現(xiàn)代質(zhì)量管理概述-全文預(yù)覽
【正文】 出率至少提高到 %。 ?數(shù)據(jù)收集和整理 ?測量系統(tǒng)驗證 ?分辨力：細(xì)微變化的檢出能力 ?準(zhǔn)確度：偏離真值的程度 ?精密度 ?重復(fù)性：相同條件下 ?再現(xiàn)性：不同條件下，特別是不同測量人員 ?關(guān)鍵指標(biāo)測定 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 45 ?實施 6σ項目的 DMAIC模式 —— Analyze ?分析（ Analyze）。尋找優(yōu)化過程輸出 Y并且消除或減少關(guān)鍵 XS影響的方案，降低過程的缺陷或變異（或波動）。 ?成果證實 ?成果鞏固 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 50 ?6σ 方法論小結(jié) ?DMAIC五步法銜接得天衣無縫 ?所應(yīng)用的工具豐富多彩 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 51 ?6σ 管理總結(jié)： 1 + 1 + 1 3 一種全新理念 一套創(chuàng)新指標(biāo) 一種科學(xué)方法 質(zhì)量水平顯著提高 馬風(fēng)才 博士 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 把對排隊 的抱怨 減少 80% 減少人員工作失誤 消除 疲勞 減少 等待時間 加快業(yè)務(wù)處理速度 增加客戶 舒適度 情感 舒適 大堂經(jīng)理態(tài)度好 秩序 良好 排隊叫號系統(tǒng)健全 環(huán)境 優(yōu)良 感官 愉悅 改善 辦公環(huán)境 改善辦公環(huán)境計算機(jī) 系統(tǒng)升級 系統(tǒng)升級流程簡化 /標(biāo)準(zhǔn)化 流程簡化標(biāo)準(zhǔn)化排隊叫號系統(tǒng)健全大堂經(jīng)理態(tài)度好馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 49 ?實施 6σ項目的 DMAIC模式 —— Control ?控制（ Control）。 ?原因分析：你的工具包里裝有好用的工具嗎？ ?結(jié)論驗證：仍然需要工具做支撐。 ( ) 100% 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 44 ?實施 6σ項目的 DMAIC模式 —— Measure ?測量（ Measure）。 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 41 ?D階段第一步：問題的量化表達(dá) —— 產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制點及其 RTY Key P1 Key P2 Key P3 Key P4 Key P5 FTY1 =% FTY2 =% FTY3 =% FTY4 =% FTY5 =% RTY=% % % % %=% 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 42 ?D階段第二步：問題定位及原因分析 —— Key P4的核查表及 Pareto圖 缺陷類型 力學(xué)性能達(dá)不到要求 微量元素超標(biāo) 外觀顏色不符合要求 缺陷數(shù)量 8 89 3 缺 陷 數(shù) 8 9 8 3百 分 比 8 9 . 0 8 . 0 3 . 0累 積 % 8 9 . 0 9 7 . 0 1 0 0 . 0缺 陷 類 型 外 觀 顏 色 不 符 合 要 求力 學(xué) 性 能 達(dá) 不 到 要 求微 量 元 素 超 標(biāo)1 0 08 06 04 02 001 0 08 06 04 02 00缺陷數(shù)百分比缺 陷 類 型 的 P a r e t o 圖馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營管理 43 ?D階段第三步：目標(biāo)設(shè)定 —— RTY由原來的%提高到 90%。 ?項目選擇：兩個切入點 ?項目描述： SIPOC圖 ?顧客需求分析： CTQ樹 電 子 物 料貼 片 插 件 焊 接物 料 供 應(yīng) 商裝 配 測 試 包 裝P C B A 組 件電 子 產(chǎn) 品 制 造 商S u p p l i e rI n p u tP r o c e s sO u t p u tC u s t o m e r禮 貌 待 人解 答 專 業(yè)在 2 分 鐘 內(nèi)就 給 出 答 案顧客服務(wù)等 待 時 間 短答 案 全 部 正 確需 事 后 答 復(fù) 的在 1 天 之 內(nèi) 回 復(fù)能 叫 出顧 客 的 姓 名等 待 時 間不 超 過 3
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