質(zhì)量管理概述與統(tǒng)計方法-文庫吧
2025-01-13 16:52 本頁面
【正文】 ——? （ 3）檢驗員質(zhì)量管理 ——? 質(zhì)量檢驗階段強調(diào) 質(zhì)量監(jiān)督 、 全數(shù)檢驗 和 事后把關(guān) 。? 作用：? 不出廢品， 保證不讓不合格品流入下一道工序或出廠? 不足：? 預(yù)防性差（只剔除不合格品，不追查其發(fā)生的原因）? 經(jīng)濟性差? 對破壞性試驗不適用（ SQC）? 20世紀 50年代 ——“ 預(yù)防型 ”的質(zhì)量管理? 在生產(chǎn)過程中，定期進行抽查，并把抽查結(jié)果作為一個反饋的信號，通過控制圖發(fā)現(xiàn)或鑒定生產(chǎn)過程是否出現(xiàn)了不正常情況，以便及時發(fā)現(xiàn)和消除導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不正常的原因，防止廢品的發(fā)生。? 特點： ① 從事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)?事前的積極預(yù)防? ② 從僅僅評價加工結(jié)果， 追查質(zhì)量差的原因? ③ 廣泛應(yīng)用 數(shù)量統(tǒng)計 的方法，對工序?qū)崿F(xiàn)動? 態(tài)控制，抽樣檢驗和驗收。? 不足：? （ 1）只重視數(shù)理統(tǒng)計方法的應(yīng)用， 忽略了人的主觀能動性 。? （ 2）只注意對制造的工序進行控制，而未 考慮對質(zhì)量形成的全過程進行控制 。? （ 3） 統(tǒng)計方法難度大 ，因此推廣難度很大。同時未能在組織上落實并予以足夠重視，從而影響了應(yīng)用的范圍。（ TQM）? 60年代，通用電器公司的費根堡和朱蘭提出 “全面質(zhì)量管理 ”概念。? 要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品僅僅依靠統(tǒng)計方法不行，要靠改進很多方面的工作，質(zhì)量管理要涉及生產(chǎn)全過程。案例： 惠普如何實現(xiàn)雄心勃勃的質(zhì)量改善目標 第二節(jié) 全面質(zhì)量管理? 一、全面質(zhì)量管理的定義? 費根堡姆 ——? “全面質(zhì)量管理是為了能夠在 最經(jīng)濟的水平 上并考慮到充分滿足用戶 的條件下進行 市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù) ，并把企業(yè)各部門的 研制質(zhì)量、維護質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為 一體 的一種有效體系。 ”? ISO8402質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的定義 ——? 全面質(zhì)量管理（ TQM）是一個組織 以質(zhì)量為中心 ，以全員參與 為基礎(chǔ)，目的在于通過讓 顧客滿意 和本組織 所有成員及社會受益 而達到長期成功的管理途徑。二、 TQM的特點? （ 1） 全面質(zhì)量的質(zhì)量管理? 不僅管理產(chǎn)品質(zhì)量，也管理過程質(zhì)量、工作質(zhì)量 。? 產(chǎn)品質(zhì)量 ：產(chǎn)品所具有的適合于規(guī)定用途，滿足人們一定需要的特性。? 工序質(zhì)量 ：工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力? 工作質(zhì)量 ：企業(yè)的管理、技術(shù)和組織等工作，對達到產(chǎn)品質(zhì)量標準的保證程度（ 2） 全過程的質(zhì)量管理? 事關(guān)企業(yè)運營的全過程，包括產(chǎn)品質(zhì)量、制造質(zhì)量和使用質(zhì)量。事后 —— 事前（ 3） 全員參與 的質(zhì)量管理? “全員 ”是指該組織中所有部門和所有層次的人員。? 高層的介入是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵。? 強調(diào) 源頭質(zhì)量 ，每一個工人都必須對自己的工作負責(zé)。 （ 4） 管理方法 的全面性? 廣泛運用 了系統(tǒng)工程、統(tǒng)計技術(shù)、價值工程、網(wǎng)絡(luò)計劃以及運籌 學(xué)等先進的科學(xué)管理技術(shù)和方法三、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想? 用戶第一，下道工序就是用戶。? 嚴格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主。? 數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話。? (戴明環(huán) )—— 四個階段，八個步驟三、 TQM的基本工作方法 ——PDCA 循環(huán)PC DA，找出問題，制定計劃劃， 調(diào)查結(jié)果， 鞏固成績， 轉(zhuǎn)入下期Plan（制定計劃）Do（執(zhí)行）Check（檢查）Action（行動）? （ 1）周而復(fù)始。? （ 2）大環(huán)帶小環(huán)A PC DA PC DA PC D? （ 3）階梯式上升PDACPDAC原有水平新的水平第三節(jié) 質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法? 一、質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的理論基礎(chǔ)? （一）質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)? —— 測量或測定質(zhì)量指標所得的數(shù)值。? ： 不能連續(xù)取值的，只能以個數(shù)計算的數(shù)值。? 計件值 —— 對產(chǎn)品進行按件檢查時所產(chǎn)生的屬性? 如：合格數(shù)、廢品數(shù)等? 記點值 —— 每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個數(shù)? 如：氣泡數(shù)、砂眼數(shù)、疵點數(shù)等? ： 數(shù)據(jù)在給定范圍內(nèi)可以取任何值。可連續(xù)測取。? 如：產(chǎn)品的長度、重量、溫度、體積、材料的強度、硬度以及化學(xué)成分等（二）收集數(shù)據(jù)? 抽樣調(diào)查? 以工序為對象，按零件或產(chǎn)品生產(chǎn)時間先后順序抽樣 —— 工序質(zhì)量控制? 以一批產(chǎn)品為對象，按一批產(chǎn)品隨機抽樣進行測試 ——產(chǎn)品驗收（三）產(chǎn)品質(zhì)量波動? （隨機原因、偶然原因）? —— 由于無數(shù)微不足道的原因聯(lián)合在一起造成的。在允許范圍內(nèi)，可以接受。? 如：設(shè)備的微小振動、工
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