【正文】 長度，即一個組數(shù)值的范圍。 因果分析圖組成 ： 質(zhì)量特性 (質(zhì)量結(jié)果或某個質(zhì)量問題 ) 要因 (產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因 ) 主干 (較粗的直接指向質(zhì)量結(jié)果的水平箭線 ) 枝干 (一系列箭線表示不同層次的原因 ) 質(zhì)量問題 主干 中原因 小 原 因 更 原 小 因 原 大 因 中枝 小 枝 大 枝 28 混凝土強度不足 砂石含泥量大 水泥過期 未 篩 洗 料 攪拌機失修 振搗器 常壞 機 技術(shù)水平低 分工 不明確 責任心差 未 培 訓 新 工 人 人 環(huán)境 氣溫低 場地太窄 方法 養(yǎng)護差 水灰比不準 配合比不當 振搗差 稱 不 準 量 未 蓋 覆 ? ? 提出對策計劃表 ? ? 找出影響較大因素 ? 29 項目 序 產(chǎn) 生 問 題 原 因 對 策 執(zhí)行 時間 人 1 分工不明確 確定每道工序負責人及操作人員職責，掛牌示出 2 缺乏基本知識 ① 組織學習操作規(guī)程 ② 搞好技術(shù)交底 工藝 3 配比不當 ① 根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計結(jié)果按施工實際水平計算配比 ②進行實驗 4 水灰比控制不嚴 ① 制作水箱 ②每半天測砂石含水率一次 ③控制塌落度在 5cm以下 5 計量不準 校正磅秤 材料 6 水泥重量不夠 進行水泥重量統(tǒng)計 7 原材料不合格 對砂、石、水泥進行各項指標試驗 8 石子含泥量大 用攪拌機洗、過篩 機械 9 振搗器常壞 ① 使用前檢修一次 ②施工時配備電工 ③準備鐵插桿 10 攪拌機常壞 ① 使用前檢修一次 ② 配備檢修工人 環(huán)境 11 場地亂 認真清理 搞好平面布置，現(xiàn)場實行分片制 12 氣候變化 準備防寒防曬覆蓋，養(yǎng)護落實到人 混凝土強度不足對策計劃表 30 ? 四、直方圖 6010203040500 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30組數(shù)： 8 組距： 3 31 例、某建筑施工工地澆筑 C30混凝土，為對其抗壓強度進行質(zhì)量分析，共收集了 50份抗壓強度試驗報告單。 次數(shù)較少項目考慮合并為 “ 其他 ” 項 。 ? ? 強調(diào)質(zhì)量管理在源頭的理念；三次設(shè)計方法，即系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計、容差設(shè)計；注重質(zhì)量與成本的平衡性。實行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。 13 ? （ 4）克勞斯比 “ 零缺陷 ” （ 1）高層管理者必須承擔質(zhì)量管理責任并表達實現(xiàn)最高質(zhì)量水平的愿望 （ 2）管理者必須持之以恒地努力實現(xiàn)高質(zhì)量水平 （ 3）管理者必須用質(zhì)量術(shù)語來闡明其目標是什么，以及為實現(xiàn)這一目標，基層人員必須做什么 （ 4）第一次就做對是最經(jīng)濟的 （ 5）每個人都盡到自己的工作職責 14 ? （ 5）費根鮑姆 “ 全面質(zhì)量管理（ TQC） ” ? 定義：在充分滿足顧客要求的條件下，在最經(jīng)濟的水平上，進行市場調(diào)研、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等活動，并把企業(yè)各部門有關(guān)質(zhì)量管理的活動構(gòu)成一種有效的體系。 戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻。 ? （ 4）質(zhì)量改進與持續(xù)改進 ? 質(zhì)量改進 ：質(zhì)量改進是指組織不斷增強在滿足質(zhì)量要求方面的能力。 ? 質(zhì)量保證 是指組織針對顧客和其他相關(guān)方要求對自身在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中某些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活動提供必要的證據(jù)，以取得信任。 7 ? （ 2）質(zhì)量策劃 ? 質(zhì)量策劃 致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 ? ： 組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求、達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核和改進等所有相關(guān)管理活動的綜合。該公司的 “ 按時發(fā)貨率 ” 水平要高于 2023年到 2023年波多里奇國家質(zhì)量獎獲獎企業(yè)的標桿學習比較值。提高質(zhì)量的系統(tǒng)方法是預防 。運營視圖 本章路線圖 質(zhì) 量 管 理就 那 么 重要 嗎 ？