質(zhì)量管理ppt1質(zhì)量管理概述-展示頁(yè)
2025-01-24 16:21本頁(yè)面
【正文】 : 過(guò)程的結(jié)果 注二 : 服務(wù)通常是無(wú)形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成 , 服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。 —— 硬件 ( 如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件 )。 過(guò)程與過(guò)程之間存在著一定的關(guān)系 注一 : 有下述四種通用的產(chǎn)品類別 : —— 服務(wù) ( 如運(yùn)輸 )。 過(guò)程包含有 3 個(gè)要素 : 輸入、輸出和活動(dòng) 。 注三 : 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程 , 通常稱之為 “ 特殊過(guò)程 ” 。 注一 : 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。 思考 : 你如何理解質(zhì)量 ?請(qǐng)舉例說(shuō)明。 ? 質(zhì)量是對(duì)滿足程度的一種描述。不同的需求，對(duì)質(zhì)量的要求也不同。 ? 時(shí)效性： ? 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系的需求和期望是不斷變化和提高的，因此“質(zhì)量”具有時(shí)效性。 ? 3﹒ 內(nèi)涵 (特點(diǎn) )： 廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性。 ? 2﹒ 要求 : 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 賦予特性不是固有特性。 固有特性是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤指那種永久的特性，如物體的長(zhǎng)度等。有物理特性（機(jī)械性能、化學(xué)性能等）；感官特性（氣味、手感、噪音等）；行為特性（禮貌、正直、誠(chéng)實(shí)等）；時(shí)間特性和人體工效特性等。質(zhì)量管理 授課：常永吉 C l i c k to a d d y o u r t e x t 單元一：質(zhì)量管理概述 、主要內(nèi)容 一、質(zhì)量的定義 一組固有特性滿足要求的程度。 理解要點(diǎn)： 1﹒ 特性： 可區(qū)分的特征。 如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間等。 不同產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是不相同的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。要求是多方面的和多層次的。 ? 廣義性： ? “質(zhì)量”不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。 ? 相對(duì)性： ? 不同的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品、過(guò)程或質(zhì)量管理體系的固有特性提出不同的需求，也可能對(duì)同一功能提出不同的需求。因此，“質(zhì)量”具有相對(duì)性。所以質(zhì)量有好壞與高低之分。 二、與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語(yǔ) : 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 。 注二 : 組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 理解要點(diǎn) —— 軟件 ( 如計(jì)算機(jī)程序、字典 )。 —— 流程性材料 ( 如潤(rùn)滑油 ) 。 例如 :外供產(chǎn)品 汽車 是由硬件 ( 如輪胎 ) 、流程性材料 ( 如 : 燃料
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