質(zhì)量管理概述與統(tǒng)計(jì)方法-在線瀏覽
2025-02-24 16:52本頁面
【正文】 4臺巨大的引擎，速度為音速的 2倍，比剛出膛的子彈還要快 8％。? 可惜協(xié)和有致命傷 —— 油耗驚人、維護(hù)費(fèi)用高昂、噪音巨大 。? 它固然尊貴，乘坐它作萬里游感覺固然好極了，但不菲的票價(jià)讓人望而卻步。二、質(zhì)量管理的基本概念? （一）質(zhì)量管理? —— 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動?！叭绻鼪]有損害就不要修理它 ”僅僅從它沒有損害這一點(diǎn)不能說它沒有改進(jìn)的余地關(guān)于質(zhì)量管理的相互協(xié)調(diào)的活動? （ 1）質(zhì)量策劃? —— 致力于制定 質(zhì)量目標(biāo) ，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。? （ 4）質(zhì)量改進(jìn)? —— 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。? （三）質(zhì)量職能? —— 質(zhì)量形成全過程所必須發(fā)揮的質(zhì)量管理功能及其相應(yīng)的質(zhì)量活動。? 質(zhì)量是提高企業(yè)競爭能力的重要支柱。四、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展階段? （ SQI） —— 事后把關(guān)階段? （ 20世紀(jì)初）? （ 1）操作者質(zhì)量管理 ——? （ 2）工長質(zhì)量管理 ——? （ 3）檢驗(yàn)員質(zhì)量管理 ——? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段強(qiáng)調(diào) 質(zhì)量監(jiān)督 、 全數(shù)檢驗(yàn) 和 事后把關(guān) 。? 特點(diǎn)： ① 從事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)?事前的積極預(yù)防? ② 從僅僅評價(jià)加工結(jié)果， 追查質(zhì)量差的原因? ③ 廣泛應(yīng)用 數(shù)量統(tǒng)計(jì) 的方法，對工序?qū)崿F(xiàn)動? 態(tài)控制，抽樣檢驗(yàn)和驗(yàn)收。? （ 2）只注意對制造的工序進(jìn)行控制，而未 考慮對質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行控制 。同時(shí)未能在組織上落實(shí)并予以足夠重視，從而影響了應(yīng)用的范圍。? 要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品僅僅依靠統(tǒng)計(jì)方法不行，要靠改進(jìn)很多方面的工作，質(zhì)量管理要涉及生產(chǎn)全過程。 ”? ISO8402質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的定義 ——? 全面質(zhì)量管理（ TQM）是一個(gè)組織 以質(zhì)量為中心 ，以全員參與 為基礎(chǔ)，目的在于通過讓 顧客滿意 和本組織 所有成員及社會受益 而達(dá)到長期成功的管理途徑。? 產(chǎn)品質(zhì)量 ：產(chǎn)品所具有的適合于規(guī)定用途，滿足人們一定需要的特性。事后 —— 事前（ 3） 全員參與 的質(zhì)量管理? “全員 ”是指該組織中所有部門和所有層次的人員。? 強(qiáng)調(diào) 源頭質(zhì)量 ，每一個(gè)工人都必須對自己的工作負(fù)責(zé)。? 嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主。? (戴明環(huán) )—— 四個(gè)階段，八個(gè)步驟三、 TQM的基本工作方法 ——PDCA 循環(huán)PC DA，找出問題，制定計(jì)劃劃， 調(diào)查結(jié)果， 鞏固成績， 轉(zhuǎn)入下期Plan（制定計(jì)劃）Do（執(zhí)行）Check（檢查）Action（行動）? （ 1）周而復(fù)始。? ： 不能連續(xù)取值的，只能以個(gè)數(shù)計(jì)算的數(shù)值?？蛇B續(xù)測取。在允許范圍內(nèi)，可以接受。? UCL：上控制界限? LCL：下控制界限二、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法? 主次因素排列圖法? 因果分析圖法? 相關(guān)圖法? 分層法? 調(diào)查表法? 直方圖? 控制圖帕累托 80/20效率法則? 80%的收入來自 20%的顧客? 80%的利潤來自 20%的產(chǎn)品? 80%的收益來自 20%的員工創(chuàng)造? 80%的人生價(jià)值是由 20%的人際關(guān)系帶來的，但對產(chǎn)生80%價(jià)值的 20%的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到 80%? 80%的財(cái)富來自于所投資 20%的股票?獨(dú)立創(chuàng)業(yè)所付出的 20%的努力，卻享受了 80%的收益? 80%的時(shí)間浪費(fèi)在沒有意義的活動上? 20%的時(shí)間，創(chuàng)造了人生 80%的快樂?……帕累托圖法（一）主次因素排列圖法（帕累托圖）? 二八定律 ——19 世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出? 在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余 80%盡管是多數(shù)，卻是次要的 ? 在質(zhì)量管理中：? 20％的原因造成 80％的問題? 其余 80％的原因只造成 20％的問題和缺陷? —— 利用排列圖找出造成大多數(shù)問題的少數(shù)關(guān)鍵問題 ，有效解決問題排列圖法即：帕累特 (巴雷特 )圖，主次圖， ABC分析圖法。 (控制 )3. 舉例舉例例 ：某卷煙車間 1994年第四季度對成品抽樣檢驗(yàn)后得到外觀質(zhì)量不合格項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)資料，如表所示：分析步驟：? 明確排列項(xiàng)目，即列出一些影響質(zhì)量的因素；? 收集數(shù)據(jù)；項(xiàng)目 切口 貼口 空松 短煙 過緊 鋼印 油點(diǎn) 軟腰 表面缺陷數(shù) 80 297 458 35 28 10 15 12 55? 作缺陷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表 累計(jì)百分 比 (%)
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