【正文】 陷數(shù) 百分?jǐn)?shù) 累計(jì)百分?jǐn)?shù)1 夾雜 A1 84 2 濺鐵水 A2 59 3 壁厚不勻 A3 18 4 壁厚 A4 7 5 裂紋 A5 4 6 氣孔 A6 3 7 其他 A7 5 100合并 180 100下表是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果，用排列圖進(jìn)行分析，要求： ，填入表內(nèi)繪制排列圖案例 :帕累托分析 ,次要因素和一般因素 A1,A2是主要因素　 A3是次要因素　 A4,A5,A6,A7是一般因素(二 )因果圖法（魚骨圖）? —— 它是一種通過(guò)查找產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)， 來(lái)尋找分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原 因，進(jìn)行定性分析的方法。? 如：產(chǎn)品的長(zhǎng)度、重量、溫度、體積、材料的強(qiáng)度、硬度以及化學(xué)成分等（二）收集數(shù)據(jù)? 抽樣調(diào)查? 以工序?yàn)閷?duì)象，按零件或產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間先后順序抽樣 —— 工序質(zhì)量控制? 以一批產(chǎn)品為對(duì)象，按一批產(chǎn)品隨機(jī)抽樣進(jìn)行測(cè)試 ——產(chǎn)品驗(yàn)收（三）產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)? （隨機(jī)原因、偶然原因）? —— 由于無(wú)數(shù)微不足道的原因聯(lián)合在一起造成的。 （ 4） 管理方法 的全面性? 廣泛運(yùn)用 了系統(tǒng)工程、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、價(jià)值工程、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃以及運(yùn)籌 學(xué)等先進(jìn)的科學(xué)管理技術(shù)和方法三、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想? 用戶第一，下道工序就是用戶。案例： 惠普如何實(shí)現(xiàn)雄心勃勃的質(zhì)量改善目標(biāo) 第二節(jié) 全面質(zhì)量管理? 一、全面質(zhì)量管理的定義? 費(fèi)根堡姆 ——? “全面質(zhì)量管理是為了能夠在 最經(jīng)濟(jì)的水平 上并考慮到充分滿足用戶 的條件下進(jìn)行 市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù) ，并把企業(yè)各部門的 研制質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為 一體 的一種有效體系。? 作用：? 不出廢品， 保證不讓不合格品流入下一道工序或出廠? 不足：? 預(yù)防性差（只剔除不合格品，不追查其發(fā)生的原因）? 經(jīng)濟(jì)性差? 對(duì)破壞性試驗(yàn)不適用（ SQC）? 20世紀(jì) 50年代 ——“ 預(yù)防型 ”的質(zhì)量管理? 在生產(chǎn)過(guò)程中，定期進(jìn)行抽查，并把抽查結(jié)果作為一個(gè)反饋的信號(hào)，通過(guò)控制圖發(fā)現(xiàn)或鑒定生產(chǎn)過(guò)程是否出現(xiàn)了不正常情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不正常的原因，防止廢品的發(fā)生。? （ 2）質(zhì)量控制? —— 致力于滿足質(zhì)量要求? （ 3） 質(zhì)量保證? —— 致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。巴黎和紐約相距萬(wàn)里，時(shí)差為 6小時(shí)，乘協(xié)和從紐約到巴黎僅需 3小時(shí) 15分，走下飛機(jī)還須將手表向前撥 2小時(shí)43分。第四章 質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量管理概述第二節(jié) 全面質(zhì)量管理第三節(jié) 質(zhì)量管理的常用統(tǒng)計(jì)方法第四節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 質(zhì)量管理概述? 不良質(zhì)量帶來(lái)的后果：? ——? “一個(gè)滿意的顧客會(huì)把他的經(jīng)歷告訴少數(shù)幾個(gè)人，而一個(gè)不滿意的顧客會(huì)將他的經(jīng)歷告訴平均 19個(gè)人 ”? ——? ——? —— ? “冠生園月餅 ”? “傣妹回收鍋底油事件 ”? “金龍魚、福臨門質(zhì)檢不合格事件 ”一、質(zhì)量的概念? ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量是一組 固有特性 滿足 要求 的程度。協(xié)和飛機(jī)重 170噸，長(zhǎng)約 62米，擁有 4臺(tái)巨大的引擎，速度為音速的 2倍，比剛出膛的子彈還要快 8％。“如果它沒(méi)有損害就不要修理它 ”僅僅從它沒(méi)有損害這一點(diǎn)不能說(shuō)它沒(méi)有改進(jìn)的余地關(guān)于質(zhì)量管理的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)? （ 1）質(zhì)量策劃? —— 致力于制定 質(zhì)量目標(biāo) ，并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。四、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展階段? （ SQI） —— 事后把關(guān)階段? （ 20世紀(jì)初）? （ 1）操作者質(zhì)量管理 ——? （ 2）工長(zhǎng)質(zhì)量管理 ——? （ 3）檢驗(yàn)員質(zhì)量管理 ——? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段強(qiáng)調(diào) 質(zhì)量監(jiān)督 、 全數(shù)檢驗(yàn) 和 事后把關(guān) 。? 要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品僅僅依靠統(tǒng)計(jì)方法不行，要靠改進(jìn)很多方面的工作，質(zhì)量管理要涉及生產(chǎn)全過(guò)程。? 強(qiáng)調(diào) 源頭質(zhì)量 ，每一個(gè)工人都必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)?？蛇B續(xù)測(cè)取。?在采取措施后，為驗(yàn)證其實(shí)際效果，還要再次收集數(shù)據(jù)和更新，畫出排列圖進(jìn)行對(duì)比分析，看原先分析出的 A類因素是否已大為消除，否則說(shuō)明執(zhí)行措施不當(dāng)。? 考慮層與層之間各因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響是否具有相關(guān)性。? K＝ 1＋ ? 原因：生產(chǎn)中存在某種緩慢變化的傾向造成的。例：請(qǐng)判斷是否異常第四節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)? 一、 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO(International Organization for Standardization)? 成立于 1947年，是由 90多個(gè)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體參加的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織，也是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)