12質(zhì)量管理(1)-全文預(yù)覽
【正文】 ? 1。 第十二章 質(zhì)量管理 ? 二、全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì) 量階段和全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量方面的要求。 第十二章 質(zhì)量管理 市場(chǎng)需求 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、 銷售準(zhǔn)備 規(guī)格及 使用說(shuō)明 生產(chǎn)制造 產(chǎn)品 銷售和服務(wù) 使用中 的產(chǎn)品 設(shè)計(jì)質(zhì)量 制造質(zhì)量 銷售服務(wù)質(zhì)量 ? （四）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) – 1。 – 2。感覺(jué)性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。維護(hù)性：是否容易修理和維護(hù)。一致性：符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和服務(wù)規(guī)定的程度。附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。隱含需要：指顧客或社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望，或指那些雖未通過(guò)任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認(rèn)同、無(wú)需申明的需要。需要：指用戶的需要、社會(huì)的需要和第三方的需要。 1。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。 2。 4。 – 2。 – 4。 – 6。 – 8。以產(chǎn)品規(guī)格表示。產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量 ? 使用中的產(chǎn)品符合預(yù)先 考慮的銷售份額及維護(hù)服務(wù)等 的程度。 – 2。凡符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，稱為合格品、優(yōu)等品、一級(jí)品、二極品；不符合的稱為廢品、次品、等外品。用戶至上 ? 2。全過(guò)程的質(zhì)量管理 – 全過(guò)程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。全方法的質(zhì)量管理 – 質(zhì)量管理方法的多樣化。 第十二章 質(zhì)量管理 P D A C P D A
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