【正文】 儀器、永濟(jì)電機(jī)、樂(lè)金電子（天津）、廈門(mén) ABB開(kāi)關(guān)、建興光電、梅特勒－托利多儀器、上海汽輪機(jī)、上海比華生態(tài)電子、上海永新彩管、上海西門(mén)子移動(dòng)、金霸王、樓氏電子、惠陽(yáng)公司輕工：金東紙業(yè)、連云港宇研鞋業(yè)、晶苑集團(tuán)、上海延鋒江森座椅電信：深圳移動(dòng)、山東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、河南聯(lián)通、蘇州電信、福州電信、無(wú)錫電信、武漢電信、廣東電信 ……….金融：招商銀行、建設(shè)銀行鋼鐵：寶鋼、太鋼、濟(jì)鋼、漣鋼、武鋼、寧波寶新航空工業(yè)：中航一集團(tuán)、二集團(tuán)、哈航、貴州黎陽(yáng)服務(wù)業(yè)：海南航空、上海航空、中遠(yuǎn)集團(tuán)、深圳鹽田港、中航酒店管理公司石化：儀征化纖、中石油、廣州貝爾羅斯、深圳松輝化工、翔鷺石化汽車(chē)：江鈴汽車(chē)、上汽集團(tuán)、上海德?tīng)柛！⑸虾＝鹜て?chē)、哈飛汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)煙草：上海煙草、杭州卷煙、河南煙草、廣西卷煙IT：聯(lián)想、中興通訊、東方通信、深開(kāi)發(fā)科技什么是西格瑪（ σ）?? 度量?? 標(biāo)桿?? 愿 景?? 哲學(xué)?? 方法?? 工具?? 符號(hào)?? 目標(biāo)?? 價(jià)值? σ 是希臘字母表里的一個(gè)字母 ? 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) “ σ ” 定義為 標(biāo)準(zhǔn)差 用來(lái)描述 我們要研究 的過(guò)程的 特性值相對(duì)于 其 平均值的偏離程度 ? 對(duì)于一個(gè)過(guò)程來(lái)說(shuō) ， “ σ ” 是一個(gè) 度量單位 , 它顯示過(guò) 程 的穩(wěn)定性如何？ “ σ ” 越大，說(shuō)明過(guò)程波動(dòng)越大，出錯(cuò) 的機(jī)會(huì)越大 σσ理解西格瑪（ σ）Bad!Good!如何判斷一個(gè)流程的能力水平？你更愿意選擇哪家供應(yīng)商？例子：某公司是按照客戶(hù)的訂單提供顯示器的生產(chǎn)，為了保證能夠及時(shí)完成客戶(hù)的訂單，需要選擇一家供應(yīng)商作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴。六西格瑪更被進(jìn)一步成功應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利性組織的管理活動(dòng)中，從而成為一種真正意義上的能夠提高組織業(yè)績(jī)的全面的戰(zhàn)略方案Dr. Michel Harry and Mr. Richard Schroeder創(chuàng)立六西格瑪學(xué)院ABB, AlliedSignal摩托羅拉累計(jì)經(jīng)濟(jì)效益達(dá) $ 億 mid80’s 88 93 95認(rèn)知度Awareness年代Time94 99 00多數(shù)財(cái)富 500強(qiáng) 。形成科學(xué)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思維模式和行為習(xí)慣；252。加速跨部門(mén)間的無(wú)縫協(xié)作；252。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)讓所有員工都有追求卓越的心，并付之與行動(dòng)；252。 1994 Dr. Mikel J. Harry 業(yè)績(jī)水平西格瑪水平直通率 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)質(zhì)量損失費(fèi)用 /收入世界級(jí) 6 6 1%優(yōu)秀 5 233 5~15%良好 4 621,0 15~25%一般 3 668,07 25~40%無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力 2 69 308,537差 1 31 691,462質(zhì)量損失費(fèi)用質(zhì)量損失費(fèi)用（ COPQ： Cost of Poor Quality ）質(zhì)量損失費(fèi)用的構(gòu)成“現(xiàn)在所說(shuō)的質(zhì)量損失費(fèi)用，只是冰山一角 ”檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的質(zhì)量損失費(fèi)用(可見(jiàn)的費(fèi)用），占總銷(xiāo)售收入的 4％－ 6％ （容易定義）銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的流失交貨延遲顧客信賴(lài)度降低運(yùn)輸費(fèi)用高 庫(kù)存過(guò)多生產(chǎn)效率低周期時(shí)間長(zhǎng)設(shè)計(jì)變更追加的質(zhì)量損失費(fèi)用（隱藏的成本），占總銷(xiāo)售收入的 20％－ 30％ (測(cè)定困難 )過(guò)程發(fā)生缺陷最終導(dǎo)致質(zhì)量損失費(fèi)用的產(chǎn)生關(guān)注質(zhì)量損失費(fèi)用利潤(rùn) 利潤(rùn)理論成本質(zhì)量損失費(fèi)用COPQ價(jià)格侵蝕理論成本質(zhì)量損失費(fèi)用COPQ利潤(rùn)理論成本質(zhì)量損失費(fèi)用COPQ 總成本（制造和交付成本）提高利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須降低質(zhì)量損失費(fèi)用為什么選擇六西格瑪q流程優(yōu)化的最佳實(shí)踐不斷測(cè)量客戶(hù)需求，在客戶(hù)需求拉動(dòng)下，從 外向內(nèi)分解和回溯至組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的手段建立流程的模型，為企業(yè)提供以流程和客戶(hù)為中心的框架客戶(hù)需求測(cè)量分析核心流程建立流程的數(shù)學(xué)模型Y=F（ x1， x2， …,x n）流程優(yōu)化改進(jìn)通過(guò)流程優(yōu)化使客戶(hù)滿(mǎn)意為什么選擇六西格瑪q適用于所有領(lǐng)域六西格瑪生產(chǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃行政質(zhì)量六西格瑪針對(duì)流程優(yōu)化、新產(chǎn)品 /新流程設(shè)計(jì)都有系統(tǒng)的解決方法為什么選擇六西格瑪q獨(dú)特的文化變革能力文化代表共同的理解、習(xí)慣和一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式。監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注誠(chéng)信規(guī)范整合后的中國(guó)零部件供 應(yīng) 商目前企業(yè)的水平 美國(guó)不同產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量水準(zhǔn)原材料的不良率7Sigma國(guó)有資產(chǎn)必須增值保值216。豐富的商品選擇驅(qū)使消費(fèi)理性提升216。WTO 游戲規(guī)則加劇競(jìng)爭(zhēng)216。六西格瑪管理通過(guò)六西格瑪管理基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，明確六西格瑪?shù)亩x、推進(jìn)組織、實(shí)施的步驟、解決問(wèn)題的方法論，為企業(yè)實(shí)施六西格瑪進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)奠定基礎(chǔ)學(xué)習(xí)完本課程，您將會(huì)：p了解六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生及發(fā)展歷史p掌握六西格瑪管理的定義p明確企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)牟襟Ep掌握六西格瑪解決問(wèn)題的方法論p掌握 FMEA、 FTA、列聯(lián)表等工具的分析方法課程目標(biāo)1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實(shí)施六西格瑪4 六西格瑪解決問(wèn)題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)課程目錄課程目錄1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實(shí)施六西格瑪4 六西格瑪解決問(wèn)題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)5企業(yè)當(dāng)前面臨的壓力q日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)216。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)216。技術(shù)服務(wù)發(fā)展促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)q日趨成熟和復(fù)雜的客戶(hù)需求216。多元的生活方式形成個(gè)性消費(fèi)需求q日趨成熟的投資者和公司監(jiān)管機(jī)制216。廣大股東要求投資回報(bào)216。水平1,000,000100,00010,0001,000100101PPM飯店的定單醫(yī)生的藥方薪資處理訂單處理傳票電匯航空行李的輸送國(guó)內(nèi)航空事故率 ( PPM)最高水準(zhǔn)(Bestin Class)一般的公司(Average Company)3 4 5 621? Source: 169。六西格瑪可以在以下方面影響企業(yè)的組織文化：252。塑造企業(yè)文化，從客戶(hù)的角度看待流程、產(chǎn)品和服務(wù)；252。強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以事實(shí)為依據(jù)的決策來(lái)指導(dǎo)人們的行動(dòng)；252。