【正文】 系統(tǒng)環(huán)境不允許 公司內(nèi)部網(wǎng)速度太慢 協(xié)調(diào)作業(yè)技術(shù)不成熟 六西格瑪管理法 柏拉圖法則： PARETO CHART 1. 根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖的理論命名的，他指出社會(huì)重等收入分配是不均勻的。即 80％的財(cái)富由 20％的人所掌握。同樣的在流程中大部分的缺陷經(jīng)常是由相對(duì)較少的原因造成的。 2. 造成缺陷的原因可能很多，可以改進(jìn)的也很多但是知道從哪里入手做好并不容易，而可以幫助你分類(lèi)并隔離出最重要的因素。 六西格瑪管理法 失敗模式和影響分析（ FMEA) ?FMEA鑒別潛在的風(fēng)險(xiǎn)模式，并分配以權(quán)重級(jí)別 ?FMEA對(duì)于事故的發(fā)生原因和探測(cè)事故發(fā)生可能性的能力給出客觀的評(píng)價(jià) ?FMEA對(duì)有缺陷的產(chǎn)品或流程進(jìn)行排序并著重于測(cè)的清除隱患 FMEA是一種為避免失誤發(fā)生而做出計(jì)劃的戰(zhàn)略。 FMEA的類(lèi)型 ?系統(tǒng) FMEA：在系統(tǒng)的概念形成早期對(duì)系統(tǒng)及子系統(tǒng)進(jìn)行分析。 ?設(shè)計(jì) FMEA:在某產(chǎn)品 /服務(wù)投入生產(chǎn)之前進(jìn)行的分析 ?流程 FMEA:用于分析生產(chǎn)、裝配和交易型的流程分析 六西格瑪管理法 6西格瑪實(shí)踐尋寶圖 前期工作 與項(xiàng)目選定 范圍與文件 培訓(xùn) 形成團(tuán)隊(duì)與 界定項(xiàng)目 再發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 表彰團(tuán)隊(duì)和 交流成果 跟蹤進(jìn)度和控制 已獲得的成績(jī) 優(yōu)先排序，計(jì)劃 與對(duì)方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn) 提煉與實(shí)施方案 找出問(wèn)題的根源 與提供解決方案 明確希望的后果 分析現(xiàn)狀 成為一名合格 的黑帶 培訓(xùn)和輔導(dǎo) 綠帶 在其他改進(jìn)方面 起先鋒作用 從這里開(kāi)始 6? Tools 定義 測(cè)量 控制 改進(jìn) 分析 六西格瑪管理法 六西格瑪設(shè)計(jì) DFSS 六西格瑪設(shè)計(jì) 定義 測(cè)量 分析 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 新工具 ? MGP ? 項(xiàng)目管理 ? 客戶調(diào)查 ? QFD ? 水平對(duì)比 ? FMEA/糾錯(cuò) ? 過(guò)程模擬 ? 設(shè)計(jì)記分卡 明確客需求，并確定 CTQ 啟動(dòng)，明確規(guī)模，并為項(xiàng)目制定計(jì)劃 明確設(shè)計(jì)概念并進(jìn)行高層次設(shè)計(jì) 進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行控制、測(cè)試 測(cè)試設(shè)計(jì)及實(shí)施完整過(guò)程 六西格瑪管理法 六西格瑪設(shè)計(jì) ? 市場(chǎng)調(diào)查不充分 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) /生產(chǎn)問(wèn)題 ? 缺乏有效的市場(chǎng)開(kāi)拓 ? 高于預(yù)期的成本 導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括 : 六西格瑪管理法 摘自：《以新產(chǎn)品獲勝》， Robert G. Cooper, 1986 資源投入 為什么使用六西格瑪設(shè)計(jì)方法 ? 時(shí)間 DFSS 典型模式 投放市場(chǎng) 前期投資效率最高，用處最大 六西格瑪管理法 何時(shí)采用 六西格瑪設(shè)計(jì)方法？ ?推出新的產(chǎn)品或服務(wù) ?過(guò)程中斷或過(guò)程不存在 ?過(guò)程達(dá)到了預(yù)期能力 六西格瑪管理法 與 DMAIC 的關(guān)系 是 是 分析 測(cè)量 改進(jìn) 控制 定義 這個(gè)改進(jìn)是全新/重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？ 分析 測(cè)量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 定義 逐步提高足夠嗎？ 過(guò)程存在嗎？ 否 否 是 否 DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點(diǎn) 六西格瑪管理法 計(jì)劃 后期開(kāi)發(fā) NPI 過(guò)程 一個(gè)嚴(yán)格的過(guò)程：對(duì)制定計(jì)劃，實(shí)施設(shè)計(jì)及如何在最佳時(shí)間將帶有最佳性能的產(chǎn)品投入市場(chǎng)都有著嚴(yán)格規(guī)定 。 