質(zhì)量管理ppt1質(zhì)量管理概述-全文預(yù)覽
【正文】 經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量管理階段 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 質(zhì)量保證階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 質(zhì)量科學(xué)管理階段 26 二、六階段說： 按所依據(jù)的手段、方式和思想 ，把質(zhì)量管理的發(fā)展分為六個階段： 經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量管理階段 （ 19世紀(jì)末以前） ? 這個階段自從人類有商品生產(chǎn)以來一直到 19世紀(jì)末資本主義的工廠逐步取代分散經(jīng)營的家庭手工業(yè)作坊為止。 ? ? ? 從２０世紀(jì)４０年代至５０年代末，其主要特點(diǎn)是從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? —— 三階段說與六階段說 20 一、三階段說： 質(zhì)量檢驗(yàn)管理 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)管理 全面質(zhì)量管理 弗雷得里克 (如： 嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程 ， 加強(qiáng)工藝管理 組織好技術(shù)檢驗(yàn) ， 合理選擇檢驗(yàn)方式 。 ? (在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 。硬件和流程材料經(jīng)常被稱之為貨物。 —— 為顧客創(chuàng)造氛圍 ( 如在賓館和飯店 ) 。 : 過程的結(jié)果 注二 : 服務(wù)通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。 —— 硬件 ( 如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件 )。 過程包含有 3 個要素 : 輸入、輸出和活動 。 注一 : 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 ? 質(zhì)量是對滿足程度的一種描述。 ? 時效性： ? 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的需求和期望是不斷變化和提高的，因此“質(zhì)量”具有時效性。 ? 2﹒ 要求 : 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 賦予特性不是固有特性。有物理特性（機(jī)械性能、化學(xué)性能等）；感官特性（氣味、手感、噪音等）；行為特性（禮貌、正直、誠實(shí)等）；時間特性和人體工效特性等。 理解要點(diǎn)： 1﹒ 特性： 可區(qū)分的特征。 不同產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是不相同的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。 ? 廣義性： ? “質(zhì)量”不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。因此，“質(zhì)量”具有相對性。 二、與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語 : 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 。 理解要點(diǎn) —— 軟件 ( 如計(jì)算機(jī)程序、字典 )。 例如 :外供產(chǎn)品 汽車 是由硬件 ( 如輪胎 ) 、流程性材料 ( 如 : 燃料、冷卻液 ) 、軟件 ( 如 : 發(fā)動機(jī)控制軟件、 駕駛員手冊 ) 和服務(wù) ( 如銷售人員所做的操作說明 ) 所組成。 —— 無 形產(chǎn)品的交付 ( 如知識的傳授 )。流程性材料通常是有形產(chǎn)品
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