【正文】 規(guī) 格設 備 設 施制 定 工 藝采 購生 產工 序 控 制檢 驗測 試銷 售服 務市 場研 究設 計開 發(fā)研 制市 場研 究制 定 產 品 規(guī) 格供 應 商批 發(fā) 零 售使 用 保 養(yǎng)適 用 性10 ? （ 2）桑德霍姆 “ 質量循環(huán) ” 產品研制服務采購檢驗生產制定工藝 市場研究銷售用戶供應單位11 ? （ 3）戴明 “ PDCA循環(huán) ” (a)A PC DA PC D(b)A PC DA PC D12 國家質量獎 戴明獎 ? 它始創(chuàng)于 1951年，是為了紀念已故的威廉 ? 由于工作分工不同，企業(yè)內部所有部門及其人員，大致可劃分為領導決策層、組織協(xié)調層、貫徹落實層三個層次，各個層次擔負著服務質量管理的不同職能和任務。 排列圖又叫帕累托圖 或主次因素分析圖 ??不合格點排列圖 累計頻率％ 頻數(shù) 150 100 50 0 100 50 0 影 響 因 素 項 目 A B C A類 :主要因素 ,其 累計頻率 0 ~80 ％ B類 : 次要因素 ,其 累計頻率 80 ~90 ％ C類 : 一般因素 , 其 累計頻率 90 ~100 ％ 影 響 因 素 項 目 24 不合格點統(tǒng)計表 1 預埋設施中心位置 7 1 預留孔洞中心位置 8 75 表面平整度 6 15 電梯井 5 45 截面尺寸 4 4 標高 3 8 垂直度 2 1 軸線位置 1 不合格點數(shù) 檢 查 項 目 序號 【 例 】 根據(jù)某工地現(xiàn)澆混凝土結構尺寸質量檢查結果進行分析找出其質量的薄弱環(huán)節(jié) 。 ? 應根據(jù)數(shù)據(jù)多少來確定組數(shù) 。 二是將組限值較原始數(shù)據(jù)精度提高半個最小測量單位。 38 ? 五、 控制圖 39 六、相關圖法 相關圖又稱散點圖。 序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 X 水灰比 (W/C) Y 強度 (N/mm2) yx0 .4 0. 6 353025201541 相關圖中的數(shù)據(jù)點的集合，反映了兩種數(shù)據(jù)之間的散布狀況，根據(jù)散布狀況我們可以分析兩個變量之間的關系。 說明 x與 y有較強的制約關系，但 x對 y的影響與正相關恰恰相反，可通過對 x 控制而有效反向控制 y 的變化 。 45 3. 相關系數(shù) 通過繪制并觀察散布圖，可定性分析判斷兩個變量之間的相關關系。 常用的分層標志有： ? 按操作班組或操作者分層； ? 按機械設備型號、功能分層； ? 按工藝、操作方法分層； ? 按原材料產地或等級分層； ? 按時間順序分層。 ? 3σ 控制界限（產品合格率為 %）。 連續(xù) 25點以上落在控制界限之間； 工序能力分析與工序能力指數(shù) STTTC LUp 66?????6TCp ?66 算例 ???X?S=，求工序能力指數(shù)。 B 帕累托圖法 圖法 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。界定核心業(yè)務流程和關鍵顧客，從顧客角度出發(fā)，識別出關鍵業(yè)務流程 ?測量（ Measure）。 UCL CL LCL ◆ 點子排列缺陷的表現(xiàn) 63 ③ 趨勢或傾向 :出現(xiàn)連續(xù) 7點以上呈上升或下降的情況 判斷為異常狀態(tài) UCL CL LCL UCL CL LCL 判斷為異常狀態(tài) ④ 周期性變動 ◆ 點子排列缺陷的表現(xiàn) 64 ? ? 計數(shù)特性值控制圖主要以不合格品數(shù)、不合格率、缺陷數(shù)等質量特性來控制產品質量。 連續(xù) 35點中僅有 1個點超出控制界限； ∴ 連續(xù) 100點中不多于 2個點超出控制界限。 ? 按數(shù)據(jù)性質，控制圖可分為計量特性值控制圖和計數(shù)特性值控制圖。 ? 在實際質量控制中，檢驗數(shù)量是根據(jù)檢驗費用和預期的漏檢不合格品所發(fā)生的費用來決定。 (1) 相關系數(shù)的計算 相關系數(shù)用 r表示，其計算公式為： ? ?? ?? ? ?????2222 yynxxnyxxynr)()(46 序 號 水灰比 x 強度 y x2 y2 xy 1 2 3 4 5 6 7 8 ? 相 關 系 數(shù) 計 算 表 936708202345451860475288202304031098r22 ........ ?????????? 47 (2) 相關系數(shù)的意義 r 可定量說明 x、 y之間線性相關關系的密切程度和變化方向。 說明 x與 y的相關關系較弱，且變化趨勢相反，應考慮尋找影響 y的其他更重要的因素。 說明 x與 y有較強的制約關系，可通過對 x 控制而有效控制 y 的變化。 可以用 Y和 X表示質量特性值和影響因素，通過 繪制散點圖 ，計算相關系數(shù) 等，分析研究兩個變量之間 是否存在 相關關系，以及這種關系 密切程度如何 ，進而對相關程度密切的兩個變量，通過對其中一個變量的觀察控制，去估計控制另一個變量的數(shù)值，以達到保證產品質量的目的。 首先確定第 1組下限： 第 1組上限 ： + h = + 2 = 第 2組下限 =第 1組上限 = 第 2組上限 ： + h = + 2 = …… 最高組限為 ~ ， 分組結果覆蓋了全部數(shù)據(jù) 。 本例中取 k = 8 組數(shù) k 組距 h 組限 數(shù)據(jù)分組參考值 數(shù)據(jù)總數(shù) n 分組數(shù) k 50 ~ 100 6~10 100 ~ 250 7~12 250 以上 10~20 33 （ 2） 確定組距 h 組距是組的區(qū)間長度，即一個組數(shù)值的范圍。 次數(shù)較少項目考慮合并為 “ 其他 ” 項 。實行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個崗位的工作質量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。 戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計質量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻。 ? 質量保證 是指組織針對顧客和其他相關方要求對自身在產品質量形成全過程中某些環(huán)節(jié)的質量控制活動提供必要的證據(jù)，以取得信任。 ? ： 組織為使產品質量能夠滿足不斷更新的質量要求、達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核和改進等所有相關管理活動的綜合。提高質量的系統(tǒng)方法是預防 。這個理論認為 :質量就是必須絕對滿足客戶要求 。其內核是滿足要求的程度。 ? 質量控制的工作內容包括專業(yè)技術和管理技術兩個方面。 愛德華 16 ? 全過程管理 ? 企業(yè)經營活動的全過程包括市場調研、經營決策、經營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。 25 混凝土構件不合格點項目頻數(shù) ( 率 ) 統(tǒng)計表 其他 標高 垂直度 電梯井 截面尺寸 表面平整度 － 100 150 合 計 3 6 4 5 8 4 15 3 45 2 75 1 累計