【正文】 實(shí)施和拓展 財(cái)務(wù)收益 高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推進(jìn) 倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)性的項(xiàng)目規(guī)劃管理 管理層評審黑帶項(xiàng)目及流程改進(jìn)水平 高管層在公司范圍啟動(dòng) 六西格瑪管理法 實(shí)施六西格瑪，有勁何處使？ ?訂立一個(gè) SMART目標(biāo) Specific:一個(gè)好的目標(biāo)必須簡單明了 Measurable:一個(gè)好的目標(biāo)，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是好目標(biāo) Business Related:必須與當(dāng)前的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān) Timing:好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下訂立，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn) ?評估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進(jìn) 6西格瑪體系中？ ?確定你的時(shí)間表 收益期過長會(huì)帶來挫敗感，實(shí)際上時(shí)間因素對于 6西格瑪啟動(dòng)階段 具有強(qiáng)烈的影響。 服務(wù)觀念 客戶 市場分類 投入 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施完畢 完成過程設(shè)計(jì)實(shí)施完畢 測量 /控制計(jì)劃 輸出 Six Sigma 設(shè)計(jì) 何時(shí)采用 DFSS方法 Six Sigma 設(shè)計(jì)受到 NPI 周期的約束 分析 測量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 定義 設(shè)計(jì)和實(shí)施 未來的商業(yè)化 六西格瑪管理法 Six Sigma 設(shè)計(jì) 黑帶大師 (MBB) 黑帶 （ BB〕 信息技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn) 其它（如法律，人力資源，質(zhì)量分析等） 定義 測量 分析 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 成功要素 職能協(xié)作 = 關(guān)鍵成功要素 運(yùn)作 市場 六西格瑪管理法 定義 計(jì)劃和管理項(xiàng)目 ? 確定項(xiàng)目管理方案 ? 制定項(xiàng)目計(jì)劃 ? 制定組織變化管理 方案 確定項(xiàng)目范圍 ? 明確項(xiàng)目規(guī)模 ? 制訂產(chǎn)品 /服務(wù)系列 計(jì)劃 (MGP) ? 確認(rèn)資源 /項(xiàng)目啟動(dòng) 啟動(dòng)項(xiàng)目 ? 明確產(chǎn)品 /服務(wù)概念 ? 發(fā)現(xiàn)問題 /陳述目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)操作 ? 明確項(xiàng)目管理權(quán)責(zé) ? 起草文檔 回顧 ?關(guān)卡 1 ?定義階段 分析 測量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 定義 六西格瑪管理法 測量 確定客戶 ? 回顧業(yè)務(wù) /項(xiàng)目小組章程 ? 確定客戶 ? 對客戶進(jìn)行分類 ? 將客戶以重要性 /分類進(jìn)行整理 收集客戶需求 ? 選擇客戶調(diào)查方法 ? 制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 ? 收集數(shù)據(jù) 將 CTQ具體化 ? 對客戶信息進(jìn)行整理 ? 將客戶需要按重要性進(jìn)行排列 ? 確定 CTQs 驗(yàn)證 設(shè)計(jì) 分析 定義 測量 回顧 ?關(guān)卡 2 ?定義階段 六西格瑪管理法 測量 – 概論 ? 要理解客戶而不是一味進(jìn)行客戶調(diào)查 – 重要的一點(diǎn)是，目前大部分這樣的工作是正確的。 ? 關(guān)注主要的過程 … 延伸 – QFD 可以對我們有所幫助 – 走出圈圈的限制 , 基于 CTQ方法 ? 設(shè)計(jì)是重復(fù)性的工作。 ? 在測試前，明確成功的驗(yàn)證含義。 ? 對采用了真實(shí)數(shù)據(jù)的模擬模式進(jìn)行驗(yàn)證 ? 對所有的測試結(jié)果和控制步驟進(jìn)行記錄 – 對操作和功能過程人員進(jìn)行培訓(xùn)。 ?對詳細(xì)設(shè)計(jì)的行動(dòng)及所需的設(shè)計(jì)元素進(jìn)行計(jì)劃 ?制定詳細(xì)的過程 ?明確 CTQ并對其進(jìn)行測量 ? 制訂明確控制戰(zhàn)略 ? 對該計(jì)劃進(jìn)行測試并驗(yàn)證其有效性。 – 解釋將要采取的行動(dòng) – 實(shí)時(shí)通訊和信息反饋 – 如果不能滿足 CTQs我們將采用什么步驟 ? – 同客戶討論擇重問題和折衷方案。即 80％的財(cái)富由 20％的人所掌握。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會(huì)給企業(yè)帶來“軟”銷售（ Soft Sell),往往比“硬”銷售更有功效 ?完美無暇的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)給員工帶來成就感，團(tuán)隊(duì)士氣高揚(yáng)更加 悉心維護(hù)企業(yè)的形象與品牌 六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與主要角色 6Sigma領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)（總裁，副總） 6Sigma倡導(dǎo)者（副總） 黑帶大師 黑帶大師 黑帶大師 黑帶 黑帶 黑帶 綠帶 綠帶 綠帶 領(lǐng)導(dǎo) 推動(dòng) 管理 執(zhí)行 配合 強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC 大師 綠帶 黑帶 團(tuán)隊(duì) 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 倡導(dǎo)者 ? 4 周培訓(xùn) * ? 1 個(gè)項(xiàng)目完成 ? 2 周培訓(xùn) ? 3次 10天的培訓(xùn) ? 每月召開會(huì)議以回顧進(jìn)程 財(cái)務(wù) /IT/人力資源 黑帶大師 ? 4 周的培訓(xùn) ? 多項(xiàng)目完成 ? 高級培訓(xùn) 六西格瑪基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 六西格瑪角色及職責(zé) 綠 帶 （ GB) 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) （ QL) 黑帶大師 （ MBB) 黑 帶 （ BB) 六西格瑪管理法 六西格瑪角色及職責(zé) ?