【正文】 如有禮品贈(zèng)送需備好登記本，待顧客簽名。 *注：茶水要求 — 水位倒于杯的八成高，不能有茶渣，冬天水溫在 80度左右，夏天的水溫在 40度 左右。 店面內(nèi)客觀允許放音樂(lè)、有氣味的，應(yīng)當(dāng)做到音樂(lè)優(yōu)雅，氣味芬芳，專賣店必須播放音樂(lè)、放置香水。 3. 營(yíng)業(yè)前臺(tái)面商品要全面整理，商品須按陳列規(guī)定擺放整齊。 4. 柜臺(tái)首飾座、底盤、陳列架等，有脫膠、較嚴(yán)重刮花，黑色污漬等現(xiàn)象無(wú)法去掉或無(wú)法修復(fù)時(shí)立即向公司領(lǐng)取新物料，并在一周內(nèi)更換完畢。 2. 營(yíng)業(yè)期間地面有灰塵、紙屑、線頭、水漬等要立即清掃干凈。 1. 站立姿勢(shì)：女生是雙腿伸直，腳后跟并攏，腳尖成 45 度 分開；男生是雙腿可微微張開，腳位與肩位對(duì)直；抬頭挺胸收腹、肩平、兩眼平視前方。涼鞋），鞋要保持光亮整潔，不得穿拖鞋、“松膏”鞋，或赤腳在柜臺(tái)里走動(dòng)。 2. 指甲不得長(zhǎng)過(guò) 1毫米，指甲內(nèi)不能與污垢，只能擦透明指甲油。 4. 引導(dǎo)手勢(shì)：在介紹引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，掌心斜上方，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。 *清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法：手摸無(wú)灰塵、目視無(wú)積垢、無(wú)印跡。 4. 柜臺(tái)內(nèi)的其他電路設(shè)備、刻字機(jī)、電話等，也要經(jīng)常清洗，保持潔凈。 。 ，小標(biāo)簽的使用方式與公司價(jià)簽貼法相同，大標(biāo)簽陳列在柜臺(tái)右下角。 *注：推薦商品的話術(shù)模式：先觀察、詢問(wèn)顧客的要求，再做出針對(duì)性建議，應(yīng)介紹商品的特性（包括內(nèi)容：品牌介紹、產(chǎn)品知識(shí)、材質(zhì)、工藝、款式等） — 再接下來(lái)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)〈是從特性引發(fā)出的用途、功能等〉— 最后引導(dǎo)購(gòu)買此商品的好處（帶給顧客的好處）；牢記：顧客購(gòu)買的永遠(yuǎn)是商品的好處。 *以上考評(píng)結(jié)果將作為銷售顧問(wèn) /店長(zhǎng)評(píng)估晉級(jí)的重要依據(jù)。 開好小票將小票雙手遞給顧客并用首飾指引收銀臺(tái)的方向，同時(shí)說(shuō)：“小姐 /先生，收銀臺(tái)在這邊，請(qǐng)您到這邊交款。 ，從而提高營(yíng)運(yùn)成本，減少利潤(rùn)；進(jìn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品污漬或損傷，沒(méi)鄭重處理用心清除；改變陳列標(biāo)準(zhǔn)或陳列凌亂，不愛(ài)護(hù)商品， 產(chǎn)品之間的磨損，沒(méi)使用手套、托盤等；不及時(shí)、訂貨跟進(jìn)不到位。 二、賣場(chǎng)設(shè)備衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： ：店內(nèi)所有燈具都必須是公司指定的型號(hào)、顏色；所有燈光要明亮，壞損燈在二天內(nèi)更換完畢。 4. 根據(jù)店內(nèi)情況半月或一個(gè)月殺蟲一次。（放于右下角） 4. 椅子靠柜臺(tái)邊緣擺放整齊，并在顧客離開后兩分鐘內(nèi)擺放整齊。 ：微笑要自然，語(yǔ)言要和藹，音量適中，不影響他人，講普通話，上班不得講方言土語(yǔ)，除非客人要求。 5. 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保持口腔清潔；不能有汗臭、體臭；崗位上不能吃東西、喝飲料、吸煙等；飯后應(yīng)清潔口腔，并照鏡子檢查。 貴陽(yáng)市惠琳娜服飾有限公司文件 文件編號(hào) 發(fā)文日期 文件類別 手冊(cè) OUR REF DATE CATEGORY 擬文人 審 核 簽發(fā)人 FROM VERIFIED ISSUED BY 收文部門 抄 送 頁(yè)數(shù) TO(DEPT) CC PAGES 店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊(cè) 第一章 人員形象標(biāo)準(zhǔn) 一、 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)包括：衣著整潔、儀容大方、儀表端莊、精神飽滿。 4. 講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤剪指甲，手和指甲保持干凈，不能蓬頭垢面。 7. 放商品的姿勢(shì)：快捷輕放，在往回放 時(shí)，不能亂扔摔。水杯可以隱藏在道具后的，必須隱藏在道具后，不能隱藏的，必須擺放在柜臺(tái)靠前（對(duì)外）的角落里。 3. 柜臺(tái)內(nèi)不能存放 鞋等異臭味的東西，只可存放隨身私人物品。 *清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法：目視餓 灰塵，無(wú)指紋，無(wú)破損，無(wú)污跡。 、新貨中購(gòu)、庫(kù)存控制、收貨規(guī)定、存貨保管、存貨盤店、存貨盤點(diǎn)、存貨調(diào)撥、標(biāo)簽管理、貨品維修等嚴(yán)格按照〈貨品管理規(guī)定〉執(zhí)行。 ：當(dāng)顧客有意向購(gòu)買時(shí)，我們可用話術(shù)幫顧客更快做決定，如“小姐 /先生，這一款很適 合您，而您又那么喜歡，就別猶豫了我?guī)湍_單，好嗎？” 當(dāng)顧客終于下定