護理質(zhì)量管理概述(完整版)
【正文】 響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的各種因素；使用基準評價方法，即尋找最好的產(chǎn)品流程及服務(wù)，并以此作為標準來改善本單位的流程、產(chǎn)品及服務(wù)。 第一節(jié)概述 質(zhì)量管理的基本概念 ?： 指為達到質(zhì)量標準和要求而采取的貫穿于整個活動中的操作技術(shù)和監(jiān)視活動，是將實際的質(zhì)量結(jié)果與標準對比，并對其差異采取措施的調(diào)節(jié)管理過程。第八章 護理質(zhì)量管理 第一節(jié)概述 ? 一、質(zhì)量管理的基本概念 ?質(zhì)量：在管理學中常指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。 第一節(jié)概述 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量控制包括四個步驟： ? ① 制定質(zhì)量標準 ? ② 評價標準 ? ③ 偏離標準時采取糾正措施 ? ④ 安排改善標準計劃 第一節(jié)概述 質(zhì)量管理的基本概念 ?： 是為了向服務(wù)對象提供足夠的信任，表明組織能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實信任度的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動過程。 第一節(jié)概述 全面質(zhì)量管理 ? :顧客是質(zhì)量的鑒定人。 ?： 人是管理的第一要素。做到合理收費，提高服務(wù)性價比是護理質(zhì)量管理成效的反映，“物有所值”是顧客最關(guān)心的問題，“物超所值”能給顧客意外的驚喜。在護理質(zhì)量管理過程中應(yīng)用計算機信息管理系統(tǒng)收集信息、處理信息，并對各方面的信息綜合、分析和利用，對護理質(zhì)量管理活動具有實際指導作用有助于提高護理質(zhì)量。同時要注意成本控制，為病人提供高性價比的服務(wù)，以取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。醫(yī)院的一切活動都應(yīng)該圍繞著滿足病人需求并力爭超越病人的期望而開展工作。 ? 把好過程關(guān) 護理過程中每一個環(huán)節(jié)。要求每位護理人員，特別是護理管理者，要樹立追求卓越的質(zhì)量意識，對影響質(zhì)量的因素要有敏銳的洞察、分析、反省和解決問題的能力，不斷發(fā)現(xiàn)問題，以達到質(zhì)量持續(xù)改進的目的。 ?： 一方面服務(wù)對象的群體，另一方面護理隊伍。 ?： 就是要把護理管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成護理質(zhì)量管理體系的各個過程、環(huán)節(jié)加以識別、理解和管理，最終達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量標準的要求。護理質(zhì)量的提高不僅需要護理管理者加強管理，也需要全體護理人員的努力。在進行全面質(zhì)量控制中強調(diào)“四個一切”的思想，即一切以預(yù)防為主、一切以病人為中心、一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)、一切遵循PDCA循環(huán)，使質(zhì)量管理從整體控制、深化程度上都達到新水平。護理質(zhì)量是在護理過程中逐步形成的，要使護
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