生 命大 堤有 哪 些 基 本概 念 和 基 本原 理 ？術(shù) 語和 大師 的思 想有 哪 些 實用 的 方 法和 工 具 ？四 種方 法七 種工 具核 心 技 術(shù)有 哪 些 ？控 制圖 與能 力指 數(shù)如 何 建 立質(zhì) 量 管 理體 系 ？I S O9 0 0 0有 什 么 新的 發(fā) 展 ？六 西格 瑪引導案例：陽光保鮮食品有限公司 陽光保鮮食品公司（ Sunny Fresh Foods,SFF） ,總部位于美國明尼蘇達州的蒙塞洛市，主要生產(chǎn) 160多種不同的蛋類食品，客戶超過 2023多個，包括快餐廳、學校、醫(yī)院及醫(yī)療機構(gòu)和軍隊。這個理論認為 :質(zhì)量就是必須絕對滿足客戶要求 。 經(jīng)過質(zhì)量改進后， SFF的按時發(fā)貨率，從 2023年的 %提高到 2023年的%。其內(nèi)核是滿足要求的程度。 ? 如： ? 質(zhì)量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導出在一定時期內(nèi)開發(fā)多少種新產(chǎn)品； ? 質(zhì)量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應(yīng)控制在多少 。 ? 質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個方面。 ? 內(nèi)部質(zhì)量保證是使組織的管理者確信組織內(nèi)部各職能部門和人員對質(zhì)量控制的有效性。 愛德華 戴明運用獎雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽世界的質(zhì)量獎項。 16 ? 全過程管理 ? 企業(yè)經(jīng)營活動的全過程包括市場調(diào)研、經(jīng)營決策、經(jīng)營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務(wù)，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。 質(zhì)量管理方法與工具 19 ? ? QC小組是來自不同崗位的員工圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益為目的組織起來的，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，是組織群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式。 25 混凝土構(gòu)件不合格點項目頻數(shù) ( 率 ) 統(tǒng)計表 其他 標高 垂直度 電梯井 截面尺寸 表面平整度 － 100 150 合 計 3 6 4 5 8 4 15 3 45 2 75 1 累計頻率 ％ 頻 率 ％ 頻 數(shù) 檢 查 項 目 序號 解 ：（ 1） 收集 整理數(shù)據(jù) 將各項目按不合格點出現(xiàn)次數(shù)順序排列 。 因果分析圖也稱特性要因圖，又稱為樹枝圖或魚刺圖 。 ? 組數(shù)過少會掩蓋數(shù)據(jù)的分布規(guī)律； ? 組數(shù)過多會使數(shù)據(jù)過于零亂分散 , 也不能顯示出質(zhì)量分布狀況。 確定組限時應(yīng)注意使各組之間連續(xù)，即較低組上限應(yīng)為相鄰較高組下限，這樣才不致遺漏組間數(shù)據(jù)。 35 現(xiàn)采取第一種辦法 :[ )劃分組限 , 即每組上限不計入該組內(nèi)。 ? 數(shù)據(jù)變化有集中趨勢 : 即在 ~， ? 可將第 4組視為該樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布中心 。在質(zhì)量管理中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。 (1) 搜集數(shù)據(jù) 要成對地搜集兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不得過少。 相關(guān)圖的類型 : y x 正相關(guān) y x 弱負相關(guān) y x 負相關(guān) y x 不相關(guān) y x 弱正相關(guān) y x 非線性相關(guān) 2．相關(guān)圖的觀察與分析 42 y x 正相關(guān) y x 弱正相關(guān) （ 1） 正相關(guān)：散布點基本形成由左至右向上分布的較集中的一條直線帶 , 即隨 x 增加 y 值也相應(yīng)增加。 說明 y除受 x影響外，還受其他更重要的因素影響。 （ 4） 弱負相關(guān) ：散布點形成由左至右向下分布的較分散的直線帶。 （ 6） 非線性相關(guān)：散布點分布呈一曲線帶，即在一定范圍內(nèi) x增加， y也增加；超過這個范圍， x增加， y則有下降趨勢。而用相關(guān)系數(shù)則可定量地度量兩個變量之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度。 48 七、分層法 分層法又叫