惠琳娜服裝服飾公司店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊(cè)(已修改)
2025-07-29 16:03 本頁(yè)面
【正文】 貴陽(yáng)市惠琳娜服飾有限公司文件 文件編號(hào) 發(fā)文日期 文件類別 手冊(cè) OUR REF DATE CATEGORY 擬文人 審 核 簽發(fā)人 FROM VERIFIED ISSUED BY 收文部門(mén) 抄 送 頁(yè)數(shù) TO(DEPT) CC PAGES 店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊(cè) 第一章 人員形象標(biāo)準(zhǔn) 一、 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)包括：衣著整潔、儀容大方、儀表端莊、精神飽滿。 衣著整潔 ： 1. 上班必須穿制服，并保持干凈整潔，襯衣須套入褲 /裙內(nèi)（特殊要求例外），紐扣全部扣齊，不得有掉扣的現(xiàn)象；不得卷褲腳、衣袖（搬貨、搞衛(wèi)生除外）；袖口、領(lǐng)口不得顯露個(gè)人服裝 /飾品，衣袋除放 必要的筆紙以外，不許攜帶其它物品。 2. 勤換勤洗制服（春夏秋的襯衫每天換洗，冬裝貼身的衣服兩天洗一次，外套至少每周洗一次），制服不得有污漬或破損，非工作需求制服不得借與他人，更不允許私自修改制服。 3. 上班須佩戴工牌，工牌佩戴在外衣左胸上方 15 工分處，全牌外露不得歪斜。 4. 統(tǒng)一按公司要求穿皮鞋（ LOVR：深色皮鞋 /涼鞋； CIOSI：白色皮鞋。涼鞋），鞋要保持光亮整潔，不得穿拖鞋、“松膏”鞋，或赤腳在柜臺(tái)里走動(dòng)。女生夏天窗涼鞋要擦粉紅色或與工服同色系指甲油。 5. 襪子不得有破損，女生穿肉色或下工衣同色系絲襪，絲襪上端不得露 在裙外邊。穿淺口鞋時(shí)不可穿深色棉襪。 儀容大方 1. 淡妝要求：根據(jù)自己的膚色選擇粉底或干粉，眉毛具有眉形，色調(diào)為淡棕啡色，統(tǒng)一擦公司指定的眼影和腮紅，選擇適合自己唇色的口紅（彩裝不能擦上去色調(diào)蠟黃，看上去無(wú)精神）。 2. 指甲不得長(zhǎng)過(guò) 1毫米，指甲內(nèi)不能與污垢，只能擦透明指甲油。 3. 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，劉海不可過(guò)眉，統(tǒng)一按公司要求梳理發(fā)型，佩戴規(guī)定的頭花，不染夸張顏色（如大紅、藍(lán)、綠、紫色等）。 儀表端莊 1. 不得戴有色眼鏡，不得戴帽子。 2. 上班時(shí)，必須佩戴適合自己形象、氣質(zhì)的主打耳環(huán)、項(xiàng)鏈（不可借戴易損款、缺貨款、以及 戒指、手鏈、手表、眼鏡等款式），不得佩戴非公司飾品（結(jié)婚戒指除外），下班時(shí)必須將公司飾品存放專柜方可離店。 3. LOVE品牌的首飾顧問(wèn)分別佩戴情侶款式； CIOSI品牌的首飾顧問(wèn)佩戴與工服同色系或公司指定款式。 4. 講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤剪指甲，手和指甲保持干凈，不能蓬頭垢面。 5. 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保持口腔清潔；不能有汗臭、體臭；崗位上不能吃東西、喝飲料、吸煙等；飯后應(yīng)清潔口腔，并照鏡子檢查。 6. 上班時(shí)，不得剔牙，挖耳鼻、修剪指甲、擤鼻涕、跺 /抖腳、伸懶腰，不得對(duì)著顧客打呵欠、打嗝、抓癢、撓頭皮等不文雅動(dòng)作；堅(jiān)決不允許隨地吐痰、亂扔垃圾， 7. 上班時(shí)，不可干私活、看報(bào)紙雜志 /資料，講粗口，不可聊與工作無(wú)關(guān)的事或聚堆聊天。 8. 上班時(shí)，嚴(yán)禁接聽(tīng)或撥打私人電話，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，如有事必須接聽(tīng)電話可將手機(jī)調(diào)到震機(jī)狀態(tài)，并事先向店長(zhǎng)說(shuō)明。 精神飽滿 上班時(shí)控制情緒，不帶不良情緒上崗，保持積極的工作態(tài)度，保持精神飽滿，面帶笑容，保持專業(yè)的表現(xiàn)。 二、 行為舉止標(biāo)準(zhǔn)：首飾顧問(wèn)的行為舉止主要是指在接待顧客過(guò)程中的站立、行走姿態(tài)、言談表情、取遞商品等方面的動(dòng)作具體要求。 1. 站立姿勢(shì)：女生是雙腿伸直，腳后跟并攏，腳尖成 45 度 分開(kāi)；男生是雙腿可微微張開(kāi)，腳位與肩位對(duì)直；抬頭挺胸收腹、肩平、兩眼平視前方。迎賓時(shí)雙手自然垂直并向體前交叉；待客時(shí)雙手沿褲邊中隙自然垂下，身體不得東倒西歪，不得駝背，聳肩，插兜，不得叉腰或雙手交叉胸前，不得趴在柜臺(tái)或靠墻、柱子站立。 2. 行走姿勢(shì)：抬頭挺胸，收腹直腰，目視前方。在營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)不得二人搭肩挽手而行；與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從顧客中間串行；請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”；非工作需要不得在工作場(chǎng)所
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