【正文】 規(guī) 格設(shè) 備 設(shè) 施制 定 工 藝采 購(gòu)生 產(chǎn)工 序 控 制檢 驗(yàn)測(cè) 試銷 售服 務(wù)市 場(chǎng)研 究設(shè) 計(jì)開 發(fā)研 制市 場(chǎng)研 究制 定 產(chǎn) 品 規(guī) 格供 應(yīng) 商批 發(fā) 零 售使 用 保 養(yǎng)適 用 性10 ? （ 2）桑德霍姆 “ 質(zhì)量循環(huán) ” 產(chǎn)品研制服務(wù)采購(gòu)檢驗(yàn)生產(chǎn)制定工藝 市場(chǎng)研究銷售用戶供應(yīng)單位11 ? （ 3）戴明 “ PDCA循環(huán) ” (a)A PC DA PC D(b)A PC DA PC D12 國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 戴明獎(jiǎng) ? 它始創(chuàng)于 1951年，是為了紀(jì)念已故的威廉 ? 由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門及其人員，大致可劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實(shí)層三個(gè)層次，各個(gè)層次擔(dān)負(fù)著服務(wù)質(zhì)量管理的不同職能和任務(wù)。 排列圖又叫帕累托圖 或主次因素分析圖 ??不合格點(diǎn)排列圖 累計(jì)頻率％ 頻數(shù) 150 100 50 0 100 50 0 影 響 因 素 項(xiàng) 目 A B C A類 :主要因素 ,其 累計(jì)頻率 0 ~80 ％ B類 : 次要因素 ,其 累計(jì)頻率 80 ~90 ％ C類 : 一般因素 , 其 累計(jì)頻率 90 ~100 ％ 影 響 因 素 項(xiàng) 目 24 不合格點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表 1 預(yù)埋設(shè)施中心位置 7 1 預(yù)留孔洞中心位置 8 75 表面平整度 6 15 電梯井 5 45 截面尺寸 4 4 標(biāo)高 3 8 垂直度 2 1 軸線位置 1 不合格點(diǎn)數(shù) 檢 查 項(xiàng) 目 序號(hào) 【 例 】 根據(jù)某工地現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)尺寸質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行分析找出其質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié) 。 ? 應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)多少來(lái)確定組數(shù) 。 二是將組限值較原始數(shù)據(jù)精度提高半個(gè)最小測(cè)量單位。 38 ? 五、 控制圖 39 六、相關(guān)圖法 相關(guān)圖又稱散點(diǎn)圖。 序 號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 X 水灰比 (W/C) Y 強(qiáng)度 (N/mm2) yx0 .4 0. 6 353025201541 相關(guān)圖中的數(shù)據(jù)點(diǎn)的集合，反映了兩種數(shù)據(jù)之間的散布狀況，根據(jù)散布狀況我們可以分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。 說(shuō)明 x與 y有較強(qiáng)的制約關(guān)系，但 x對(duì) y的影響與正相關(guān)恰恰相反，可通過(guò)對(duì) x 控制而有效反向控制 y 的變化 。 45 3. 相關(guān)系數(shù) 通過(guò)繪制并觀察散布圖，可定性分析判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。 常用的分層標(biāo)志有： ? 按操作班組或操作者分層； ? 按機(jī)械設(shè)備型號(hào)、功能分層； ? 按工藝、操作方法分層； ? 按原材料產(chǎn)地或等級(jí)分層； ? 按時(shí)間順序分層。 ? 3σ 控制界限（產(chǎn)品合格率為 %）。 連續(xù) 25點(diǎn)以上落在控制界限之間； 工序能力分析與工序能力指數(shù) STTTC LUp 66?????6TCp ?66 算例 ???X?S=，求工序能力指數(shù)。 B 帕累托圖法 圖法 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。界定核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵顧客，從顧客角度出發(fā)，識(shí)別出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ?測(cè)量（ Measure）。 UCL CL LCL ◆ 點(diǎn)子排列缺陷的表現(xiàn) 63 ③ 趨勢(shì)或傾向 :出現(xiàn)連續(xù) 7點(diǎn)以上呈上升或下降的情況 判斷為異常狀態(tài) UCL CL LCL UCL CL LCL 判斷為異常狀態(tài) ④ 周期性變動(dòng) ◆ 點(diǎn)子排列缺陷的表現(xiàn) 64 ? ? 