為企業(yè)培養(yǎng)大量的高質(zhì)量人才Motorola(19871994)Honeywell(19921996)GE(19962023)花旗銀行（ 19972023）KT（ 20232023）降低制造成本14億美元；提高生產(chǎn)力126％；質(zhì)量每 5年提高 10倍；周期每 2年縮短 10倍降低成本 14億美元；銷(xiāo)售收入 14％遞增；每股價(jià)格增長(zhǎng) 520％；降低新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 16％；縮短收款周期24％收益 75億 7千萬(wàn)美元；改變公司 DNA集團(tuán)內(nèi)部回叫率降低 80% ；外部回叫率降低 85% ；信貸處理時(shí)間縮短 50% ；提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度收益達(dá)到 1億 8千萬(wàn)美元；培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的黑帶人才 890名為什么選擇六西格瑪q顯著成效投入：產(chǎn)出＝ 1： 45～ 60，豐厚回報(bào)為什么選擇六西格瑪q實(shí)施精細(xì)化管理的途徑粗放式管理使命模糊競(jìng)爭(zhēng)力低下精細(xì)化管理Do Right Things Right!六西格瑪可以幫助企業(yè)q提高質(zhì)量、縮短周期、降低成本q增加收入和提高收益率q提高客戶(hù)滿(mǎn)意度q提高解決問(wèn)題的能力q培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人才q組建高效率的團(tuán)隊(duì)q變革企業(yè)文化課程目錄1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實(shí)施六西格瑪4 六西格瑪解決問(wèn)題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)六西格瑪發(fā)展軌跡 實(shí)踐證明 ： 六西格瑪不僅普遍適用于包括制造、服務(wù)、金融以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有行業(yè)和企業(yè)，也普遍適用于企業(yè)內(nèi)的各種單個(gè)功能型組織或活動(dòng)，例如生產(chǎn)管理、新產(chǎn)品研發(fā)、組織管理等。 日本、韓國(guó)企業(yè)德州儀器（ TI）摩托羅拉獲得美國(guó)質(zhì)量大獎(jiǎng)摩托羅拉服務(wù)業(yè)廣泛實(shí)施，金融 /酒店 /醫(yī)院01/02年中國(guó)企業(yè)實(shí)施Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s。目前所選定的 A和 B供應(yīng)商在產(chǎn)能、質(zhì)量保證、價(jià)格方面都滿(mǎn)足要求，為了了解它們的供貨的及時(shí)性，分別收集了 3個(gè)月交貨周期（訂單下達(dá)制至交貨的天數(shù)，數(shù)據(jù)見(jiàn)附表），請(qǐng)問(wèn)：選擇哪家供應(yīng)商更好？訂單A B1 17 14 2 8 133 14 124 12 135 14 126 9 107 17 128 12 129 12 1310 6 1211 12 1012 10 11供應(yīng)商平均供貨周期標(biāo)準(zhǔn)差A(yù) B 12 理解西格瑪（ σ）結(jié)論：選擇供應(yīng)商 B。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示： “ 注意：平均水深 4米 ” ，對(duì)自己的游泳水平非常自信的王先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。被送進(jìn)了醫(yī)院平均水深4M不僅僅關(guān)注平均值，還必須關(guān)注波動(dòng)σ與 6σm1s客戶(hù)要求或者技術(shù)要求出錯(cuò)的機(jī)會(huì)3s目標(biāo)值出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少1s6s減少波動(dòng)是減少缺陷的關(guān)鍵在 s符號(hào)前面的值越大，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就越小客戶(hù)要求或者技術(shù)要求出錯(cuò)的機(jī)會(huì)6s出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少6σ的數(shù)理意義6σ 就是持 續(xù) 消除或者降低企 業(yè) 核心 業(yè)務(wù) 流程的缺陷來(lái)提高客 戶(hù)滿(mǎn) 意度，保 證 企 業(yè) 利 潤(rùn) 最大化， 這 是 任何企 業(yè) 追逐的目 標(biāo)不同西格瑪水平對(duì)應(yīng)的過(guò)程缺陷機(jī)會(huì)數(shù)：σ3456文字說(shuō)明一本書(shū)每張中 一本書(shū) 30頁(yè)中 1個(gè)錯(cuò)誤一本字典中 1個(gè)錯(cuò)誤一個(gè)小型圖書(shū)館所有圖書(shū)有1個(gè)錯(cuò)誤DPMO66,8076,2102336σ的現(xiàn)實(shí)性意義數(shù)據(jù)來(lái)源于美國(guó)質(zhì)量協(xié)