【正文】 的 18個月，該公司為零售客戶省下 6500萬元w根據(jù)該公司的說法，達到此結(jié)果的方式為：將公司與制造商及供貨商的距離拉進，經(jīng)由共同設計企業(yè)計劃，來減少不必要的資源浪費，以達到跨供應鏈的目的54Example 3w經(jīng)由關(guān)閉在全球 6個倉庫，以及在新加坡設立一個新的集中配銷中心，并利用航空運輸來運送微芯片給顧客的作法，國家半導體公司在 2年內(nèi)減少 %配銷成本、 47%的運送時間以及增加了 34%的銷貨收入216。當然，由于改用航空運輸，國家半導體公司明顯的增加其運輸成本。而增加的運輸成本，會被由許多倉庫的分散配銷系統(tǒng)變成單一倉庫的集中系統(tǒng)所產(chǎn)生的庫存成本減少給相抵消216。這案例引發(fā)了一個問題：在降低庫存及運輸成本之間，何者是正確的選擇？55Example 4w 1979年216。Kmart ─ 1891家商店，平均每家的收入為 725萬元216。WalMart ─ 229家商店，且平均每家的收入為 Kmart的一半w 1990年216。WalMart在銷售上超越 Kmartw 1992年216。WalMart 的每平方英尺的銷貨收入、庫存周轉(zhuǎn)率以及營業(yè)利益，皆是所有折價商店中的佼佼者w 2023年216。Kmart申請破產(chǎn)w 現(xiàn)今216。WalMart是全世界最大且獲利最高的零售商，全球超過 5000家店w 策略216。盡可能的滿足顧客的需求216。經(jīng)由物流技術(shù)（如越庫作業(yè)）來達成客服目標56供應鏈管理的關(guān)鍵問題w 分銷 網(wǎng)絡 構(gòu)造 （ Distribution Network Configuration）w 庫存 控制（ Inventory Control）w 供應合同（ Supply Contracts）w 配送戰(zhàn)略 （ Distribution Strategies）w 供應鏈整合及 戰(zhàn)略 伙伴關(guān)系（ Supply Chain Integration and Strategic Partnering）w 外包與采購戰(zhàn)略（ Outsourcing and Procurement Strategies）w 產(chǎn)品設計（ Product Design）w 信息技術(shù)及決策支持系統(tǒng)（ Information Technology and DSS）w 顧客價值（ Customer Value）57分銷網(wǎng)絡構(gòu)造w 試想許多工廠生產(chǎn)產(chǎn)品來供應各地分散的零售商，但目前倉庫設立的位置并不適當，且管理當局有意重新設計或重建分銷網(wǎng)絡216。這可能會改變需求的型態(tài)，或終止許多目前所存在的倉庫租約216。改變需求型態(tài)可能也會改變工廠的生產(chǎn)水平、選擇新的供貨商和新的商品流通型態(tài)w 管理當局應該如何選擇倉庫的位置，以及決定每個工廠和每項產(chǎn)品的制造水平，并且設立從工廠到倉庫或從倉庫到零售商的運輸體系，才能使生產(chǎn)成本、庫存成本、運輸成本最小化并使服務水平達到要求？58庫存控制w 假使一個零售商持有一特殊產(chǎn)品的庫存，由于顧客需求時時刻刻在改變，而零售商只能夠利用過去的數(shù)據(jù)來預測其需求，所以零售商的目標是決定何者為產(chǎn)品新的補貨水平（再訂購點）及補貨數(shù)量，以便將庫存的訂購及持有成本最小化w 其它相關(guān)問題：216。零售商為何需要持有庫存，是因為顧客需求和供應過程的不確定性造成的嗎？還是有其他原因？若是顧客需求的不確定性造成的，有什么辦法可以降低嗎？216。應該保有多少庫存？訂貨批量如何確定？216。顧客需求的預測工具會產(chǎn)生什么影響？零售商訂貨量應該大于、等于或小于預測的顧客需求？216。應采用何種庫存周轉(zhuǎn)率？不同企業(yè)有不同嗎？