【正文】 ? 開始認(rèn)真考慮實施的問題 – 作用、任務(wù)、變化管理等。 六西格瑪管理法 失敗模式和影響分析（ FMEA) ?FMEA鑒別潛在的風(fēng)險模式，并分配以權(quán)重級別 ?FMEA對于事故的發(fā)生原因和探測事故發(fā)生可能性的能力給出客觀的評價 ?FMEA對有缺陷的產(chǎn)品或流程進(jìn)行排序并著重于測的清除隱患 FMEA是一種為避免失誤發(fā)生而做出計劃的戰(zhàn)略。 6西格瑪強(qiáng)調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。 公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程 。但是實際上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)，你的上班時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡管有這樣、那樣的原因。 第一級別，質(zhì)量管理水平很低 保證 開始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。 韋爾奇 六西格瑪管理法 那么，什么是六西格瑪？ What is 6 sigma? 六西格瑪管理法 “六西格瑪很可能是這 100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。 B、一次就做好 。 它不包括貨運(yùn) 、 配送或促銷等各種過程 。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會給企業(yè)帶來“軟”銷售（ Soft Sell),往往比“硬”銷售更有功效 ?完美無暇的產(chǎn)品和服務(wù)會給員工帶來成就感，團(tuán)隊士氣高揚(yáng)更加 悉心維護(hù)企業(yè)的形象與品牌 六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與主要角色 6Sigma領(lǐng)導(dǎo)委員會（總裁，副總） 6Sigma倡導(dǎo)者（副總） 黑帶大師 黑帶大師 黑帶大師 黑帶 黑帶 黑帶 綠帶 綠帶 綠帶 領(lǐng)導(dǎo) 推動 管理 執(zhí)行 配合 強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC 大師 綠帶 黑帶 團(tuán)隊 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 倡導(dǎo)者 ? 4 周培訓(xùn) * ? 1 個項目完成 ? 2 周培訓(xùn) ? 3次 10天的培訓(xùn) ? 每月召開會議以回顧進(jìn)程 財務(wù) /IT/人力資源 黑帶大師 ? 4 周的培訓(xùn) ? 多項目完成 ? 高級培訓(xùn) 六西格瑪基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 六西格瑪角色及職責(zé) 綠 帶 （ GB) 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) （ QL) 黑帶大師 （ MBB) 黑 帶 （ BB) 六西格瑪管理法 六西格瑪角色及職責(zé) ?商業(yè)理念和技能 ?變革管理技能 ?教練技能 ?咨詢技能 ?職業(yè)化演示技能 ?項目管理技能 ?教授技能 ?團(tuán)隊工作技能 ?組織技能 六西格瑪管理法 那么，怎么導(dǎo)入六西格瑪？ How to 6 sigma? 六西格瑪管理法 實施領(lǐng)域 領(lǐng)導(dǎo)力 流程 方法論 文化 ?提供定制服務(wù)、定制方法 ?建立企業(yè)平衡計分卡 ?定義核心流程 ?選擇高校項目 ?制作定制工具和培訓(xùn)資料 ?選擇、培養(yǎng)、教練項目領(lǐng)導(dǎo) ?建立流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 ?改進(jìn)方法論： DMAIC ?設(shè)計方法論： DFSS ?精益生產(chǎn) ?變革管理 ?定制工具和培訓(xùn)資料 ?提高變革管理培訓(xùn) ?建立溝通流程 ?六西格瑪認(rèn)知課程 ?建立改變領(lǐng)導(dǎo)方式日程 ?指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，清晰領(lǐng)導(dǎo)角色 ?協(xié)助項目評審 ?幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 ?幫助選擇并培養(yǎng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) ?提供并建立 6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)框架 六西格瑪管理法 六西格瑪推行步驟 第 1階段 評估 – 解釋將要采取的行動 – 實時通訊和信息反饋 – 如果不能滿足 CTQs我們將采用什么步驟 ? – 同客戶討論擇重問題和折衷方案。 ? 對采用了真實數(shù)據(jù)的模擬模式進(jìn)行驗證 ? 對所有的測試結(jié)果和控制步驟進(jìn)行記錄 – 對操作和功能過程人員進(jìn)行培訓(xùn)。 ? 關(guān)注主要的過程 … 延伸 – QFD 可以對我們有所幫助 – 走出圈圈的限制 , 基于 CTQ方法 ? 設(shè)計是重復(fù)性的工作。 六西格瑪管理法 運(yùn)營指標(biāo)范例 財務(wù) 存貨水平 缺陷成本 單位成本 項目節(jié)省 ABC成本計算 應(yīng)收帳款 客戶 客戶滿意度 準(zhǔn)時交付 最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應(yīng) … 內(nèi)部流程 缺陷水平 直通率 供應(yīng)商質(zhì)量 周期時間 返工率 … 員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步 六西格瑪應(yīng)用 會議成效 六西格瑪培訓(xùn) … 六西格瑪管理法 具體實施步驟 啟 動 資源配置及項目選擇 實施和拓展 財務(wù)收益 高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推進(jìn) 倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)性的項目規(guī)劃管理 管理層評審黑帶項目及流程改進(jìn)水平 高管層在公司范圍啟動 六西格瑪管理法 實施六西格瑪，有勁何處使？ ?訂立一個 SMART目標(biāo) Specific:一個好的目標(biāo)必須簡單明了 Measurable:一個好的目標(biāo)，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是好目標(biāo) Business Related:必須與當(dāng)前的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān) Timing:好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)下訂立，在適當(dāng)?shù)臅r限內(nèi)實現(xiàn) ?評估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進(jìn) 6西格瑪體系中？ ?確定你的時間表 收益期過長會帶來挫敗感，實際上時間因素對于 6西格瑪啟動階段 具有強(qiáng)烈的影響。為顧客更好地創(chuàng)造價值 ! 六西格瑪管理法 流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵，也是最先進(jìn)的。 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (三 ) 根據(jù)資料和事實管理 近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。 什么是六西格瑪 ？ 六西格瑪管理法 σ 代表標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的 結(jié)果相對于期望值的波動程度 。 在 6σ 的世界里 ， 這種權(quán)力是相互的 。對質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得 “ 評估權(quán)力 ” 。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個機(jī)會中只有 錯誤或故障。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。它不是解決流程問題，而是新陳代謝，它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去，從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)。你應(yīng)把營運(yùn)指標(biāo)落實到各個部門，各個層次，把這些指標(biāo)直接與個人掛鉤；這是對你的經(jīng)營目標(biāo)思想最好的傳遞。 – 進(jìn)行選擇時需要采用信息技術(shù)。 ? 同高層管理人員對項目進(jìn)行最終回顧 – 建立新產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)關(guān)系。 ? 弄清什么是缺陷 ? ? 不要錯過任何可以獲得有關(guān)競爭對手信息的機(jī)會，以比較和改進(jìn)自己的目標(biāo)。設(shè)計 第 2階段 規(guī)劃 交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持 ， 或者也可能作為一個獨(dú)立 、 單一的流程而存在 ， 例如訂購原材料 ， 整理工資單或處理客戶訂單等 。 C、蠻干不如巧干 。 第三級別，質(zhì)量管理水平一般 完美 全員參與，質(zhì)量好壞與每一位員工的責(zé)任都緊密地互相聯(lián)系。” 美國品質(zhì)協(xié)會前主席華森 在 ISO9000:2023版中 ， 質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度 。質(zhì)量控制方式完全被動，質(zhì)量無法保證。當(dāng)我們完成切割 1000個產(chǎn)品后，測量每個產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會得到下列結(jié)果： 六西格瑪管理法 9 11 10 ? Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ? ? = ? (? x)2 N 六西格瑪管理法 六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計圖示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目標(biāo) 流程偏離目標(biāo) 多余的誤差 趨中的流程 減少誤差 六西格瑪管理法 圖示六西格瑪水平 事件的概論積分： 曲線下面的總面積＝ 100％ USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然； 分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多； ?1 ?2 ?3 ?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 例如你每天的上班時間為 8:30,同時允許正負(fù) 2分鐘的范圍，為了方便，你每天 8:12出門，你的“目標(biāo)”時間是 18分鐘到辦公室。 簡單地說 ， 流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動 。」 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (六 ) 協(xié)力合作無界限 改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。 2. 造成缺陷的原因可能很多，可以改進(jìn)的也很多但是知道從哪里入手做好并不容易，而可以幫助你分類并隔離出最重要的因素。 ? . – 減少過程 – 對過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 (采用技術(shù) ) ? 只對可以控制的過程制定計劃 – 如果可以控制，則只考慮外包的形式 ? 模擬工具作用巨大，并能節(jié)省時間， – 但前提是你可以熟練地使用這種工具。 六西格瑪管理法 實施生產(chǎn)過程 ?制定全規(guī)模的過程 ?啟動并進(jìn)行測試 ?對性能進(jìn)行評估 進(jìn)行試運(yùn)行 / 分析結(jié)果 ?制定一定規(guī)模的試運(yùn)行過程 ?進(jìn)行