計(jì)數(shù)特性值控制圖主要以不合格品數(shù)、不合格率、缺陷數(shù)等質(zhì)量特性來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量。 連續(xù) 35點(diǎn)中僅有 1個(gè)點(diǎn)超出控制界限； ∴ 連續(xù) 100點(diǎn)中不多于 2個(gè)點(diǎn)超出控制界限。 ? 按數(shù)據(jù)性質(zhì)，控制圖可分為計(jì)量特性值控制圖和計(jì)數(shù)特性值控制圖。 ? 在實(shí)際質(zhì)量控制中，檢驗(yàn)數(shù)量是根據(jù)檢驗(yàn)費(fèi)用和預(yù)期的漏檢不合格品所發(fā)生的費(fèi)用來(lái)決定。 (1) 相關(guān)系數(shù)的計(jì)算 相關(guān)系數(shù)用 r表示，其計(jì)算公式為： ? ?? ?? ? ?????2222 yynxxnyxxynr)()(46 序 號(hào) 水灰比 x 強(qiáng)度 y x2 y2 xy 1 2 3 4 5 6 7 8 ? 相 關(guān) 系 數(shù) 計(jì) 算 表 936708202345451860475288202304031098r22 ........ ?????????? 47 (2) 相關(guān)系數(shù)的意義 r 可定量說(shuō)明 x、 y之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度和變化方向。 說(shuō)明 x與 y的相關(guān)關(guān)系較弱，且變化趨勢(shì)相反，應(yīng)考慮尋找影響 y的其他更重要的因素。 說(shuō)明 x與 y有較強(qiáng)的制約關(guān)系，可通過(guò)對(duì) x 控制而有效控制 y 的變化。 可以用 Y和 X表示質(zhì)量特性值和影響因素，通過(guò) 繪制散點(diǎn)圖 ，計(jì)算相關(guān)系數(shù) 等，分析研究?jī)蓚€(gè)變量之間 是否存在 相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系 密切程度如何 ，進(jìn)而對(duì)相關(guān)程度密切的兩個(gè)變量，通過(guò)對(duì)其中一個(gè)變量的觀察控制，去估計(jì)控制另一個(gè)變量的數(shù)值，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。 首先確定第 1組下限： 第 1組上限 ： + h = + 2 = 第 2組下限 =第 1組上限 = 第 2組上限 ： + h = + 2 = …… 最高組限為 ~ ， 分組結(jié)果覆蓋了全部數(shù)據(jù) 。 本例中取 k = 8 組數(shù) k 組距 h 組限 數(shù)據(jù)分組參考值 數(shù)據(jù)總數(shù) n 分組數(shù) k 50 ~ 100 6~10 100 ~ 250 7~12 250 以上 10~20 33 （ 2） 確定組距 h 組距是組的區(qū)間長(zhǎng)度，即一個(gè)組數(shù)值的范圍。 次數(shù)較少項(xiàng)目考慮合并為 “ 其他 ” 項(xiàng) 。實(shí)行全過(guò)程管理，就是要求企業(yè)保證每個(gè)崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。 戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。 ? 質(zhì)量保證 是指組織針對(duì)顧客和其他相關(guān)方要求對(duì)自身在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程中某些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活動(dòng)提供必要的證據(jù)，以取得信任。 ? ： 組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求、達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動(dòng)的綜合。提高質(zhì)量的系統(tǒng)方法是預(yù)防 。這個(gè)理論認(rèn)為 :質(zhì)量就是必須絕對(duì)滿足客戶要求 。其內(nèi)核是滿足要求的程度。 ? 質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面。 愛德華 16 ? 全過(guò)程管理 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)，直到市場(chǎng)信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。 25 混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù) ( 率 ) 統(tǒng)計(jì)表 其他 標(biāo)高 垂直度 電梯井 截面尺寸 表面平整度 － 100 150 合 計(jì) 3 6 4 5 8 4 15 3 45 2 75 1 累計(jì)