企業(yè)現(xiàn)代質(zhì)量管理的問題分析與決策概述(完整版)
【正文】 具體實(shí)施 ? 確定主因（一般 4～ 6個(gè)） 46 5M1E和 4P ? 5M1E ? 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測 ? 通常用在生產(chǎn)類問題 ? 4P ? 人、政策、流程、場所 ? 通常用在服務(wù)類和管理類問題 47 因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板 48 0510152025300 6 12 18 24 30尺寸頻數(shù)? 將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖 ? 輪廓符合正態(tài)分布曲線說明處于穩(wěn)定狀態(tài) ? 通過異常輪廓形狀分析可定位異常的原因 直方圖 49 適用場合 ? 掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài) ? 調(diào)查離散或偏離原因 ? 判斷問題屬性 ? 比較改善效果 50 ? 收集數(shù)據(jù)，一般 50個(gè)以上 ? 求極差 ? 確定組數(shù)、組距 ? 確定各組的界限 ? 制作頻數(shù)分布表 ? 畫圖 制作步驟 51 組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定 ? 2K=N ? K=logN/log2 52 直方圖判讀 ? 對稱形 ? 常態(tài)，左右對稱，流程大致穩(wěn)定 ? 偏向形 ? 可能存在人為因素、測量誤差等系統(tǒng)誤差 1 02 05 08 01 2 01 5 0 1 5 01 2 08 05 02 01 03 05 01 0 01 4 01 5 01 2 01 0 09 07 05 02 01 053 直方圖判讀 ? 平頂形 ? 隨機(jī)分布 ? 存在某種緩慢而均勻變化的傾向 ? 鋸齒形 ? 測量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。 2023年，一年一度的全球 QuEST Forum（ TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會(huì)在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。問題的分析和決策 主講人：師偉 師偉老師個(gè)人簡介 師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。目前是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。 課程收益 ? 掌握問題解決的套路 ? 熟悉常用的改進(jìn)工具 ? 現(xiàn)場改進(jìn)工作的開展 4 目錄 ? 問題及其來源 ? 問題解決套路 ? 常見解決方法 ? 開展改進(jìn)工作 5 問題的定義 ? 應(yīng)有的狀態(tài)和現(xiàn)狀的差距 ? 應(yīng)有的狀態(tài)包括 ? 計(jì)劃 ? 指令 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 法令 ? 想法 ? 問題的普遍性 ? 應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)，似乎沒問題 ? 但如果提升應(yīng)有的狀態(tài)，將產(chǎn)生新問題 6 問題的意義 ? 問題伴隨著企業(yè)發(fā)展全過程 ? 問題是企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力 ? 問題是個(gè)人成功的機(jī)會(huì) ? 解決問題是現(xiàn)場管理的重要部分 7 問題的類別 ? 依掌握問題差距分類法 ? 救火類 ? 發(fā)現(xiàn)類 ? 預(yù)測類 ? 問題所在層次分類法 ? 操作層次類（基于通常水平） ? 管理層次類（基于期待水平） ? 結(jié)構(gòu)層次類（基于立項(xiàng)水平） 8 工作的首要問題 ? 意識(shí)：對有關(guān)問題的認(rèn)知、反應(yīng)和采取的行動(dòng) 態(tài)度 知識(shí) 技能 意識(shí) 78 100 96 9 辯證看問題 ? 既要充分發(fā)揮問題的向?qū)ё饔茫矣诮佑|、發(fā)現(xiàn)問題 ? 也要使發(fā)現(xiàn)問題的總量在資源能夠處理的范圍之內(nèi) ? 要充分發(fā)揮問題的向?qū)ё饔?，就必須首先保持上述兩者的平? 10 關(guān)于問題的誤區(qū) ? 錯(cuò)誤的問題觀 ? 貧乏的方法論 ? 崗位職責(zé)模糊 ? 責(zé)任關(guān)系不清 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視不夠 11 問題的來源 測 環(huán) 法 料 機(jī) 人 問題 1
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