日產(chǎn)質量管理概述-展示頁
2025-01-22 16:49本頁面
【正文】 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 8 日期： 質量管理 顧客滿意度 產(chǎn)品質量缺陷 顧客滿意 質量 ——永無止境的追求 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 9 日期： 質量管理 ? 2. 生產(chǎn)者的質量 ⊙ 按照企業(yè)的整體活動情況，將質量分為： ?規(guī)劃、設計質量（目標質量） ?制造質量（完成產(chǎn)品的質量） ?營業(yè)質量（服務質量） 對生產(chǎn)者來說〝質量好的商品〞就是以上三種質量均滿足顧客要求 ,這就是所謂的適宜質量。 ?質量好 ≠級別高 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 6 日期： 質量管理 ⊙ 適宜的質量和顧客的滿意 ?適宜的質量就是“根據(jù)等級，采用顧客能夠接受的質量和價格”， 商品 需要滿足該適宜質量。 ?“質量好”并不是指絕對意義上的“最高、最上層” ,而是指滿足顧客在計劃購買商品階段設想的各種要求的質量。 ?這種評價 “不是由我們自己做判斷，而是由顧客 做出最終決定 ” 。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 1 日期： 質量管理 質量管理 QCD管理部 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 2 日期： 質量管理 目 錄 ☆ 質量管理的重要性 ☆ 日產(chǎn)的質量保證和質量管理 ☆ 自我工程的全面質量保證 ☆ 開展質量管理的方法 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 3 日期： 質量管理 ☆ 質量管理的重要性 ☆ ?1. 顧客眼中的質量 ?2. 生產(chǎn)者角度上的質量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 4 日期： 質量管理 ? 1. 顧客眼中的質量 ⊙ 質量的意義 ?質量是 “實現(xiàn)使用目的所必須具備的性質 ” 。 即 顧客喜歡的一切內(nèi)容 。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 5 日期： 質量管理 ⊙ 怎樣理解“質量好”的含意 按照不同的用途，能發(fā)揮適當?shù)淖饔镁涂梢哉f成為 質量好 。 ?“質量好”意味著“能夠按照顧客的要求發(fā)揮功能和作用”。 ?顧 商品質量+ 遵守交貨期+ 售后服務價 格顧客滿意度= = 銷售量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 7 日期： 質量管理 ⊙ 注重質量在企業(yè)競爭中是不可缺少的 %60504030201060 80 100 120 140 160顧客滿意度和重新購買欲望的關系不好 好高低重新購買的欲望顧客滿意度指數(shù)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●重新 購買的 欲望顧客滿意度質量優(yōu)異企業(yè)利潤率 =量一般企業(yè)利潤率 =2倍質量差企業(yè)利潤率 高質量 =市場擴張 +成本降低 顧客滿意度低意味著將失去老客戶。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 10 日期： 質量管理 制造規(guī)劃設計營業(yè)規(guī)劃設計質量顧客滿意度制造 質量營業(yè)質量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 11 日期： 質量管理 ☆ 日產(chǎn)的質量保證和質量管理 ☆ ?1. 質量保證和質量管理 ?2. 日產(chǎn)的質量保證體系 ? ? ? DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 12 日期： 質量管理 ? ⊙ 質量保證 (Quality Assurance簡稱 QA) ?定義：質量保證是，為保證充分滿足消費者的質量要求，生產(chǎn)者進行的有體系的活動。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 13 日期： 質量管理 ⊙ 質量管理 (Quality Control簡稱 QC) ?定義：質量管理為經(jīng)濟制造質量符合買方要求的物品或服務的手段體系。質量保證體系意味著企業(yè)以質量為中心進行工作，即在確保質量的基礎上達到交貨期、成本和其它要求。位于其頂點的為 “企業(yè)理念 ”，然后為質量管理體系。 對提高各個時期質量管理水平的說明部分。提高質量管理水平的宗旨 其它還有“產(chǎn)品檢查規(guī)程”、“對重要保安部件的管理規(guī)定”、“計量管理規(guī)程”。 依據(jù) ISO9000系列，文件化了的相關工程質量體系。 公司目標方法單規(guī)定標準單企 業(yè)理念質量管理規(guī)程有 關提高質量的公司目標各 種細則質量手冊業(yè)務處理標準單方法 單 （各 種帳票 ） DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 16 日期：
外語相關推薦
鄂ICP備17016276號-1