質(zhì)量管理概述與統(tǒng)計(jì)方法-展示頁(yè)
2025-01-29 16:52本頁(yè)面
【正文】 量管理的定義? 費(fèi)根堡姆 ——? “全面質(zhì)量管理是為了能夠在 最經(jīng)濟(jì)的水平 上并考慮到充分滿足用戶 的條件下進(jìn)行 市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù) ，并把企業(yè)各部門的 研制質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為 一體 的一種有效體系。（ TQM）? 60年代，通用電器公司的費(fèi)根堡和朱蘭提出 “全面質(zhì)量管理 ”概念。? （ 3） 統(tǒng)計(jì)方法難度大 ，因此推廣難度很大。? 不足：? （ 1）只重視數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用， 忽略了人的主觀能動(dòng)性 。? 作用：? 不出廢品， 保證不讓不合格品流入下一道工序或出廠? 不足：? 預(yù)防性差（只剔除不合格品，不追查其發(fā)生的原因）? 經(jīng)濟(jì)性差? 對(duì)破壞性試驗(yàn)不適用（ SQC）? 20世紀(jì) 50年代 ——“ 預(yù)防型 ”的質(zhì)量管理? 在生產(chǎn)過程中，定期進(jìn)行抽查，并把抽查結(jié)果作為一個(gè)反饋的信號(hào)，通過控制圖發(fā)現(xiàn)或鑒定生產(chǎn)過程是否出現(xiàn)了不正常情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不正常的原因，防止廢品的發(fā)生。? 質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要條件。三、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義? 質(zhì)量是企業(yè)的生命線。“如果它沒有損害就不要修理它 ”僅僅從它沒有損害這一點(diǎn)不能說它沒有改進(jìn)的余地6 西格馬水平的流程與工業(yè)平均水平 較 Sigma(% GOOD)6 Sigma(% GOOD)每小時(shí)丟失 20,000封電子郵件 每小時(shí)丟失 7封電子郵件每天 15分鐘不安全飲水 每 7個(gè)月 1分鐘不安全每星期 5000個(gè)錯(cuò)誤運(yùn)作 每星期 每天在主要機(jī)場(chǎng)有 2次不準(zhǔn)確降落 每 5年一次每年有 200,000個(gè)錯(cuò)誤處方 每年 68個(gè)錯(cuò)誤處方每月 7小時(shí)停電 每 34年 1小時(shí)停電六西格馬，意味著生產(chǎn)流程每百萬個(gè)產(chǎn)品機(jī)會(huì)中的不良率（ DPMO）不到 ? （二）質(zhì)量管理體系? —— 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系? —— 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。? （ 2）質(zhì)量控制? —— 致力于滿足質(zhì)量要求? （ 3） 質(zhì)量保證? —— 致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。? 組織管理與質(zhì)量管理? 質(zhì)量管理是組織管理中的一項(xiàng)內(nèi)容。協(xié)和的虧損不僅由來已久，而且是日甚一日，終于使得英、法航空公司壯士解腕，相繼停飛了事，寧可將之當(dāng)作牌位供奉著，也不愿賠本賺吆喝。尤其是噪音使得美國(guó)人極為反感，除了紐約機(jī)場(chǎng)就沒有第二個(gè)美國(guó)機(jī)場(chǎng)肯接納它。巴黎和紐約相距萬里，時(shí)差為 6小時(shí)，乘協(xié)和從紐約到巴黎僅需 3小時(shí) 15分，走下飛機(jī)還須將手表向前撥 2小時(shí)43分。? 外部質(zhì)量特性：? 1. 產(chǎn)品性能 ：? 2. 壽命 ：? 3. 可靠性 ：? 4. 安全性 ：? 5. 經(jīng)濟(jì)性 ：購(gòu)買費(fèi)用＋維護(hù)費(fèi)用? 6. 外觀產(chǎn)品質(zhì)量特性產(chǎn)品（汽車） 服務(wù)（汽車修理） 每個(gè)部件的運(yùn)行情況和匹配，操作、乘坐及使用材料的等級(jí)，技術(shù)過硬，快捷全部修復(fù)，價(jià)格合理，友好，周到能（便利、高科技）電子導(dǎo)航，車載電話，CD唱機(jī)位置，計(jì)算機(jī)診斷 反鎖剎車，空氣包 單獨(dú)的待修區(qū) 故障率 車況良好，保修 有效公里數(shù)，防銹蝕 故障平均工作時(shí)間 購(gòu)買費(fèi)用、使用費(fèi)用、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、維修費(fèi)用維修費(fèi)用案例：協(xié)和飛機(jī)源何告別藍(lán)天? 2023年 5月，當(dāng)今商業(yè)客機(jī)中的 “至尊 ”—— 協(xié)和飛機(jī)，在一片惋惜聲中結(jié)束了為時(shí) 27年的飛行。? 必須履行的 —— 法律法規(guī)的要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求? 要求可由不同的相關(guān)方提出? 要求可以是多方面的? 產(chǎn)品質(zhì)量：? —— 產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足使用要求所具備的特性。? 賦予特性 —— 不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。第四章 質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量管理概述第二節(jié) 全面質(zhì)量管理第三節(jié) 質(zhì)量管理的常用統(tǒng)計(jì)方法第四節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 質(zhì)量管理概述? 不良質(zhì)量帶來的后果：? ——? “一個(gè)滿意的顧客會(huì)把他的經(jīng)歷告訴少數(shù)幾個(gè)人，而一個(gè)不滿意的顧客會(huì)將他的經(jīng)歷告訴平均 19個(gè)人 ”? ——? ——? —— ? “冠生園月餅 ”? “傣妹回收鍋底油事件 ”? “金龍魚、福臨門質(zhì)檢不合格事件 ”一、質(zhì)量的概念? ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量是一組 固有特性 滿足 要求 的程度。? 關(guān)于 “固有特性 ”? 固有特性 —— 某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。? 關(guān)于 “要求 ”——“ 明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望 ”? 明示的 —— 規(guī)定的要求? 通常隱含的 —— 指組織、顧客或其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的期望或需求是不言而喻的。? 內(nèi)在質(zhì)量特性 ：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、精度、純度、物理性能、化學(xué)成分等。協(xié)和飛機(jī)重 170噸，長(zhǎng)約 62米，擁有
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