可區(qū)分的 “特征 ”，可以是固有的也可以是賦予 的，可以是定性的也可以是定量的。91 質(zhì)量管理概述3/16/2023 3二、質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 91 質(zhì)量管理概述3/16/2023 4質(zhì)量管理的相互協(xié)調(diào)的活動：— 質(zhì)量策劃，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相 關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標；— 質(zhì)量控制，致力于滿足質(zhì)量要求；— 質(zhì)量保證，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任；— 質(zhì)量改進，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。91 質(zhì)量管理概述3/16/2023 5我國質(zhì)量管理的發(fā)