質(zhì)量管理概述與統(tǒng)計(jì)方法(完整版)
【正文】 個(gè)組織 以質(zhì)量為中心 ，以全員參與 為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓 顧客滿意 和本組織 所有成員及社會(huì)受益 而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。? 特點(diǎn)： ① 從事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)?事前的積極預(yù)防? ② 從僅僅評(píng)價(jià)加工結(jié)果， 追查質(zhì)量差的原因? ③ 廣泛應(yīng)用 數(shù)量統(tǒng)計(jì) 的方法，對(duì)工序?qū)崿F(xiàn)動(dòng)? 態(tài)控制，抽樣檢驗(yàn)和驗(yàn)收。? （ 4）質(zhì)量改進(jìn)? —— 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。? 可惜協(xié)和有致命傷 —— 油耗驚人、維護(hù)費(fèi)用高昂、噪音巨大 。? 關(guān)于 “固有特性 ”? 固有特性 —— 某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。? 外部質(zhì)量特性：? 1. 產(chǎn)品性能 ：? 2. 壽命 ：? 3. 可靠性 ：? 4. 安全性 ：? 5. 經(jīng)濟(jì)性 ：購(gòu)買費(fèi)用＋維護(hù)費(fèi)用? 6. 外觀產(chǎn)品質(zhì)量特性產(chǎn)品（汽車） 服務(wù)（汽車修理） 每個(gè)部件的運(yùn)行情況和匹配，操作、乘坐及使用材料的等級(jí)，技術(shù)過(guò)硬，快捷全部修復(fù)，價(jià)格合理，友好，周到能（便利、高科技）電子導(dǎo)航，車載電話，CD唱機(jī)位置，計(jì)算機(jī)診斷 反鎖剎車，空氣包 單獨(dú)的待修區(qū) 故障率 車況良好，保修 有效公里數(shù)，防銹蝕 故障平均工作時(shí)間 購(gòu)買費(fèi)用、使用費(fèi)用、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、維修費(fèi)用維修費(fèi)用案例：協(xié)和飛機(jī)源何告別藍(lán)天? 2023年 5月，當(dāng)今商業(yè)客機(jī)中的 “至尊 ”—— 協(xié)和飛機(jī)，在一片惋惜聲中結(jié)束了為時(shí) 27年的飛行。? 組織管理與質(zhì)量管理? 質(zhì)量管理是組織管理中的一項(xiàng)內(nèi)容。? 質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要條件。（ TQM）? 60年代，通用電器公司的費(fèi)根堡和朱蘭提出 “全面質(zhì)量管理 ”概念。? 高層的介入是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵。? 計(jì)件值 —— 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行按件檢查時(shí)所產(chǎn)生的屬性? 如：合格數(shù)、廢品數(shù)等? 記點(diǎn)值 —— 每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個(gè)數(shù)? 如：氣泡數(shù)、砂眼數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)等? ： 數(shù)據(jù)在給定范圍內(nèi)可以取任何值。4. 幾點(diǎn)說(shuō)明：幾點(diǎn)說(shuō)明：?對(duì)于影響質(zhì)量的主要因素可進(jìn)一步分層，畫出更為詳細(xì)的排列圖加以分析。操作者 漏油 不漏油 漏油率 (%)王師傅李師傅張師傅共計(jì)63101913993132255338漏油原因的操作者分層分析漏油原因：? 按操作者分層供應(yīng)廠 漏油 不漏油 漏油率 (%)一 廠二 廠共計(jì)91019141731393738漏油原因的廠家分層? 按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層?分析： 為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法和先用二廠的氣缸墊。? （ 3）確定測(cè)定值的分組數(shù)。?雙峰型：把不同的兩批產(chǎn)品混在一起。? （ 5）點(diǎn)子的波 動(dòng) 呈 現(xiàn) 周期性 變 化。? 產(chǎn)品認(rèn)證 —— 質(zhì)量保證能力認(rèn)證 —— 質(zhì)量體系認(rèn)證申請(qǐng)方提出申請(qǐng)，提交質(zhì)量管理體系文件、資料簽訂認(rèn)證合同組成審核組審核準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)審核提交審核報(bào)告審批批準(zhǔn)注冊(cè)保持注冊(cè)證書(shū)有效性通過(guò)洽談及資料初審未通過(guò)退回申請(qǐng)方通過(guò)管理體系文件審核未通過(guò)修改通過(guò)監(jiān)督審核未通過(guò)組織采取有效的糾正措施有不合格項(xiàng)否縮小、暫?；虺蜂N認(rèn)證資格是無(wú)不合格項(xiàng)認(rèn)證程序（三）質(zhì)量認(rèn)證的作用? 提高供方的質(zhì)量信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力? 促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系? 有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益? 減少社會(huì)重復(fù)評(píng)定費(fèi)用謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。? 我國(guó) 于 1987年成為 ISO的正式成員國(guó)。如刀具磨損、操作者疲勞等。lgn? （ 4）確定組距 H。? 當(dāng)采用一廠生產(chǎn)的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推廣采用李師 傅的操作方法；? 當(dāng)采用二廠生產(chǎn)的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推廣采用王師 傅的操作方法。案例 :帕累托分析下表是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果 ,用排列圖進(jìn)行分析 ,要求 : ，填入表中 ，次要因素和一般因素項(xiàng)目 裂紋 濺鐵水 壁厚不勻 壁厚 夾雜 氣孔 其他缺陷數(shù) 4 59 18 7 84 3 5案例 :帕累托分析序號(hào) 項(xiàng)目 項(xiàng)目代號(hào) 缺
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