《惠琳娜服裝服飾公司店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊》(文件)
【正文】 線綁扎整齊，并盡量隱藏。 柜臺抽屜、放置物品的柜子衛(wèi)生： 1. 店長必須做好抽屜、柜子等儲藏空間的規(guī)劃，通常主銷售區(qū)的第一層抽屜必須放置產(chǎn)品或銷售用具（如托盤、計算器、紙筆、托盤、產(chǎn)品圖冊等），第二層放置包裝盒、絲帶等。 4. 根據(jù)店內(nèi)情況半月或一個月殺蟲一次。 2. 每天正式營業(yè)前，必須對沒進(jìn)行電鍍的銀飾品用擦銀布清潔，以保持其光亮潔凈。 *清潔用具等的擺放： 。 道具的維護(hù)： 1. 道具到貨當(dāng)日必須完成道具的首次清潔工作，儲藏時必須包好包裝按次序放整齊。 二、賣場設(shè)備衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： ：店內(nèi)所有燈具都必須是公司指定的型號、顏色；所有燈光要明亮，壞損燈在二天內(nèi)更換完畢。所有 LOGO標(biāo)志準(zhǔn)確無誤。 二、價格簽陳列要求： ，價格簽均平貼在商品的中下或中右方，價格朝上，標(biāo)簽底部成一條直線排列（貼道具下邊排列，并在離道具下邊 3厘米左右處排列）；使用弧形道具時，價格標(biāo)簽須貼在道具右下方。 2） 當(dāng)?shù)谰吒吖竦目傟惲忻娣e低于店面總陳列面積的 1/3時，矮柜按照紅藍(lán)相間的方式陳列，高柜總陳列面積大于店面總陳列面積的 1/3時，高柜全部陳列藍(lán)色道具，矮柜全部陳列紅色道具。 ，從而提高營運(yùn)成本，減少利潤；進(jìn)貨時發(fā)現(xiàn)商品污漬或損傷，沒鄭重處理用心清除；改變陳列標(biāo)準(zhǔn)或陳列凌亂，不愛護(hù)商品， 產(chǎn)品之間的磨損，沒使用手套、托盤等；不及時、訂貨跟進(jìn)不到位。這時侯同柜臺的另一同事（配角）在同事（主角）招呼顧客的過程中遞上茶水，當(dāng)顧客停下腳步對某種商品感興趣時，同事（配角）要立即出柜臺幫顧客遞上凳子?！? 、演示商品時：實(shí)事求是介紹，不夸大其詞，根據(jù)與顧客交流中顧客反饋的信息利用自己的銷售技巧來造成銷售。從庫存取貨，讓顧客等待時間 不得超過 10秒。 開好小票將小票雙手遞給顧客并用首飾指引收銀臺的方向，同時說：“小姐 /先生，收銀臺在這邊，請您到這邊交款。 *注：顧問到收銀臺交款同時，首飾顧問將商品包裝好，寫好質(zhì)保卡。 四、營業(yè)中的特殊用語： 上洗手間 — 我去排除困難 吃飯 — 我去充電了 下班 — 回頭見 五、考評機(jī)制 店務(wù)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人：銷售顧問、店長 *考評時間 銷售顧問 /店長每周一考評一次，并將考評結(jié)果于周二例會時上交主管，由主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)相關(guān)改進(jìn)。 *以上獎懲由主管每月末填寫?yīng)効鄯謫?，?jīng)部門經(jīng)理審批后發(fā)放。 *以上考評結(jié)果將作為銷售顧問 /店長評估晉級的重要依據(jù)。 三、售后講解、道別： 1.“多謝光臨，請慢走”，“我們品牌下周 /下月還有新貨到喔，您可以來看看，多謝光臨，請慢走。收銀員必須要做到唱收唱付：“您好，您的消費(fèi)金額是 ***元，請問您是刷卡還是支付現(xiàn)金呢”，得到顧客的確認(rèn)后再驗(yàn)明真假鈔（刷卡需簽名）；按照小票上 的內(nèi)容打印后，“小姐 /先生，收您 **元，多謝惠顧，請拿好您的小票。 *注：在顧客已挑選好商品確定購買時，我們一定要進(jìn)行連帶銷售，連帶銷售的參考用語：“這款吊墜還有配套的耳環(huán)呢，您也可以試戴一下哦”，“小姐 /先生，我們的款式很豐富哦，您還需要挑點(diǎn)別的來襯您其它的衣服嗎？” *拿給顧客挑選的首飾最多不超過五件，并仔細(xì)確認(rèn)拿出的貨是否全部收回柜臺。 *注：推薦商品的話術(shù)模式：先觀察、詢問顧客的要求，再做出針對性建議，應(yīng)介紹商品的特性（包括內(nèi)容：品牌介紹、產(chǎn)品知識、材質(zhì)、工藝、款式等） — 再接下來介紹商品的優(yōu)點(diǎn)〈是從特性引發(fā)出的用途、功能等〉— 最后引導(dǎo)購買此商品的好處（帶給顧客的好處）；牢記：顧客購買的永遠(yuǎn)是商品的好處。雙手遞于顧客或防于顧客右手上方。 *注：微笑要發(fā)自內(nèi)心，要 自然，露出八顆牙齒；聲音要夠甜美，表達(dá)的意思是：看到您我很高興，我愿意隨時為您服務(wù)。 四、貨物認(rèn)識 1..新品下到店里時，店長需根據(jù)公司市場部提供的資料二天內(nèi)對產(chǎn)品及相關(guān)事宜進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工能及時掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)，特殊功能、特質(zhì)、性能、推廣話術(shù)等以便及時地向顧客推薦。 ，小標(biāo)簽的使用方式與公司價簽貼法相同，大標(biāo)簽陳列在柜臺右下角。 第三章 陳列要求標(biāo)準(zhǔn) 一、陳列貨品要求： （ LOVE）、顏色（ CIOSI）分組明確，突山系列主題，先同素材、再同風(fēng)格進(jìn)行陳列； 180度、垂直 90度、斜線 45度； 。 、 POP、戶外廣告畫、宣傳冊等宣傳用品：不能有刮花、起皺、缺角、過期、變形、氣泡、殘舊等現(xiàn)象，有壞損能維修一天內(nèi)維修好，不能維修在發(fā)現(xiàn)當(dāng)天報工程部并專人跟進(jìn)
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