商業(yè)理念和技能 ?變革管理技能 ?教練技能 ?咨詢技能 ?職業(yè)化演示技能 ?項(xiàng)目管理技能 ?教授技能 ?團(tuán)隊(duì)工作技能 ?組織技能 六西格瑪管理法 那么，怎么導(dǎo)入六西格瑪？ How to 6 sigma? 六西格瑪管理法 實(shí)施領(lǐng)域 領(lǐng)導(dǎo)力 流程 方法論 文化 ?提供定制服務(wù)、定制方法 ?建立企業(yè)平衡計(jì)分卡 ?定義核心流程 ?選擇高校項(xiàng)目 ?制作定制工具和培訓(xùn)資料 ?選擇、培養(yǎng)、教練項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) ?建立流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?改進(jìn)方法論： DMAIC ?設(shè)計(jì)方法論： DFSS ?精益生產(chǎn) ?變革管理 ?定制工具和培訓(xùn)資料 ?提高變革管理培訓(xùn) ?建立溝通流程 ?六西格瑪認(rèn)知課程 ?建立改變領(lǐng)導(dǎo)方式日程 ?指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，清晰領(lǐng)導(dǎo)角色 ?協(xié)助項(xiàng)目評審 ?幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?幫助選擇并培養(yǎng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) ?提供并建立 6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)框架 六西格瑪管理法 六西格瑪推行步驟 第 1階段 評估 在一個(gè)成熟的流程管理實(shí)踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分； ? 清晰定義和定期更新顧客要求； ? 輸入 /流程活動(dòng) /輸出的度量是全面而有意義的； ? 高層和同事 (包括流程負(fù)責(zé)人 )真正運(yùn)用度量和流程知識來評估業(yè)績 并采取行動(dòng)以解決問題和尋找機(jī)會(huì)； ? 使用 DMAICDFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平 /競爭力 /獲利能力。 它不包括貨運(yùn) 、 配送或促銷等各種過程 。 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (四 ) 以流程為重 無論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或提升顧客滿意， 6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價(jià)值與競爭優(yōu)勢的方法。 B、一次就做好 。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里 ?? 但是 ? 被送進(jìn)了醫(yī)院。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。 6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 表 1－ 2 質(zhì)量管理水平的各級別比較 等級名稱 特點(diǎn) 層次高低 檢查 通過生產(chǎn)后的檢查來保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。 韋爾奇 六西格瑪管理法 那么，什么是六西格瑪？ What is 6 sigma? 六西格瑪管理法 “六西格瑪很可能是這 100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。 ISO9000:2023的定義 六西格瑪管理法 不論對于公司還是用戶 ， 質(zhì)量還包括經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際效用 。 第一級別，質(zhì)量管理水平很低 保證 開始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門來實(shí)現(xiàn)。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，主動(dòng)地提高質(zhì)量。但是實(shí)際上每天上班花多少時(shí)間呢？你收集整理一下你上班時(shí)間的數(shù)據(jù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的上班時(shí)間有很大的波動(dòng)，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡管有這樣、那樣的原因。 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (二 ) 真誠關(guān)心顧客 6西格瑪把顧客放在第一位。 公司所從事的幾乎所有活動(dòng)都包括一個(gè)流程 。 Y= f(x) 六西格瑪管理法 流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì) :重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù) 80年代許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對“質(zhì)量”運(yùn)動(dòng)失去耐心的原因之一是因?yàn)門QM 所能創(chuàng)造的改進(jìn)空間小，直至 90年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱，這“熱”如過眼云煙而遺憾。 6西格瑪強(qiáng)調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。實(shí)施 第 4階段 擴(kuò)展 六西格瑪管理法 失敗模式和影響分析（ FMEA) ?FMEA鑒別潛在的風(fēng)險(xiǎn)模式，并分配以權(quán)重級別 ?FMEA對于事故的發(fā)生原因和探測事故發(fā)生可能性的能力給出客觀的評價(jià) ?FMEA對有缺陷的產(chǎn)品或流程進(jìn)行排序并著重于測的清除隱患 FMEA是一種為避免失誤發(fā)生而做出計(jì)劃的戰(zhàn)略。 驗(yàn)證 設(shè)計(jì) Measure 定義 測量 分析 六西格瑪管理法 分析 – 概論 ? 從客戶需要或 CTQ中提煉設(shè)計(jì)需要 – 但需要了解市場標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的競爭優(yōu)勢 – 沒有一成不變的事物 ? 對“世界水平”的產(chǎn)品進(jìn)行定義 – 早日明確水平對比伙伴 – 水平對比過程是需要時(shí)間的 ? 誠實(shí)地對能力差別進(jìn)行評估。 ? 開始認(rèn)真考慮實(shí)施的問題 – 作用、任務(wù)、變