現(xiàn)代質(zhì)量管理概述(完整版)
【正文】 博士 運(yùn)營(yíng)管理 6 ?朱蘭“螺旋曲線” 制 定 工 藝設(shè) 計(jì)開(kāi) 發(fā)研 制制 定 產(chǎn) 品 規(guī) 格設(shè) 備 設(shè) 施制 定 工 藝采 購(gòu)生 產(chǎn)工 序 控 制檢 驗(yàn)測(cè) 試銷 售服 務(wù)市 場(chǎng)研 究設(shè) 計(jì)開(kāi) 發(fā)研 制市 場(chǎng)研 究制 定 產(chǎn) 品 規(guī) 格供 應(yīng) 商批 發(fā) 零 售使 用 保 養(yǎng)適 用 性?從大師的理論看質(zhì)量管理的新發(fā)展 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 7 ?戴明“ PDCA循環(huán)” A PC DA PC D? Plan （ 1）找出所存在的問(wèn)題 （ 2）尋找發(fā)生問(wèn)題的原因 （ 3）找出其中的主要原因 （ 4）給出解決方案 ? DO （ 5）執(zhí)行解決方案 ? Check （ 6）檢查執(zhí)行效果 ? Action （ 7）鞏固成果 （ 8）繼續(xù)提高 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 8 第 08章 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基本原理 質(zhì)量管理方法與工具 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 六西格瑪管理 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 9 質(zhì)量管理方法與工具 ?質(zhì)量管理七種工具 ?核查表 ?分層法 ?帕累托圖 ?因果圖 ?直方圖 ?散點(diǎn)圖 ?控制圖 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 10 ?核查表 周 一 0 8 0 9 0 9 1 0 1 0 1 1 1 1 1 2 1 3 1 4 1 4 1 5 1 5 1 6天 時(shí) 段缺 陷 類 型遺 漏標(biāo) 簽標(biāo) 簽脫 落T o t a l( 撕 裂 )6353168 5 1 4 1 0 2 1T o t a l 3 2貼 偏標(biāo) 簽油 墨 其 他馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 11 ?帕累托圖 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 12 ?因果圖 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 13 一種板材，厚度范圍要求控制在 8177。 ?示例： 100份文件，每份 200頁(yè)，共發(fā)現(xiàn)了 10處拼寫(xiě)錯(cuò)誤，如何計(jì)算單位缺陷數(shù) … … ?百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（ Defects Per Million Opportunity, DPMO） 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 32 單位缺陷數(shù) (DPU)與百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO) ?? 25 000410 0000 0DPMO ???工作 1： 輸入單詞 love 工作 2： 輸入單詞 quality ?? 20 000710 0000 4DPMO ???引入 DPMO的意義： 使得比較不同工作成為可能 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 33 + 10+ 4 + 6+ 5+ 3+ 2 3 1 2 6 4 50 . 9 9 7 30 . 9 9 9 9 40 . 9 9 9 9 9 9 40 . 9 9 9 9 9 9 9 9 8如果把兩個(gè)尾端的面積看作缺陷率(ppm parts per million)，這一指標(biāo)為：3σ 2700 6σ 疑問(wèn)：為什么是 6σ？ 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 34 考慮 ，不同 z值下的累積概率 6104 532 3 1 2 4 50 . 9 3 3 1 9 30 . 9 9 9 9 9 6 66 1000000/)(normsdist1)(normsdist? ???????? 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 35 ? DPMO與 σ水平對(duì)照表 DPMO ? DPMO ? DPMO ? DPMO ? 274 241 211 184 158 135 115 96 80 66 54 44 35 31 30 22 21 19 17 15 13 12 9 6 6 5 5 5 5
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