世聯(lián)某地產(chǎn)金御華府開盤流程交流-資料下載頁
2025-01-21 01:15本頁面
【正文】 調(diào)度缺少專人把控，選房當(dāng)天的等候區(qū)調(diào)度交給主持人；危機(jī)處理未及時(shí)； ?客戶到場數(shù)量： 整個(gè)選房流程太長，場地空曠，加上到場客戶不多，導(dǎo)致選房現(xiàn)場比較冷清，不能形成熱銷的氛圍；如遇解籌客戶過少，盡量集中客戶在選房區(qū)，進(jìn)行旺場（同時(shí) call客）； ?提前通知客戶事項(xiàng)不明確： 包括準(zhǔn)備身份證、需本人到場，不能到場需填寫委托書； 萬科的啟示 ?流程標(biāo)準(zhǔn)化 ：萬科非常關(guān)注選房流程的標(biāo)準(zhǔn)化，注重選房流程的每個(gè)細(xì)節(jié)（同時(shí)銷控用的是銷控貼而非無碳復(fù)寫的銷控單，避免了重復(fù)的可能）； ?客戶滿意度方面： 如在休息區(qū)設(shè)置服務(wù)臺，為客戶提供早餐和飲料；并準(zhǔn)備大風(fēng)扇應(yīng)對高溫天氣（現(xiàn)場搭了帳棚避雨）；中午為簽約客戶準(zhǔn)備漢堡包等，金色家園開盤時(shí)由于客戶排隊(duì)還給客戶煮湯圓吃； ?科技化程度： 萬科在財(cái)務(wù)區(qū)和簽約區(qū)準(zhǔn)備了筆記本電腦和打印機(jī)，直接打印客戶的認(rèn)購資料，同時(shí)在網(wǎng)上房管局現(xiàn)場備案，打印《認(rèn)購書》。 ?各環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)性較強(qiáng)： 為避免簽約工作壓力，有關(guān)銀行按揭、加名更名事宜應(yīng)在選房前就提醒客戶確定，避免“塞車”。 ?三天無理由退房： 增加客戶滿意度，但同時(shí)也制造了銷售壓力。 世聯(lián)地產(chǎn) 附：關(guān)系客戶的處理 客戶提前排隊(duì) 根據(jù)銷控?cái)?shù)量提前安排人員排隊(duì) 根據(jù)客戶排隊(duì)情況確定排隊(duì)時(shí)間 盡量避免客戶通宵排隊(duì)，可直接確定順序號后讓客戶離去 保留順序號貼，僅作客戶登記，開盤當(dāng)天再給與號碼 （怕客戶遺失） 開盤當(dāng)天簽到處提前做標(biāo)示 直接銷控 整一層直接銷控 銷控板直接貼點(diǎn) 進(jìn)場之后才貼點(diǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 附：其他細(xì)節(jié) 物料準(zhǔn)備工作 ?提前準(zhǔn)備 簡易版 50問和流程圖 ，彩排時(shí)發(fā)給送每名彩排人員。 ?項(xiàng)目 價(jià)格表 開盤提前復(fù)印，控制發(fā)放的人數(shù)和數(shù)量； ?提前通知開發(fā)商做工作人員的 工作牌，以方便開發(fā)商和現(xiàn)場工作人員在選房前封閉售樓處時(shí)的進(jìn)出； ?規(guī)定 統(tǒng)一著裝 ，佩戴工牌； ?提前檢查 所有相關(guān)物料； ?需提前準(zhǔn)備一張勁爆的 CD碟 ，開盤時(shí)播放以營造現(xiàn)場氣氛； ?開盤物料可 根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分放 ，胸貼等應(yīng)先提前牌號； 人員安排工作 ?項(xiàng)目經(jīng)理或策劃 提前通知工作和支援人員彩排的時(shí)間 ， 彩排時(shí)工作人員和支援人員必須到場； ?每一環(huán)節(jié)一定安排有經(jīng)驗(yàn)的為負(fù)責(zé)人 （ 即 組長 ） ， 負(fù)責(zé)人對細(xì)節(jié)監(jiān)控 ， 對每一位自己崗位人員進(jìn)行講解培訓(xùn) ， 每一環(huán)節(jié)的對接必須清楚如何操作 （ 即前面環(huán)節(jié)按什么憑據(jù)進(jìn)入下一環(huán)節(jié) ） ； ?提前設(shè)置 危機(jī)處理小組 ； 附：萬科金御華府開盤流程圖 附：相關(guān)物料說明 水牌 25X16cm 溫馨提示牌 40X50CM 大落地牌 THE END THANKS！ 演講完畢，謝謝觀看！
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