【正文】 注重產(chǎn)品質(zhì)量q不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪?shù)闹黝} (七 ) 追求完美，但同時容忍失敗在 6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法?！沽鞲瘳敼芾矸▽д摿鞲瘳敼芾矸▽д?西格瑪?shù)闹黝} (六 ) 協(xié)力合作無界限改進公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。獲利能力。如何使我們保持與技術(shù)如過眼云煙而遺憾。程的基本結(jié)構(gòu)的同時試圖解決問題。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可能作為一個獨立、單一的流程而存在，例如訂購原材料，整理工資單或處理客戶訂單等。生產(chǎn)流程是指依靠機器生產(chǎn)，對原材料進行物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務。公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程。流程的三個基本要素流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結(jié)果的出現(xiàn) —— 單個或一系列連續(xù)的操作。 6西格瑪首先從澄清什么是業(yè)務績效標準化的關鍵手段入手，了解公司的表現(xiàn)距離目標有多少差距；接著，它使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對關鍵變量和最優(yōu)目標的理解。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設定企業(yè)目標，衡量績效。D、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能；E、 “和 ”的天才（ The Genius Of “And”)…六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪?shù)闹黝} (二 ) 真誠關心顧客6西格瑪把顧客放在第一位。B、一次就做好 。 18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ = 分鐘六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論短期短期 SIGMA PPM 合格率合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94西格瑪水平列表六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率3?每年有 200，000宗做錯手術(shù)事件每年 120230嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有 130，000， 000封信郵寄錯誤68， 800 % 每年有 25000宗做錯手術(shù)事件 每年 15， 000嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有17520230封信有機錯誤8800 ％5? 每年有 650宗做錯手術(shù)事件每年 392嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年 457， 909封信郵寄錯誤230 %6? 每年有 9宗做錯手術(shù)事件 每年 人員過失死亡每年有 6770封信郵寄錯誤 ％不同西格瑪水平的績效影響六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪?shù)闹黝} (一 ) 在推動 6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把 6西格瑪當成一種管理哲學。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時間還是以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時間還是 18分鐘，但變異已經(jīng)分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班流程）流程） ,上班時間小于上班時間小于 16分鐘或大于分鐘或大于 20分鐘的機會幾乎為零。 你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（ σ ）等于）等于 意味著你距平均值正負意味著你距平均值正負 2分鐘的指標小于分鐘的指標小于 1個個 ““ 西格瑪西格瑪 ””18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘（ +1σ ）σ = 分鐘六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。但是實際上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)，你的上班時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標范圍，盡現(xiàn)，你的上班時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標范圍，盡管有這樣、那樣的原因。當我們完成切割 1000個產(chǎn)品后，測量每個產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達，我們將會得到下列結(jié)果：:六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論9 1110?Sigma (標準差 ) ?? = ? (? x)2N 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪目標：統(tǒng)計圖示TargetUSLLSLLSL USLTargetLSL USL目標流程偏離目標 多余的誤差趨中的流程 減少誤差六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論圖示六西格瑪水平事件的概論積分：曲線下面的總面積＝ 100％均值 拐點USL上偏差LSL下偏差? ：均值分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多；?1 ?2 ?3?：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 例如你每天的上班時間為例如你每天的上班時間為 8:30,同時允許正負同時允許正負 2分鐘的范圍，為了方分鐘的范圍，為了方便，你每天便，你每天 8:12出門，你的出門，你的 ““ 目標目標 ”” 時間是時間是 18分鐘到辦公室。被送進了醫(yī)院。跳臺上貼著這樣一張告示： “ 注意：平均水深 4米 ” ，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進大海里。 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 ？？六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 σ 代表標準差，標準差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度 。第四級別，質(zhì)量管理水平較高六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 六西格瑪即 6σ ， 6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶滿意。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。第二級別，質(zhì)量管理水平較低預防 早在產(chǎn)品設計的同時，就已考慮對生產(chǎn)工藝的影響，開始出現(xiàn)面向客戶的特征，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。