【正文】 修、確定開業(yè)日期等 室內(nèi)外廣告位：簽約、收集確定樣稿、制作安裝到位等； 收費情況：合同尾款、廣告費用、裝修費用、租金、物業(yè)管理費用的收取等 VI導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計報批、制作完成、安裝到位的時間 ,檢查營運導(dǎo)視內(nèi)容的準確性等 開業(yè)物料設(shè)計、購置、制作安裝到位，設(shè)備設(shè)施試運行（休閑設(shè)施/pos機 /播音系統(tǒng) /通信網(wǎng)絡(luò)） 開業(yè)模擬演練 開業(yè)試 運轉(zhuǎn) 開閉店流程模擬（各部門配合） 開業(yè)前期商場營運巡查根據(jù)巡場路線圖進行 服務(wù)臺模擬演練可以根據(jù)服務(wù)臺的功能逐項進行 內(nèi)外環(huán)境布置（配合企劃部） 小結(jié) ? 開業(yè)前營運工作的主要內(nèi)容 140 2 開業(yè)后日常營運管理 開業(yè)后日常營運管理 學(xué)會管理 懂得經(jīng)營 做好服務(wù) 營運管理的主線 品質(zhì)決定品味 品質(zhì)管理 服務(wù)精益求精 營運管理的管控內(nèi)容 管 控 內(nèi) 容 人員管理及培訓(xùn)（對內(nèi)對外） 業(yè)態(tài)規(guī)劃及商鋪調(diào)整管理 商戶管理（客戶服務(wù)與關(guān)系）管理 現(xiàn)場運營管理（包括總服務(wù)臺管理） 多種經(jīng)營廣告位管理 營運基礎(chǔ)信息管理 營銷企劃管理（需求及評估） 營運管理的管控內(nèi)容 標準 專業(yè) 精細 效益 環(huán)境管控 服務(wù)管控 經(jīng)營管控 租賃管控 日常管理：環(huán)境管控、服務(wù)管控 ? 巡場路線 ? 巡檢管控 范圍 （包括主力店和多種經(jīng)營 ，內(nèi)場、外場） ? 崗位職責(zé)及管控內(nèi)容操作規(guī)范 ? 營運現(xiàn)場 ? 規(guī)范巡場、滿意度調(diào)查 (租戶 /顧客 )第三方調(diào)查等，對日常營運標準進行檢核 規(guī)范巡場、滿意度調(diào)查 (租戶 /顧客 )第三方調(diào)查等，對日常營運標準進行檢核 思考 購物中心開業(yè)后一般有幾個階段？ 開業(yè) 開業(yè)后 3個月 開業(yè)后 618個月 購物中心開業(yè)后的歷程 開業(yè)日一般選擇在商業(yè)旺季，經(jīng)過前期造勢、開業(yè)慶典等一些大型推廣宣傳活動，市場及消費者存在一定的新鮮感，加之開業(yè)期間的促銷活動，銷售指標較理想，我們稱這一為期三個月左右的時期為“ 蜜月期 ” 。 蜜月期過后，市場興奮度及敏感度減弱，經(jīng)過市場檢驗，廣場逐步顯現(xiàn)“ 冷熱效應(yīng) ” ，需對該現(xiàn)象進行審慎分析，制定相應(yīng)計劃，并付諸實施。 該階段各項情況及指標已基本明了，對于一些銷售不好的商戶，根據(jù)其不同情況，開展招商調(diào)整，使得購物中心能夠呈現(xiàn)亮點，重新抬升市場人氣和關(guān)注度。 磨合期 調(diào)整期 蜜月期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 成熟期 該階段購物中心進入成熟發(fā)展期，人氣及銷售、租金收益達到較高水平，市場認可及美譽度較高。 銷售報表（報表模板） 日報：廣場日報、銷售日報 月報：銷售月報、多種經(jīng)營月報、廣告位月報、空鋪月報、商戶租賃信息臺帳、品牌資源儲備表 季報：滿意度調(diào)查 半年報：市調(diào)報告 年報：廣場基礎(chǔ)信息資料更新 營運管理的手段 日常服務(wù) 客戶管理 ? 解決客戶投訴 ? 滿意度調(diào)查 ? 評比 ? 指導(dǎo)經(jīng)營 “人氣” “商氣” “財氣” 營運管理的手段 小結(jié) ? 日常運營管控的主要內(nèi)容 共勉 謝 謝 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/72023/2/7Tuesday, February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 6:58:13 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/72023/2/72023/2/7Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/72023/2/72023/2/7Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/72023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 2023/2/72023/2/72023/2/7 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 2023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/72023/2/7February 7, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/2/72023/2/72023/2/72023/2/7 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/72023/2/7Tuesday, February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 6:58:13 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/72023/2/72023/2/7Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/72023/2/72023/2/7Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/72023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 2023/2/72023/2/72023/2/7 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/72023/2/7February 7, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/72023/2/72023/2/72023/2/7 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/72023/2/7Tuesday, February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 6:58:13 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/72023/2/72023/2/7Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/72023/2/72023/2/7Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/2/72023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 2023/2/72023/2/72023/2/7 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/72023/2/7February 7, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/2/72023/2/72023/2/72023/2/7 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