服務(wù)觀念 客戶 市場(chǎng)分類(lèi) 投入 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施完畢 完成過(guò)程設(shè)計(jì)實(shí)施完畢 測(cè)量 /控制計(jì)劃 輸出 Six Sigma 設(shè)計(jì) 何時(shí)采用 DFSS方法 Six Sigma 設(shè)計(jì)受到 NPI 周期的約束 分析 測(cè)量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 定義 設(shè)計(jì)和實(shí)施 未來(lái)的商業(yè)化 六西格瑪管理法 Six Sigma 設(shè)計(jì) 黑帶大師 (MBB) 黑帶 （ BB〕 信息技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn) 其它（如法律，人力資源，質(zhì)量分析等） 定義 測(cè)量 分析 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 成功要素 職能協(xié)作 = 關(guān)鍵成功要素 運(yùn)作 市場(chǎng) 六西格瑪管理法 定義 計(jì)劃和管理項(xiàng)目 ? 確定項(xiàng)目管理方案 ? 制定項(xiàng)目計(jì)劃 ? 制定組織變化管理 方案 確定項(xiàng)目范圍 ? 明確項(xiàng)目規(guī)模 ? 制訂產(chǎn)品 /服務(wù)系列 計(jì)劃 (MGP) ? 確認(rèn)資源 /項(xiàng)目啟動(dòng) 啟動(dòng)項(xiàng)目 ? 明確產(chǎn)品 /服務(wù)概念 ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 /陳述目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)操作 ? 明確項(xiàng)目管理權(quán)責(zé) ? 起草文檔 回顧 ?關(guān)卡 1 ?定義階段 分析 測(cè)量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 定義 六西格瑪管理法 測(cè)量 確定客戶 ? 回顧業(yè)務(wù) /項(xiàng)目小組章程 ? 確定客戶 ? 對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi) ? 將客戶以重要性 /分類(lèi)進(jìn)行整理 收集客戶需求 ? 選擇客戶調(diào)查方法 ? 制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 ? 收集數(shù)據(jù) 將 CTQ具體化 ? 對(duì)客戶信息進(jìn)行整理 ? 將客戶需要按重要性進(jìn)行排列 ? 確定 CTQs 驗(yàn)證 設(shè)計(jì) 分析 定義 測(cè)量 回顧 ?關(guān)卡 2 ?定義階段 六西格瑪管理法 測(cè)量 – 概論 ? 要理解客戶而不是一味進(jìn)行客戶調(diào)查 – 重要的一點(diǎn)是，目前大部分這樣的工作是正確的。 – 采用所有可以利用的方法和數(shù)據(jù) (如記分卡 ,客戶投訴信息等） ? 請(qǐng)客戶參加設(shè)計(jì)階段的各個(gè)步驟。 – 解釋將要采取的行動(dòng) – 實(shí)時(shí)通訊和信息反饋 – 如果不能滿足 CTQs我們將采用什么步驟 ? – 同客戶討論擇重問(wèn)題和折衷方案。 ? 弄清什么是缺陷 ? ? 不要錯(cuò)過(guò)任何可以獲得有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的機(jī)會(huì)，以比較和改進(jìn)自己的目標(biāo)。 – 概念和行動(dòng) 六西格瑪管理法 回顧 : ?關(guān)卡 3 ?分析階段 分析 明確設(shè)計(jì)概念 ? 進(jìn)行功能分析 ? 開(kāi)發(fā)多個(gè)設(shè)計(jì)概念 ? 選擇最佳概念 對(duì)高層設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估 ? 對(duì)高層設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估 ? 選擇最佳設(shè)計(jì) ? 獲得客戶反饋信息 ? 完成設(shè)計(jì)需求 ? 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 進(jìn)行高層設(shè)計(jì) ? 明確進(jìn)行高層設(shè)計(jì)所需元素 ? 明確過(guò)程、設(shè)備、任務(wù)、信息系統(tǒng)等的要求 ? 對(duì)重要的詳細(xì)設(shè)計(jì)資源進(jìn)行分類(lèi)。 驗(yàn)證 設(shè)計(jì) Measure 定義 測(cè)量 分析 六西格瑪管理法 分析 – 概論 ? 