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六西格瑪管理法導(dǎo)論(ppt167頁)-展示頁

2025-01-16 00:08本頁面
  

【正文】 ?? ?Bad!Good!六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論9 1110? = ? xN?Mean ?假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為10mm的產(chǎn)品。 但是。什么是標(biāo)準(zhǔn)差什么是標(biāo)準(zhǔn)差六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論啊 !平均水深不是說 4m嗎 ?愉快的休假 …. 碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞,于是他爬到了跳臺上。 它希望達到的目標(biāo):六西格瑪,意味著每一百萬個機會中只有 錯誤或故障。完全面向外部客戶,最大限度地優(yōu)化流程,根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),主動地提高質(zhì)量。第三級別,質(zhì)量管理水平一般完美 全員參與,質(zhì)量好壞與每一位員工的責(zé)任都緊密地互相聯(lián)系。開始與供應(yīng)商緊密配合,從半成品層次就嚴格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。沒有考慮產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝之間的影響,這一級別的產(chǎn)品質(zhì)量還是難以更好地得到保證。第一級別,質(zhì)量管理水平很低保證 開始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。設(shè)計產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中沒有考慮質(zhì)量,研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。對公司而言,它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品;對客戶而言,它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。對質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得 “ 評估權(quán)力 ” 。ISO9000:2023的定義的定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 不論對于公司還是用戶,質(zhì)量還包括經(jīng)濟利益和實際效用。 ”                      美國品質(zhì)協(xié)會前主席華森 在 ISO9000:2023版中,質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論為顧客創(chuàng)造價值為顧客創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機會為員工創(chuàng)造機會 為社會創(chuàng)造效益為社會創(chuàng)造效益--必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度--六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論無所謂的態(tài)度-- “既然被安排來學(xué)習(xí)就學(xué)吧!至于六西格瑪真的有嗎,我才不相信呢?遲早也和 TQM、ISO9000一樣,過一陣風(fēng)就沒 …”畏懼的態(tài)度-- “聽說六西格瑪要運用到很多統(tǒng)計學(xué)的知識,還有很多數(shù)據(jù)呀,分析呀,我的基礎(chǔ)很差,肯定是聽天書,難呀 …”--必須滲透的兩種意識 --六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論危機意識--隨著市場壟斷加劇,分析家認為未來的市場將會出現(xiàn) “只有第一,沒有第二 ”的局面,換言之,如果做不到 “行業(yè)第一 ”的位置,將面臨的就是被淘汰 …共同榮辱意識--全員的齊心協(xié)力,給公司帶來效益,公司效益的增長,為員工帶來更多福利;培訓(xùn)也是公司提供給成員的一種福利,它可以提高員工的市場競爭力,那么,員工也應(yīng)該用所學(xué)的技能知識進行實踐,共同為提高公司的市場競爭力而努力!??!六西格瑪概述六西格瑪概述六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理的大背景q六西格瑪管理最先由 MOTOROLA于 1987提出并實施;后由通用電氣、 ABB、 西門子等商業(yè)機構(gòu)采用并發(fā)展;到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式q現(xiàn)在, 20% 以上的財富 500強已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法q中國進入 WTO ,中國企業(yè)與國際接軌,成為 “世界工廠 ”,提高質(zhì)量成為塑造國 際競爭力的巨大需求q“看不見的手 ”決定了企業(yè)的命運與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價格q大多數(shù)中國企業(yè) 5年以后將會失去競爭優(yōu)勢(張維迎)q有遠見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認識和接納六西格瑪q研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪,并把其本土化,成為重要課題六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論企業(yè)機構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)重新定義 /定位采納最佳實踐什么也不做 回顧歷史,許多機構(gòu)都經(jīng)歷過需要巨大改變才能提升到更高回顧歷史,許多機構(gòu)都經(jīng)歷過需要巨大改變才能提升到更高水平的關(guān)鍵時刻;如果錯過,他們就會走下坡路水平的關(guān)鍵時刻;如果錯過,他們就會走下坡路興旺生存生存失敗失敗領(lǐng)先持平衰落重新定義 定位 興旺重新定義 定位 興旺興旺六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 “ (六西格瑪)是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。 ”                     六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論GE公司實施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報酬q六西格瑪生產(chǎn)率提高q顧客滿意 (GE被譽為全球最受尊敬的企業(yè)!)q成本包括項目改進投入和六西格瑪導(dǎo)入成本(第 2年)單位;億美元(資料來源 :GE 2023年年報)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論那么,什么是六西格瑪?What is 6 sigma?六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論“六西格瑪很可能是這 100年來,我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞,如果滿足了要求,質(zhì)量就被評價為比較好;如果不滿足要求,則稱質(zhì)量比較差。人們認為質(zhì)量是一種狀態(tài),在這種狀態(tài)下,供求雙方被賦予了能對交易關(guān)系的任何方面都進行評估的權(quán)力。在 6σ 的世界里,這種權(quán)力是相互的。6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論表表 1-- 2 質(zhì)量管理水平的各級別比較質(zhì)量管理水平的各級別比較等級名稱 特點 層次高低檢查 通過生產(chǎn)后的檢查來保證質(zhì)量,質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。質(zhì)量控制方式完全被動,質(zhì)量無法保證。開始測量生產(chǎn)工藝流程的穩(wěn)定性,質(zhì)量的著重點控制在制造領(lǐng)域。第二級別,質(zhì)量管理水平較低預(yù)防 早在產(chǎn)品設(shè)計的同時,就已考慮對生產(chǎn)工藝的影響,開始出現(xiàn)面向客戶的特征,生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。成本大幅度降低,質(zhì)量提高。追求卓越,每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑,以使客戶滿意。