【正文】 等級名稱 特點 層次高低 檢查 通過生產(chǎn)后的檢查來保證質量，質量控制完全交托質量檢查部門。 在 6σ 的世界里 ， 這種權力是相互的 。 人們認為質量是一種狀態(tài) ， 在這種狀態(tài)下 ， 供求雙方被賦予了能對交易關系的任何方面都進行評估的權力 。 一般以滿足要求的程度來衡量質量的好壞 ， 如果滿足了要求 ， 質量就被評價為比較好；如果不滿足要求 ， 則稱質量比較差 。 韋爾奇 六西格瑪管理法 那么，什么是六西格瑪？ What is 6 sigma? 六西格瑪管理法 “六西格瑪很可能是這 100年來，我們學到一切關于品質理論的集結總成。六西格瑪管理法 為顧客創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機會 為社會創(chuàng)造效益 六西格瑪概述 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 六西格瑪管理的大背景 ?六西格瑪管理最先由 MOTOROLA于 1987提出并實施；后由通用電氣、 西門子等公司采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式 ?現(xiàn)在， 20%以上的財富 500強已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法 ?中國已成為“世界工廠”，提高質量成為塑造國際競爭力的巨大需求 ?“看不見的手”決定了企業(yè)的命運與成敗在于創(chuàng)新、品質、品牌、價格 ?有遠見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認識和接納六西格瑪 ?研究如何在中國有效的應用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題 六西格瑪管理法 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 重新定義 /定位 采納最佳實踐 什么也不做 回顧歷史，許多公司都經(jīng)歷過需要巨大改變才能提升到更高水平的關鍵時刻；如果錯過，他們就會走下坡路 興旺 生存 失敗 領先 持平 衰落 重新定義 定位 興旺重新定義 定位 興旺 TEXAS INSTRUMENT 六西格瑪管理法 部分得益于六西格瑪?shù)墓? 六西格瑪管理法 “（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領導力的基因組成部分?！? 杰克 ” 美國品質協(xié)會前主席華森 在 ISO9000:2023版中 ， 質量就是一組固有特性滿足要求的程度 。 ISO9000:2023的定義 六西格瑪管理法 不論對于公司還是用戶 ， 質量還包括經(jīng)濟利益和實際效用 。對質量的新定義的關鍵在于獲得 “ 評估權力 ” 。 對公司而言 ， 它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎上向客戶提供高質量的產(chǎn)品；對客戶而言 ， 它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務 。設計產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中沒有考慮質量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。 第一級別，質量管理水平很低 保證 開始出現(xiàn)質量目標，質量目標主要通過生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。沒有考慮產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝之間的影響，這一級別的產(chǎn)品質量還是難以更好地得到保證。開始與供應商緊密配合，從半成品層次就嚴格地控制產(chǎn)品的質量。 第三級別，質量管理水平一般 完美 全員參與，質量好壞與每一位員工的責任都緊密地互相聯(lián)系。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，主動地提高質量。它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有 錯誤或故障。 什么是標準差 六西格瑪管理法 啊 ！平均水深 不是說 4m嗎 ？ 愉快的休假 ?. 碧波蕩漾 ? 到東海度假的 MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。 平均水深4M 6 SIGMA不僅研究“平均”，同時更關注“波動（散布）”！ 六西格瑪管理法 平均發(fā)生偏移 波動（散布）大 平均發(fā)生偏移 波動（散布）小 平均沒有偏移 波動（散布）大 平均沒有偏移 波動（散布）小 ? ? ? ? ? ? ? ? Bad! Good! 六西格瑪管理法 9 11 10 ? = ? x N ? Mean ? 假設我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為 10mm的產(chǎn)品。但是實際上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)，你的上班時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標范圍，盡管有這樣、那樣的原因。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結果，平均上班時間還是 18分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班流程） ,上班時間小于 16分鐘或大于 20分鐘的機會幾乎為零。這個哲學里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持 . 6 ?是一種 “ 管理哲學 ” 六西格瑪管理法 6 ? “ 管理哲學 ” 包括： A、最小的投入，最大的收益 。 C、蠻干不如巧干 。 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (二 ) 真誠關心顧客 6西格瑪把顧客放在第一位。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設定企業(yè)目標，衡量績效。 6西格瑪首先從澄清什么是業(yè)務績效標準化的關鍵手段入手，了解公司的表現(xiàn)距離目標有多少差距；接著，它使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析方法來構筑對關鍵變量和最優(yōu)目標的理解。 流程 （ Process） 的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動 ， 這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行 ， 導致特定結果的出現(xiàn) —— 單個或一系列連續(xù)的操作 。 公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程 。 不管公司規(guī)模的大小 ， 它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務 。 生產(chǎn)流程是指依靠機器生產(chǎn) ， 對原材料進行物理加工 ， 并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程 。 交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持 ， 或者也可能作為一個獨立 、 單一的流程而存在 ， 例如訂購原材料 ， 整理工資單或處理客戶訂單等 。 Y= f(x) 六西格瑪管理法 流程設計 /再設計 :重新構建更好的業(yè)務 80年代許多企業(yè)領導對“質量”運動失去耐心的原因之一是因為TQM 所能創(chuàng)造的改進空間小，直至 90年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱，這“熱”如過眼云煙而遺憾。它不是解決流程問題，而是新陳代謝，它深入到產(chǎn)品和服務中去，從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務。它包涵了對功能仔細觀察和指導到流程的理解和簡化的重點轉移。 六西格瑪管理法 最甜的果實 Design for Six Sigma 成堆的果實 Process Characterization and Optimization 易摘的果實 Seven Basic Tools 落地的果實 Logic and Intuition 流程最優(yōu) DMAIC DFSS 六西格瑪管理法的過程 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法洋蔥圖 消滅缺陷 頂線、底線收益 滿足顧客 高效流程 消滅缺陷 利用事實、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (五 ) 主 動 管 理 企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設定遠大的目標，并不斷檢討；設定明確的優(yōu)先事項；強調防范而不是救火；常質疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的。 6西格瑪強調無界限的合作，讓員工了解自己應該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關聯(lián)性。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學習。 ?注重檢驗 ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6Sigma 質量 ?注重流程質量 ?結構化的改進 ?數(shù)據(jù)為決定的依據(jù) ?結構化的閉環(huán) ?一次做好的理念 解決根本原因 六西格瑪管理法 六西格瑪和全面質量管理 六西格瑪同全面質量管理的不同之處 ?TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務流程整合 ?TQM的標準往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標準 ?TQM沒有注重將質量改進的任務有機的整合到公司的營運中 六西格瑪與全面質量管理在理論上的共同之處 ?追求質量卓越 ?運用統(tǒng)計工具對流程、產(chǎn)品進行測量 六西格瑪管理法 六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處 ?追求質量卓越 ?注重流程 六西格瑪同 ISO系列的不同之處 ?ISO系列認證使企業(yè)具備經(jīng)營運作的基本能力 ?六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效 ?ISO系列認證的主要目標之一使取得企業(yè)外部的認可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進和利益 六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成 六西格瑪管理法 基本概念 六西格瑪管理法 六西格瑪主要的改進區(qū)域 ?周期時間（流程速度、回應能力） — 高效的流程 ?輸出物的變差（產(chǎn)品或服務的直通率、缺陷成本降低，顧戶滿意升高） — 品質的提升 ?營運效率（更低成本） —— 成本的降低 必須是可量化的 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法架構 項目管理 營運指標 管理 變革管理 流程管理 流程設計 DFSS 流程改進 DMAIC 那么，為什么要推行六西格