惠琳娜服裝服飾公司店務(wù)標準化執(zhí)行手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 品保養(yǎng)和售后服務(wù)事項。 *考評結(jié)果獎懲 以主管的考核結(jié)果為依據(jù)： 考評達標率為總分 95%以上的，獎勵團隊：“最佳專業(yè)形 象團隊獎” 20 分 .100元； 考評達標率為總分 90%以下的，罰扣團隊成員每人 4分， 20元，店長 10分， 50元?！? ：接待換貨，投訴等售后工作的顧客，我們要做到比剛開始接待顧客時更熱情、更耐心的服務(wù)心態(tài)去認真對待，這是讓顧客增 添對我公司的信心，成為我公司忠實擁護者的重要途徑之一。 ：當顧客有意向購買時，我們可用話術(shù)幫顧客更快做決定，如“小姐 /先生，這一款很適 合您，而您又那么喜歡，就別猶豫了我?guī)湍_單，好嗎？” 當顧客終于下定決心購買了，開小票要迅速、利落、準確，必須在“ 1 分鐘內(nèi)開完”，不可讓顧客等待時間過長。端茶水的用語：“小姐 /先生，您好（下午好）請喝茶； *遞出凳子要求 — 凳子放在顧客右腳旁 10厘米的位置，搬凳子輕拿輕放，遞凳子的用語：“小姐 /先生，這里有凳子，您請坐下來慢慢挑選。 、新貨中購、庫存控制、收貨規(guī)定、存貨保管、存貨盤店、存貨盤點、存貨調(diào)撥、標簽管理、貨品維修等嚴格按照〈貨品管理規(guī)定〉執(zhí)行。 產(chǎn)品出樣率按照每 130平方厘米陳列一件產(chǎn)品（主題柜）、每 40平方厘米陳列一件產(chǎn)品（戒指品類柜）、130平方厘米一件 產(chǎn)品（手鏈手鐲品類柜）或 85平方厘米一件產(chǎn)品（耳環(huán)品類柜）計算； 產(chǎn)品出樣率按照每 150平方厘米陳列一件產(chǎn)品（主題柜）或 120平方厘米陳列柜一件產(chǎn)品（耳環(huán)品類柜）計算； ， ； ； （形象展示區(qū)、主銷售區(qū)）要陳列新款產(chǎn)品或具品牌代表性的套件產(chǎn)品； 、品類陳列、形象陳列的劃分； 、系列產(chǎn)品（尤其是主推款、新品）必須陳列在一起；鑲寶石、特殊工藝、多用途的產(chǎn)品在陳列 中都必須展示出產(chǎn)品相應(yīng)的賣點、結(jié)構(gòu)、用途、工藝； 套件、系列產(chǎn)品（尤其是主推款、新品）都必須陳列在一起；同時必須成對陳列；情侶款產(chǎn)品必須陳列在一起，單件女款成對陳列（可稱為姐妹款），單件男款成對陳列（可稱兄弟款）；（陳列在主銷售區(qū)和形象展示區(qū)的大板，以及后排雙件吊墜斜架上） 情侶款產(chǎn)品男款吊墜離底線 3厘米左右，女款吊墜離底線 5厘米左右； 兄弟款、姐妹款產(chǎn)品吊墜必須在一條直線上（主要陳列在前排雙件吊墜斜架上） 功能性產(chǎn)品必須展示出其功能，組合式產(chǎn)品必須展示出可組合的特點，結(jié)構(gòu)式產(chǎn)品必須展示出產(chǎn)品的 結(jié)構(gòu)特點（產(chǎn)品的陳列特點遵照產(chǎn)品圖冊上的規(guī)定）； （道具與道具間顏色的統(tǒng)一與道具與產(chǎn)品顏色的統(tǒng)一），視覺效果須和諧； ，產(chǎn)品到貨當日必須完成產(chǎn)品的首次清潔工作； ，立柜上陳列的吊墜架必須滿格陳列； CIOSI可陳列三件的吊墜架必須陳列三件，大件吊墜至少陳列兩件； LOVE可陳列四件（兩對）的吊墜甲必須陳列四件（兩隊），大件吊墜至少陳列兩件（上下兩臺） 注：公司鼓勵員工字創(chuàng)更完美的陳列模式，但必須經(jīng)公 司形象專員審核報批后方可執(zhí)行。 *清潔標準和檢驗方法：目視餓 灰塵，無指紋，無破損，無污跡。 5. 平時保持一貨一簽，商品標價簽、標價 簽卡座清潔整齊，發(fā)現(xiàn)卷邊、殘舊、破損應(yīng)立即取下，并在一周內(nèi)要成品倉配合更換完畢。 3. 柜臺內(nèi)不能存放 鞋等異臭味的東西，只可存放隨身私人物品。 柜臺內(nèi)設(shè)備，日常用品衛(wèi)生： 1. 設(shè)備外殼每天用擰干水的抹布擦拭，頑固污漬用去污粉清潔。水杯可以隱藏在道具后的，必須隱藏在道具后，不能隱藏的，必須擺放在柜臺靠前（對外）的角落里。 *清潔標準和檢驗方法：目視無垃圾、灰塵、污跡、無衛(wèi)生死角，保持干爽，光亮潔凈。 7. 放商品的姿勢：快捷輕放，在往回放 時，不能亂扔摔。 2. 行走姿勢：抬頭挺胸，收腹直腰，目視前方。 4. 講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤剪指甲，手和指甲保持干凈，不能蓬頭垢面。 5. 襪子不得有破損，女生穿肉色或下工衣同色系絲襪，絲襪上端不得露 在裙外邊。 貴陽市惠琳娜服飾有限公司文件 文件編號 發(fā)文日期 文件類別 手冊 OUR REF DATE CATEGORY 擬文人 審 核 簽發(fā)人 FROM
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1