第四級別,質(zhì)量管理水平較高六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 六西格瑪即 6σ , 6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法,它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量,進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式,也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 ??六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 σ 代表標(biāo)準(zhǔn)差,標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度 。跳臺上貼著這樣一張告示: “ 注意:平均水深 4米 ” ,對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是 4米,便毫不猶豫跳進大海里。被送進了醫(yī)院。當(dāng)我們完成切割 1000個產(chǎn)品后,測量每個產(chǎn)品的長度,并將測量結(jié)果以直方圖形式表達,我們將會得到下列結(jié)果::六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論9 1110?Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ?? = ? (? x)2N 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪目標(biāo):統(tǒng)計圖示TargetUSLLSLLSL USLTargetLSL USL目標(biāo)流程偏離目標(biāo) 多余的誤差趨中的流程 減少誤差六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論圖示六西格瑪水平事件的概論積分:曲線下面的總面積= 100%均值 拐點USL上偏差LSL下偏差? :均值分布的離散程度越大則 ?也越大,反之,亦然;分布曲線越窄,意味著落在 USL和LSL之間 ?越多;?1 ?2 ?3?:標(biāo)準(zhǔn)偏差,主要描述一概率分布的離散程度; 3 6六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 例如你每天的上班時間為例如你每天的上班時間為 8:30,同時允許正負同時允許正負 2分鐘的范圍,為了方分鐘的范圍,為了方便,你每天便,你每天 8:12出門,你的出門,你的 ““ 目標(biāo)目標(biāo) ”” 時間是時間是 18分鐘到辦公室。但是實際上每天上班花多少時間呢?你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù),就會發(fā)上每天上班花多少時間呢?你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù),就會發(fā)現(xiàn),你的上班時間有很大的波動,有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍,盡現(xiàn),你的上班時間有很大的波動,有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍,盡管有這樣、那樣的原因。 你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差(你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差( σ )等于)等于 意味著你距平均值正負意味著你距平均值正負 2分鐘的指標(biāo)小于分鐘的指標(biāo)小于 1個個 ““ 西格瑪西格瑪 ””18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘( +1σ )σ = 分鐘六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 你于是采取行動來改進你的上班行程:例如不再抄近路,重新你于是采取行動來改進你的上班行程:例如不再抄近路,重新校正你的車速等;改進完成后,你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果,平均上班時間還是以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果,平均上班時間還是 18分鐘,但變異已經(jīng)分鐘,但變異已經(jīng)大大減小,假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍(通過有效控制你的上班大大減小,假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍(通過有效控制你的上班流程)流程) ,上班時間小于上班時間小于 16分鐘或大于分鐘或大于 20分鐘的機會幾乎為零。 18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ = 分鐘六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論短期短期 SIGMA PPM 合格率合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94西格瑪水平列表六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率3?每年有 200,000宗做錯手術(shù)事件每年 120230嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有 130,000, 000封信郵寄錯誤68, 800 % 每年有 25000宗做錯手術(shù)事件 每年 15, 000嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有17520230封信有機錯誤8800 %5? 每年有 650宗做錯手術(shù)事件每年 392嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年 457, 909封信郵寄錯誤230 %6? 每年有 9宗做錯手術(shù)事件 每年 人員過失死亡每年有 6770封信郵寄錯誤 %不同西格瑪水平的績效影響六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (一 ) 在推動 6西格瑪時,企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效,必須把 6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。B、一次就做好 。D、找出錯誤的根源,避免錯誤發(fā)生的可能;E、 “和 ”的天才( The Genius Of “And”)…六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (二 ) 真誠關(guān)心顧客6西格瑪把顧客放在第一位。先了解顧客的需求是什么,再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo),衡量績效。 6西格瑪首先從澄清什么是業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵手段入手,了解公司的表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距;接著,它使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對關(guān)鍵變量和最優(yōu)目標(biāo)的理解。流程的三個基本要素流程(process)的定義是:一個或一系列有規(guī)律的行動,這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行,導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn) —— 單個或一系列連續(xù)的操作。公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程。不管公司規(guī)模的大小,它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。生產(chǎn)流程是指依靠機器生產(chǎn),對原材料進行物理加工,并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持,或者也可能作為一個獨立、單一的流程而存在,例如訂購原材料,整理工資單或處理客戶訂單等。程的基本結(jié)構(gòu)的同時試圖解決問題。如何使我們保持與技術(shù)如過眼云煙而遺憾。獲利能力?!沽鞲瘳敼芾矸▽?dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (六 ) 協(xié)力合作無界限改進公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系,可以為企業(yè)帶來巨大的商機。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (七 ) 追求完美,但同時容忍失敗在 6西格瑪企業(yè)中,員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù),又降低成本的方法。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實和 數(shù)據(jù)
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