《惠琳娜服裝服飾公司店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊(cè)》(文件)
【正文】 線綁扎整齊，并盡量隱藏。 柜臺(tái)抽屜、放置物品的柜子衛(wèi)生： 1. 店長(zhǎng)必須做好抽屜、柜子等儲(chǔ)藏空間的規(guī)劃，通常主銷(xiāo)售區(qū)的第一層抽屜必須放置產(chǎn)品或銷(xiāo)售用具（如托盤(pán)、計(jì)算器、紙筆、托盤(pán)、產(chǎn)品圖冊(cè)等），第二層放置包裝盒、絲帶等。 4. 根據(jù)店內(nèi)情況半月或一個(gè)月殺蟲(chóng)一次。 2. 每天正式營(yíng)業(yè)前，必須對(duì)沒(méi)進(jìn)行電鍍的銀飾品用擦銀布清潔，以保持其光亮潔凈。 *清潔用具等的擺放： 。 道具的維護(hù)： 1. 道具到貨當(dāng)日必須完成道具的首次清潔工作，儲(chǔ)藏時(shí)必須包好包裝按次序放整齊。 二、賣(mài)場(chǎng)設(shè)備衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： ：店內(nèi)所有燈具都必須是公司指定的型號(hào)、顏色；所有燈光要明亮，壞損燈在二天內(nèi)更換完畢。所有 LOGO標(biāo)志準(zhǔn)確無(wú)誤。 二、價(jià)格簽陳列要求： ，價(jià)格簽均平貼在商品的中下或中右方，價(jià)格朝上，標(biāo)簽底部成一條直線排列（貼道具下邊排列，并在離道具下邊 3厘米左右處排列）；使用弧形道具時(shí)，價(jià)格標(biāo)簽須貼在道具右下方。 2） 當(dāng)?shù)谰吒吖竦目傟惲忻娣e低于店面總陳列面積的 1/3時(shí)，矮柜按照紅藍(lán)相間的方式陳列，高柜總陳列面積大于店面總陳列面積的 1/3時(shí)，高柜全部陳列藍(lán)色道具，矮柜全部陳列紅色道具。 ，從而提高營(yíng)運(yùn)成本，減少利潤(rùn)；進(jìn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品污漬或損傷，沒(méi)鄭重處理用心清除；改變陳列標(biāo)準(zhǔn)或陳列凌亂，不愛(ài)護(hù)商品， 產(chǎn)品之間的磨損，沒(méi)使用手套、托盤(pán)等；不及時(shí)、訂貨跟進(jìn)不到位。這時(shí)侯同柜臺(tái)的另一同事（配角）在同事（主角）招呼顧客的過(guò)程中遞上茶水，當(dāng)顧客停下腳步對(duì)某種商品感興趣時(shí)，同事（配角）要立即出柜臺(tái)幫顧客遞上凳子?！? 、演示商品時(shí)：實(shí)事求是介紹，不夸大其詞，根據(jù)與顧客交流中顧客反饋的信息利用自己的銷(xiāo)售技巧來(lái)造成銷(xiāo)售。從庫(kù)存取貨，讓顧客等待時(shí)間 不得超過(guò) 10秒。 開(kāi)好小票將小票雙手遞給顧客并用首飾指引收銀臺(tái)的方向，同時(shí)說(shuō)：“小姐 /先生，收銀臺(tái)在這邊，請(qǐng)您到這邊交款。 *注：顧問(wèn)到收銀臺(tái)交款同時(shí)，首飾顧問(wèn)將商品包裝好，寫(xiě)好質(zhì)?？?。 四、營(yíng)業(yè)中的特殊用語(yǔ)： 上洗手間 — 我去排除困難 吃飯 — 我去充電了 下班 — 回頭見(jiàn) 五、考評(píng)機(jī)制 店務(wù)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人：銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(zhǎng) *考評(píng)時(shí)間 銷(xiāo)售顧問(wèn) /店長(zhǎng)每周一考評(píng)一次，并將考評(píng)結(jié)果于周二例會(huì)時(shí)上交主管，由主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)相關(guān)改進(jìn)。 *以上獎(jiǎng)懲由主管每月末填寫(xiě)?yīng)効鄯謫?，?jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后發(fā)放。 *以上考評(píng)結(jié)果將作為銷(xiāo)售顧問(wèn) /店長(zhǎng)評(píng)估晉級(jí)的重要依據(jù)。 三、售后講解、道別： 1.“多謝光臨，請(qǐng)慢走”，“我們品牌下周 /下月還有新貨到喔，您可以來(lái)看看，多謝光臨，請(qǐng)慢走。收銀員必須要做到唱收唱付：“您好，您的消費(fèi)金額是 ***元，請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是支付現(xiàn)金呢”，得到顧客的確認(rèn)后再驗(yàn)明真假鈔（刷卡需簽名）；按照小票上 的內(nèi)容打印后，“小姐 /先生，收您 **元，多謝惠顧，請(qǐng)拿好您的小票。 *注：在顧客已挑選好商品確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，我們一定要進(jìn)行連帶銷(xiāo)售，連帶銷(xiāo)售的參考用語(yǔ)：“這款吊墜還有配套的耳環(huán)呢，您也可以試戴一下哦”，“小姐 /先生，我們的款式很豐富哦，您還需要挑點(diǎn)別的來(lái)襯您其它的衣服嗎？” *拿給顧客挑選的首飾最多不超過(guò)五件，并仔細(xì)確認(rèn)拿出的貨是否全部收回柜臺(tái)。 *注：推薦商品的話術(shù)模式：先觀察、詢(xún)問(wèn)顧客的要求，再做出針對(duì)性建議，應(yīng)介紹商品的特性（包括內(nèi)容：品牌介紹、產(chǎn)品知識(shí)、材質(zhì)、工藝、款式等） — 再接下來(lái)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)〈是從特性引發(fā)出的用途、功能等〉— 最后引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)此商品的好處（帶給顧客的好處）；牢記：顧客購(gòu)買(mǎi)的永遠(yuǎn)是商品的好處。雙手遞于顧客或防于顧客右手上方。 *注：微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，要 自然，露出八顆牙齒；聲音要夠甜美，表達(dá)的意思是：看到您我很高興，我愿意隨時(shí)為您服務(wù)。 四、貨物認(rèn)識(shí) 1..新品下到店里時(shí)，店長(zhǎng)需根據(jù)公司市場(chǎng)部提供的資料二天內(nèi)對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)事宜進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工能及時(shí)掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)，特殊功能、特質(zhì)、性能、推廣話術(shù)等以便及時(shí)地向顧客推薦。 ，小標(biāo)簽的使用方式與公司價(jià)簽貼法相同，大標(biāo)簽陳列在柜臺(tái)右下角。 第三章 陳列要求標(biāo)準(zhǔn) 一、陳列貨品要求： （ LOVE）、顏色（ CIOSI）分組明確，突山系列主題，先同素材、再同風(fēng)格進(jìn)行陳列； 180度、垂直 90度、斜線 45度； 。 、 POP、戶(hù)外廣告畫(huà)、宣傳冊(cè)等宣傳用品：不能有刮花、起皺、缺角、過(guò)期、變形、氣泡、殘舊等現(xiàn)象，有壞損能維修一天內(nèi)維修好，不能維修在發(fā)現(xiàn)當(dāng)天報(bào)工程部并專(zhuān)人跟進(jìn)
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