質(zhì)量管理ppt1質(zhì)量管理概述-預(yù)覽頁
【正文】 , 其量具有連續(xù)的特性。（有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性） ? 質(zhì)量特性 =關(guān)鍵 +重要 +次要 ? 硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? 性能 ? 可靠性 ? 維修性 ? 安全性 ? 適應(yīng)性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 時(shí)間性 ? 等等 ? 服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? ? 功能性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 安全性 ? 時(shí)間性 ? 舒適性 ? 文明性 ? 二、質(zhì)量管理的基本概念 ? ： ? 定義： ISO8402將質(zhì)量管理定義為： 確定質(zhì)量方針 、 目標(biāo)和職責(zé) ， 并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計(jì)劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng) 。 核心：建立健全質(zhì)量管理體系 。 質(zhì)量管理的基本概念； 質(zhì)量體系； 制造質(zhì)量和過程控制； 常用統(tǒng)計(jì)方法； 質(zhì)量檢驗(yàn)； 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性； 使用質(zhì)量； 電子計(jì)算機(jī)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 ? ２０世紀(jì)初美國泰勒（ )提出科學(xué)管理理論，要求按照職能的不同進(jìn)行合理的分工，首次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來，建立了專職質(zhì)量檢驗(yàn)制度。 三階段的比較 ? 從管理的深度： 單純檢驗(yàn) — 檢驗(yàn)與預(yù)防 — 控制與提高 ? 從管理的廣度： 前兩個(gè)階段局限在制造過程； 第三階段向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過程，向后延伸到使用過程。 ? 諸如我國古代的兵器生產(chǎn)與陶瓷制作。 28 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 （ 20世紀(jì) 30— 50年代） ? 1924年休哈特理論提出，休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)制造出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段，突出了質(zhì)量的預(yù)防原則，質(zhì)量管理開始從檢驗(yàn)階段開始逐步發(fā)展到統(tǒng)計(jì)過程控制階段。 ? 在這一階段，組織建立一個(gè)質(zhì)量控制體系并對體系進(jìn)行審核，主要的變化是引入第二方和第三方審核及評估體系，這一階段最大的特點(diǎn)是使用質(zhì)量手冊，進(jìn)行質(zhì)量策劃和質(zhì)量審核等。 ? 。 31 質(zhì)量科學(xué)管理階段 （ 21世紀(jì)的主題 ） ? 21世紀(jì)的主題，質(zhì)量已成為人們生活的一種方式，更加注重以人為本的思想與質(zhì)量經(jīng)營的理念，顧客滿意作為消費(fèi)者的精神福利會(huì)受到全社會(huì)的重視。沒有這些機(jī)制的約束 ,實(shí)際上對人民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成了嚴(yán)重威脅。 ? 馬克姆波里奇獎(jiǎng)的定點(diǎn)超越是美國企業(yè)質(zhì)量成功的重要因素之一。日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國著名質(zhì)量管理專家戴明的 PDCA循環(huán)質(zhì)量管理思想。 ? ? 例如大家都很熟悉的 IS09000,IS014000等管
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