開始測量生產(chǎn)工藝流程的穩(wěn)定性，質(zhì)量的著重點控制在制造領域。質(zhì)量控制方式完全被動，質(zhì)量無法保證。6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論表表 1－－ 2 質(zhì)量管理水平的各級別比較質(zhì)量管理水平的各級別比較等級名稱 特點 層次高低檢查 通過生產(chǎn)后的檢查來保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。在 6σ 的世界里，這種權(quán)力是相互的。人們認為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對交易關系的任何方面都進行評估的權(quán)力。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。 韋爾奇 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論GE公司實施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報酬q六西格瑪生產(chǎn)率提高q顧客滿意 (GE被譽為全球最受尊敬的企業(yè)?。﹒成本包括項目改進投入和六西格瑪導入成本（第 2年）單位；億美元(資料來源 :GE 2023年年報）六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論那么，什么是六西格瑪？What is 6 sigma?六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論“六西格瑪很可能是這 100年來，我們學到一切關于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論為顧客創(chuàng)造價值為顧客創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機會為員工創(chuàng)造機會 為社會創(chuàng)造效益為社會創(chuàng)造效益－－必須摒棄的兩種學習態(tài)度－－六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論無所謂的態(tài)度－－ “既然被安排來學習就學吧！至于六西格瑪真的有嗎，我才不相信呢？遲早也和 TQM、ISO9000一樣，過一陣風就沒 …”畏懼的態(tài)度－－ “聽說六西格瑪要運用到很多統(tǒng)計學的知識，還有很多數(shù)據(jù)呀，分析呀，我的基礎很差，肯定是聽天書，難呀 …”－－必須滲透的兩種意識 －－六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論危機意識－－隨著市場壟斷加劇，分析家認為未來的市場將會出現(xiàn) “只有第一，沒有第二 ”的局面，換言之，如果做不到 “行業(yè)第一 ”的位置，將面臨的就是被淘汰 …共同榮辱意識－－全員的齊心協(xié)力，給公司帶來效益，公司效益的增長，為員工帶來更多福利；培訓也是公司提供給成員的一種福利，它可以提高員工的市場競爭力，那么，員工也應該用所學的技能知識進行實踐，共同為提高公司的市場競爭力而努力?。?！六西格瑪概述六西格瑪概述六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理的大背景q六西格瑪管理最先由 MOTOROLA于 1987提出并實施；后由通用電氣、 ABB、 西門子等商業(yè)機構(gòu)采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式q現(xiàn)在， 20% 以上的財富 500強已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法q中國進入 WTO ，中國企業(yè)與國際接軌，成為 “世界工廠 ”，提高質(zhì)量成為塑造國 際競爭力的巨大需求q“看不見的手 ”決定了企業(yè)的命運與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價格q大多數(shù)中國企業(yè) 5年以后將會失去競爭優(yōu)勢（張維迎）q有遠見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認識和接納六西格瑪q研究如何在中國有效的應用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論企業(yè)機構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)重新定義 /定位采納最佳實踐什么也不做 回顧歷史，許多機構(gòu)都經(jīng)歷過需要巨大改變才能提升到更高回顧歷史，許多機構(gòu)都經(jīng)歷過需要巨大改變才能提升到更高水平的關鍵時刻；如果錯過，他們就會走下坡路水平的關鍵時刻；如果錯過，他們就會走下坡路興旺生存生存失敗失敗領先持平衰落重新定義 定位 興旺重新定義 定位 興旺興旺 TEXAS INSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論部分得益于六西格瑪?shù)墓玖鞲瘳敼芾矸▽д摿鞲瘳敼芾矸▽д? “ （六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領導力的基因組成部分。 ”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 杰克 ” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 美國品質(zhì)協(xié)會前主席華森 在 ISO9000:2023版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。ISO9000:2023的定義的定義六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 不論對于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟利益和實際效用。對質(zhì)量的新定義的關鍵在于獲得 “ 評估權(quán)力 ” 。對公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務。設計產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中沒有考慮質(zhì)量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。第一級別，質(zhì)量管理水平很低保證 開始出現(xiàn)質(zhì)量目標，質(zhì)量目標主要通過生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。沒有考慮產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝之間的影響，這一級別的產(chǎn)品質(zhì)量還是難以更好地得到保證。開始與供應商緊密配合，從半成品層次就嚴格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。第三級別，質(zhì)量管理水平一般完美 全員參與，質(zhì)量好壞與每一位員工的責任都緊密地互相聯(lián)系。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，主動地提高質(zhì)量。 它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有 錯誤或故障。什么是標準差什么是標準差六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論啊 ！平均水深不是說 4m嗎 ？愉快的休假 …. 碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。 但是。平均水深4M6 SIGMA不僅研究 “ 平均 ” ，同時更關注 “ 波動（散布） ” ！六西格瑪管理法導論六西格瑪管理