惠琳娜服裝服飾公司店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊(cè)-資料下載頁
2025-07-13 16:03本頁面
【導(dǎo)讀】品，衣袋除放必要的筆紙以外，不許攜帶其它物品。制服不得有污漬或破損，非工作需求制服不得借與他人，更不允許私自修改制服。涼鞋），鞋要保持光亮整。女生夏天窗涼鞋要擦粉紅色或與工服同。手表、眼鏡等款式），不得佩戴非公司飾品，下班時(shí)必須將公司飾品存放專柜方可離店。等；飯后應(yīng)清潔口腔，并照鏡子檢查。遞商品等方面的動(dòng)作具體要求。在營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)不得二人搭肩挽手而行；與顧客相遇。通知公司工程部進(jìn)行處理。*清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法：保持光亮潔凈，手摸無灰塵，目視無污垢。
【正文】 有意向購買時(shí)，我們可用話術(shù)幫顧客更快做決定，如“小姐 /先生，這一款很適 合您，而您又那么喜歡，就別猶豫了我?guī)湍_單，好嗎？” 當(dāng)顧客終于下定決心購買了，開小票要迅速、利落、準(zhǔn)確，必須在“ 1 分鐘內(nèi)開完”，不可讓顧客等待時(shí)間過長(zhǎng)。 開好小票將小票雙手遞給顧客并用首飾指引收銀臺(tái)的方向，同時(shí)說：“小姐 /先生，收銀臺(tái)在這邊，請(qǐng)您到這邊交款?！? 收銀員接待用語：當(dāng)首飾顧問指引顧客收銀臺(tái)的方向時(shí)，收銀員用手勢(shì)迎接顧客并說：“小姐 /先生，請(qǐng)?jiān)谶@里付款”。收銀員必須要做到唱收唱付：“您好，您的消費(fèi)金額是 ***元，請(qǐng)問您是刷卡還是支付現(xiàn)金呢”，得到顧客的確認(rèn)后再驗(yàn)明真假鈔（刷卡需簽名）；按照小票上 的內(nèi)容打印后，“小姐 /先生，收您 **元，多謝惠顧，請(qǐng)拿好您的小票。” 顧客回到專柜，首飾顧問雙手收取銷售小票回執(zhí)聯(lián)，將商品包裝好；接著向顧客傳播商品保養(yǎng)和售后服務(wù)事項(xiàng)。 *注：顧問到收銀臺(tái)交款同時(shí)，首飾顧問將商品包裝好，寫好質(zhì)?？?。如有禮品贈(zèng)送需備好登記本，待顧客簽名。 三、售后講解、道別： 1.“多謝光臨，請(qǐng)慢走”，“我們品牌下周 /下月還有新貨到喔，您可以來看看，多謝光臨，請(qǐng)慢走?！? ：接待換貨，投訴等售后工作的顧客，我們要做到比剛開始接待顧客時(shí)更熱情、更耐心的服務(wù)心態(tài)去認(rèn)真對(duì)待，這是讓顧客增 添對(duì)我公司的信心，成為我公司忠實(shí)擁護(hù)者的重要途徑之一。 四、營(yíng)業(yè)中的特殊用語： 上洗手間 — 我去排除困難 吃飯 — 我去充電了 下班 — 回頭見 五、考評(píng)機(jī)制 店務(wù)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人：銷售顧問、店長(zhǎng) *考評(píng)時(shí)間 銷售顧問 /店長(zhǎng)每周一考評(píng)一次，并將考評(píng)結(jié)果于周二例會(huì)時(shí)上交主管，由主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)相關(guān)改進(jìn)。 主管每月最少考評(píng)一次（每月第四周不定時(shí)）并將考評(píng)結(jié)果交部門經(jīng)理審核。 *以上考評(píng)結(jié)果將作為銷售顧問 /店長(zhǎng)評(píng)估晉級(jí)的重要依據(jù)。 *考評(píng)結(jié)果獎(jiǎng)懲 以主管的考核結(jié)果為依據(jù)： 考評(píng)達(dá)標(biāo)率為總分 95%以上的，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)：“最佳專業(yè)形 象團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)” 20 分 .100元； 考評(píng)達(dá)標(biāo)率為總分 90%以下的，罰扣團(tuán)隊(duì)成員每人 4分， 20元，店長(zhǎng) 10分， 50元。 *以上獎(jiǎng)懲由主管每月末填寫?yīng)効鄯謫危?jīng)部門經(jīng)理審批后發(fā)放。 （附：考評(píng)表格） 貴陽惠琳娜服飾有限公司 年 月 日 總經(jīng)理簽署 日 期 店面、陳列形象檢查表 店長(zhǎng)： 督導(dǎo)（外派店長(zhǎng)）： 檢查日期： 年 月 日 檢 查 項(xiàng) 目 分組 店長(zhǎng)口評(píng) 督導(dǎo)評(píng)分 店長(zhǎng)口評(píng) 督導(dǎo)評(píng)分 店長(zhǎng)口評(píng) 督導(dǎo)評(píng)分 店長(zhǎng)口評(píng) 督導(dǎo)評(píng)分 店長(zhǎng)口評(píng) 督導(dǎo)評(píng)分 備注 店 面 形 象 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 陳 列 形 象 道具陳列 2 2 3 2 1 1 2 產(chǎn)品陳列 3 3 2 2 2 3 4 2 2 3 價(jià)簽 2 2 合計(jì) 70
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