現(xiàn)代質量管理概述(完整版)
【正文】 博士 運營管理 6 ?朱蘭“螺旋曲線” 制 定 工 藝設 計開 發(fā)研 制制 定 產(chǎn) 品 規(guī) 格設 備 設 施制 定 工 藝采 購生 產(chǎn)工 序 控 制檢 驗測 試銷 售服 務市 場研 究設 計開 發(fā)研 制市 場研 究制 定 產(chǎn) 品 規(guī) 格供 應 商批 發(fā) 零 售使 用 保 養(yǎng)適 用 性?從大師的理論看質量管理的新發(fā)展 馬風才 博士 運營管理 7 ?戴明“ PDCA循環(huán)” A PC DA PC D? Plan （ 1）找出所存在的問題 （ 2）尋找發(fā)生問題的原因 （ 3）找出其中的主要原因 （ 4）給出解決方案 ? DO （ 5）執(zhí)行解決方案 ? Check （ 6）檢查執(zhí)行效果 ? Action （ 7）鞏固成果 （ 8）繼續(xù)提高 馬風才 博士 運營管理 8 第 08章 質量管理 質量管理基本原理 質量管理方法與工具 統(tǒng)計過程控制 六西格瑪管理 馬風才 博士 運營管理 9 質量管理方法與工具 ?質量管理七種工具 ?核查表 ?分層法 ?帕累托圖 ?因果圖 ?直方圖 ?散點圖 ?控制圖 馬風才 博士 運營管理 10 ?核查表 周 一 0 8 0 9 0 9 1 0 1 0 1 1 1 1 1 2 1 3 1 4 1 4 1 5 1 5 1 6天 時 段缺 陷 類 型遺 漏標 簽標 簽脫 落T o t a l( 撕 裂 )6353168 5 1 4 1 0 2 1T o t a l 3 2貼 偏標 簽油 墨 其 他馬風才 博士 運營管理 11 ?帕累托圖 馬風才 博士 運營管理 12 ?因果圖 馬風才 博士 運營管理 13 一種板材，厚度范圍要求控制在 8177。 ?示例： 100份文件，每份 200頁，共發(fā)現(xiàn)了 10處拼寫錯誤，如何計算單位缺陷數(shù) … … ?百萬機會缺陷數(shù)（ Defects Per Million Opportunity, DPMO） 馬風才 博士 運營管理 32 單位缺陷數(shù) (DPU)與百萬機會缺陷數(shù) (DPMO) ?? 25 000410 0000 0DPMO ???工作 1： 輸入單詞 love 工作 2： 輸入單詞 quality ?? 20 000710 0000 4DPMO ???引入 DPMO的意義： 使得比較不同工作成為可能 馬風才 博士 運營管理 33 + 10+ 4 + 6+ 5+ 3+ 2 3 1 2 6 4 50 . 9 9 7 30 . 9 9 9 9 40 . 9 9 9 9 9 9 40 . 9 9 9 9 9 9 9 9 8如果把兩個尾端的面積看作缺陷率(ppm parts per million)，這一指標為：3σ 2700 6σ 疑問：為什么是 6σ？ 馬風才 博士 運營管理 34 考慮 ，不同 z值下的累積概率 6104 532 3 1 2 4 50 . 9 3 3 1 9 30 . 9 9 9 9 9 6 66 1000000/)(normsdist1)(normsdist? ???????? 馬風才 博士 運營管理 35 ? DPMO與 σ水平對照表 DPMO ? DPMO ? DPMO ? DPMO ? 274 241 211 184 158 135 115 96 80 66 54 44 35 31 30 22 21 19 17 15 13 12 9 6 6 5 5 5 5
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