《惠琳娜服裝服飾公司店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊(cè)》-全文預(yù)覽
【正文】 直到更換為止。出現(xiàn)道具破損時(shí)應(yīng)立即報(bào)修或進(jìn)行訂貨。 。 4. 營(yíng)業(yè)期間發(fā)現(xiàn)商品擺放凌亂應(yīng)立即整理。 柜臺(tái)內(nèi)商品及標(biāo)識(shí)衛(wèi)生： 1. 每天擺貨或補(bǔ)貨時(shí)，仔細(xì)檢查商品外表是否有刮花、氧化、壞損、質(zhì)量問題等如有立即撤下來并轉(zhuǎn)公司處理。 2. 店存陳列道具必須另設(shè)專柜存放，并且必須妥善包裝（用道具包裝袋或報(bào)紙等物），擺放整齊，避免因不必要的原因劃傷、破損。 4. 柜臺(tái)內(nèi)的其他電路設(shè)備、刻字機(jī)、電話等，也要經(jīng)常清洗，保持潔凈。 *清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法：目視干凈、無(wú)塵、用白紙巾擦無(wú)污。 首飾盤、首飾座、首飾板、底版陳列架、鏡子衛(wèi)生： 1. 每天柜臺(tái)底版、首飾板、鏡子用擰干水的毛巾擦一遍。 3. 每日換散熱杯的水并清洗，水杯清澈無(wú)沉淀無(wú)異味，水位到水杯的 2/3處。 *清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法：手摸無(wú)灰塵、目視無(wú)積垢、無(wú)印跡。 3. 地面有粘膠（如香口膠等）需用鏟刀清楚，如遇到個(gè)人無(wú)法清潔的污漬，立即通知商場(chǎng)清潔工處理，或通知公司工程部進(jìn)行處理。傾聽是必備職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可以用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)；不可面無(wú)表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或用手敲柜臺(tái)來打斷客人的話語(yǔ)，更不可甩離客而去。不能一只手遞商品，更不能直接往對(duì)方的手里丟放商品。 4. 引導(dǎo)手勢(shì)：在介紹引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，掌心斜上方，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。迎賓時(shí)雙手自然垂直并向體前交叉；待客時(shí)雙手沿褲邊中隙自然垂下，身體不得東倒西歪，不得駝背，聳肩，插兜，不得叉腰或雙手交叉胸前，不得趴在柜臺(tái)或靠墻、柱子站立。 8. 上班時(shí)，嚴(yán)禁接聽或撥打私人電話，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，如有事必須接聽電話可將手機(jī)調(diào)到震機(jī)狀態(tài)，并事先向店長(zhǎng)說明。 3. LOVE品牌的首飾顧問分別佩戴情侶款式； CIOSI品牌的首飾顧問佩戴與工服同色系或公司指定款式。 2. 指甲不得長(zhǎng)過 1毫米，指甲內(nèi)不能與污垢，只能擦透明指甲油。女生夏天窗涼鞋要擦粉紅色或與工服同色系指甲油。 2. 勤換勤洗制服（春夏秋的襯衫每天換洗，冬裝貼身的衣服兩天洗一次，外套至少每周洗一次），制服不得有污漬或破損，非工作需求制服不得借與他人，更不允許私自修改制服。 衣著整潔 ： 1. 上班必須穿制服，并保持干凈整潔，襯衣須套入褲 /裙內(nèi)（特殊要求例外），紐扣全部扣齊，不得有掉扣的現(xiàn)象；不得卷褲腳、衣袖（搬貨、搞衛(wèi)生除外）；袖口、領(lǐng)口不得顯露個(gè)人服裝 /飾品，衣袋除放 必要的筆紙以外，不許攜帶其它物品。涼鞋），鞋要保持光亮整潔，不得穿拖鞋、“松膏”鞋，或赤腳在柜臺(tái)里走動(dòng)。 儀容大方 1. 淡妝要求：根據(jù)自己的膚色選擇粉底或干粉，眉毛具有眉形，色調(diào)為淡棕啡色，統(tǒng)一擦公司指定的眼影和腮紅，選擇適合自己唇色的口紅（彩裝不能擦上去色調(diào)蠟黃，看上去無(wú)精神）。 2. 上班時(shí)，必須佩戴適合自己形象、氣質(zhì)的主打耳環(huán)、項(xiàng)鏈（不可借戴易損款、缺貨款、以及 戒指、手鏈、手表、眼鏡等款式），不得佩戴非公司飾品（結(jié)婚戒指除外），下班時(shí)必須將公司飾品存放專柜方可離店。 6. 上班時(shí)，不得剔牙，挖耳鼻、修剪指甲、擤鼻涕、跺 /抖腳、伸懶腰，不得對(duì)著顧客打呵欠、打嗝、抓癢、撓頭皮等不文雅動(dòng)作；堅(jiān)決不允許隨地吐痰、亂扔垃圾， 7. 上班時(shí)，不可干私活、看報(bào)紙雜志 /資料，講粗口，不可聊與工作無(wú)關(guān)的事或聚堆聊天。 1. 站立姿勢(shì)：女生是雙腿伸直，腳后跟并攏，腳尖成 45 度 分開；男生是雙腿可微微張開，腳位與肩位對(duì)直；抬頭挺胸收腹、肩平、兩眼平視前方。 3. 座姿：因工作需要坐時(shí)，座姿端正、穩(wěn)重、雙膝要并攏，不得盤腿或翹二郎腿，不得前仰后傾，歪歪斜斜，不得將兩手放 在大腿中間或墊在大腿下等。 6. 遞商品姿勢(shì)：輕拿輕放，應(yīng)雙手將商品遞到顧客手里，或放在顧客面前讓顧客挑選。與顧客交談時(shí)將目光落在對(duì)方的眼部以下，領(lǐng)部以上區(qū)域，不要聚集在對(duì)方臉上的某個(gè)部位，不要東張西望、不要居高臨下、測(cè)視或斜視。 2. 營(yíng)業(yè)期間地面有灰塵、紙屑、線頭、水漬等要立即清掃干凈。清潔時(shí)間：周一 2. 櫥窗、展示柜、展示物、展示架等每天營(yíng)業(yè)前擦一遍，毛巾要擰干，擦后不能有水印。 2. 柜臺(tái)門、椅子、收印臺(tái)、桌子，每天營(yíng)業(yè)前后用毛巾擦拭（毛巾擰到無(wú)水珠滴下來為止） 不能留下水印，題腳線等黑色印用去污粉擦；柜臺(tái)外膠片內(nèi)有贓物，以及所有門鎖、轉(zhuǎn)頁(yè)有損立即通知公司并專人跟進(jìn)到解決掉為止。 *清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法：保持光亮潔凈，手摸無(wú)灰塵，目視無(wú)污垢。 4. 柜臺(tái)首飾座、底
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