從客戶需要或 CTQ中提煉設(shè)計(jì)需要 – 但需要了解市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) – 沒(méi)有一成不變的事物 ? 對(duì)“世界水平”的產(chǎn)品進(jìn)行定義 – 早日明確水平對(duì)比伙伴 – 水平對(duì)比過(guò)程是需要時(shí)間的 ? 誠(chéng)實(shí)地對(duì)能力差別進(jìn)行評(píng)估。 – 了解客戶折衷方案和擇重問(wèn)題。 – 進(jìn)行選擇時(shí)需要采用信息技術(shù)。 ? 關(guān)注主要的過(guò)程 … 延伸 – QFD 可以對(duì)我們有所幫助 – 走出圈圈的限制 , 基于 CTQ方法 ? 設(shè)計(jì)是重復(fù)性的工作。 六西格瑪管理法 回顧 : ?關(guān)卡 4 ?設(shè)計(jì)階段 ? 預(yù)測(cè) /提高設(shè)計(jì)能力 ? 進(jìn)行設(shè)計(jì)回顧，包 括進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 ?對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)的行動(dòng)及所需的設(shè)計(jì)元素進(jìn)行計(jì)劃 ?制定詳細(xì)的過(guò)程 ?明確 CTQ并對(duì)其進(jìn)行測(cè)量 ? 制訂明確控制戰(zhàn)略 ? 對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試并驗(yàn)證其有效性。 ? 堅(jiān)持進(jìn)行試運(yùn)行的過(guò)程，并進(jìn)行有效的回顧 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 分析 測(cè)量 定義 設(shè)計(jì) 對(duì)具體設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估 進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì) 制定控制 /驗(yàn)證計(jì)劃 六西格瑪管理法 設(shè)計(jì) – 概論 ? 不能任意對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行改動(dòng) – 對(duì)變更采用階段性的方法 – 不要根據(jù)一個(gè)不斷變化的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 ? . – 減少過(guò)程 – 對(duì)過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 (采用技術(shù) ) ? 只對(duì)可以控制的過(guò)程制定計(jì)劃 – 如果可以控制，則只考慮外包的形式 ? 模擬工具作用巨大，并能節(jié)省時(shí)間， – 但前提是你可以熟練地使用這種工具。 ? 開(kāi)始認(rèn)真考慮實(shí)施的問(wèn)題 – 作用、任務(wù)、變化管理等。 六西格瑪管理法 實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程 ?制定全規(guī)模的過(guò)程 ?啟動(dòng)并進(jìn)行測(cè)試 ?對(duì)性能進(jìn)行評(píng)估 進(jìn)行試運(yùn)行 / 分析結(jié)果 ?制定一定規(guī)模的試運(yùn)行過(guò)程 ?進(jìn)行試運(yùn)行的測(cè)試并對(duì)結(jié)論進(jìn)行評(píng)估。 ?實(shí)施計(jì)劃 轉(zhuǎn)交至過(guò)程所有者 ?轉(zhuǎn)交至操作和維護(hù)部門(mén) ?轉(zhuǎn)換為過(guò)程管理 ?項(xiàng)目結(jié)束 驗(yàn)證 回顧 ?關(guān)卡 5 ?驗(yàn)證階段 驗(yàn)證 設(shè)計(jì) 分析 測(cè)量 定義 六西格瑪管理法 驗(yàn)證 – 概論 ? 不能躍過(guò)試運(yùn)行階段。 ? 在測(cè)試前，明確成功的驗(yàn)證含義。 – 在一系列需要延續(xù)使用的重要規(guī)格上達(dá)成一致。 ? 對(duì)采用了真實(shí)數(shù)據(jù)的模擬模式進(jìn)行驗(yàn)證 ? 對(duì)所有的測(cè)試結(jié)果和控制步驟進(jìn)行記錄 – 對(duì)操作和功能過(guò)程人員進(jìn)行培訓(xùn)。 ? 同高層管理人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行最終回顧 – 建立新產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)關(guān)系。 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 謝 謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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