質(zhì)量管理探討(1)-預(yù)覽頁
【正文】 CMM五個(gè)級(jí)別 議題 3：質(zhì)量管理改進(jìn) 1 質(zhì)量 2 質(zhì)量管理 3 質(zhì)量管理 改進(jìn) 4 質(zhì)量思想 5 質(zhì)量格言 質(zhì)量管理的 Step建議 ? Step 1 先有具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ? Step 2 達(dá)到質(zhì)量管理規(guī)范規(guī)定的最基本要求 ? Step 3 持續(xù)改進(jìn)。 ? 質(zhì)量管理規(guī)范是總體性的，相當(dāng)于質(zhì)量手冊(cè)，研發(fā)工作流程規(guī)范等相當(dāng)于程序文件，而各具體細(xì)則相當(dāng)于作業(yè)文件。 ? 2．實(shí)行階段性凍結(jié)與改動(dòng)控制 ? 信息系統(tǒng)具有生命周期，這就為我們劃分項(xiàng)目階段提供了參考。凍結(jié)之后不是不能修改，而是其修改要經(jīng)過一定的審批程序，并且涉及到項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整。廣義的版本控制技術(shù)稱為軟件配制管理，并已有功能完善的軟件工具支持，如 ClearCase， PVCS和 Microsoft Visual SourceSafe。 ? 6．全面測(cè)試 ? 要采用適當(dāng)?shù)氖侄?，?duì)系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和文檔進(jìn)行全面測(cè)試。 ? （ 2）只評(píng)審工作，不評(píng)審開發(fā)者。檢查過程不能放任自由，必須排照既定的方向和日程進(jìn)行。 ? …… 議題 4：質(zhì)量思想 質(zhì)量 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 改進(jìn) 質(zhì)量思想 質(zhì)量格言 質(zhì)量管理的思想 這里要介紹和探討一些質(zhì)量管理的思想。 人在做一件事情也有類似情況。如果某個(gè)人的目標(biāo)只是 60分，那么他最終成績可能只有 48分。 戴明的 14要點(diǎn)質(zhì)量管理法（Deming’s 14 Points） ? 1． 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的（短期行為） ? 2．采納新的哲學(xué) ? 3．停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 4．廢除“價(jià)低者得”的做法 ? 5．不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) ? 6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 ? 7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 ? 8．驅(qū)走恐懼心理 ? 9．打破部門之間的圍墻 ? 10．取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo) ? 11．取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額 ? 12．消除妨礙墓層員工工作暢順的因素 ? 13．建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃 ? 14．創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上 13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu) PDCA 循環(huán)（戴明環(huán)） ? PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題； ? ④ A（ Action） —— 行動(dòng)（或處理）。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。 ? 舉例： 8020原則 田口原一的“穩(wěn)健設(shè)計(jì)” 日本工程師 Genichi Taguchi（ 田口原一）曾提出了頗轟動(dòng)的質(zhì)量改進(jìn)概念 穩(wěn)健設(shè)計(jì) （ robust design 穩(wěn)健設(shè)計(jì)的原理如下：燒制陶瓷產(chǎn)品時(shí)，假如你不能精確控制爐內(nèi)溫度，達(dá)不到你所用陶土的溫度要求，致使陶瓷產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。這就是穩(wěn)健設(shè)計(jì)。 質(zhì)量問題，匹夫有責(zé) 質(zhì)量是，而且應(yīng)該是每個(gè)人的責(zé)任。 流程質(zhì)量 在參與的流程活動(dòng)中促成質(zhì)量達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)管理質(zhì)量的角色是項(xiàng)目經(jīng)理。 （莎士比亞） ? 改進(jìn)質(zhì)量，也就是使一個(gè)產(chǎn)品的有限的功能，更加有效，而也即等于增強(qiáng)了產(chǎn)品的生產(chǎn)。 （愛迪生） ? 人們?cè)谀抢锔哒勯熣撝浖嘛L(fēng)格和高端技術(shù)之類的東西，而我卻象首飾匠打金鏈那樣精心地勞動(dòng)著，把一個(gè)質(zhì)量的小環(huán)非常合適地聯(lián)接起
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