59供應合同w傳統(tǒng)供應鏈戰(zhàn)略中，鏈上各方只關(guān)注自身利益，決策時很少考慮對供應鏈伙伴的影響。供需雙方之間的關(guān)系可通過供應合同來建立，它規(guī)定了定價和數(shù)量折扣、配送提前期、質(zhì)量、退貨等。問題是供應合同能否用來代替?zhèn)鹘y(tǒng)供應鏈戰(zhàn)略，從而優(yōu)化整個供應鏈的性能？w其它相關(guān)問題：216。數(shù)量折扣和收益共享合同對供應鏈性能有什么影響？216。供應商能否通過定價戰(zhàn)略來激勵買方訂購更多的產(chǎn)品，同時增加供應商的收益？60配送策略w近來 WalMart成功的因素，是其特有的越庫 配送 策略（CrossDocking）216。這種配送策略是利用越庫中心及鄰近的倉庫（越庫據(jù)點）來快速供應各商場的商品216。越庫中心扮演著供應流程的協(xié)調(diào)者以及商品轉(zhuǎn)運點的角色，但越庫中心本身并不保有庫存w相關(guān)問題：216。要設立多少必要的越庫據(jù)點？企業(yè)獲得之效益？216。越庫策略、在倉庫中保留庫存的傳統(tǒng)配送策略、或是直接運送？61供應鏈整合及戰(zhàn)略伙伴關(guān)系w 供應鏈整合是相當困難的事，不過國家半導體公司、 WalMart及Procter Gamble這三家公司，證明供應鏈整合不但能成功，并且大幅提升公司營運績效及市場占有率216。當然這三家公司的例子也產(chǎn)生了一個爭議，那就是他們皆為該產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，他們可以很容易地來執(zhí)行這些技術(shù)及策略，因為很少有同業(yè)會具有整合供應鏈的能力w 今天大多數(shù)公司沒有其它的選擇，他們必須整合供應鏈并建立戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系216。信息如何分享及被利用？216。組織及外部伙伴需要整合到何種程度及何種型態(tài)的伙伴關(guān)系？62外包與采購戰(zhàn)略w企業(yè)重新考慮供應鏈戰(zhàn)略，不僅涉及協(xié)調(diào)供應鏈上的不同活動，而且要決定哪些自制，哪些外購？企業(yè)如何識別哪些制造活動是自己的核心能力（必須自制），哪些不是自己的核心能力（可以外購）？這與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有沒有關(guān)系？w其它相關(guān)問題：216。外包有什么風險？如何減少這些風險？216。外包如何保證產(chǎn)品的適時供應？216。Inter對采購戰(zhàn)略有什么影響？企業(yè)與貿(mào)易伙伴之間是否需要專用或公用的通信網(wǎng)絡？63產(chǎn)品設計w 有效率的產(chǎn)品設計對供應鏈來說扮演著一個相當重要的角色216。有些產(chǎn)品的設計可能會造成庫存以及運輸成本的增加，然而其它產(chǎn)品的設計卻可能有助于減少制造的前置時間216。不幸的是，產(chǎn)品的再設計通常是件相當昂貴的工作w 相關(guān)問題：216。何時從事產(chǎn)品的再設計將有助于減少物流及供應鏈的成本？216。產(chǎn)品的設計能否補償顧客需求的不確定性？如何量化？216。新產(chǎn)品的設計能為供應鏈帶來什么改變？216。供應鏈管理對成功實施新理念（如大批量定制）有何作用？64信息技術(shù)及決策支持系統(tǒng)w對于有效率的供應鏈管理而言，信息技術(shù)扮演著促成者的角色216。目前供應鏈管理受重視之因，在于供應鏈具有豐富數(shù)據(jù)及這些數(shù)據(jù)經(jīng)由復雜分析后所可能帶來之節(jié)省及創(chuàng)造市場的契機216。信息之主要問題是何種數(shù)據(jù)攸關(guān)供應鏈管理之成敗而應有效取得及利用，而非資料是否可以取得的問題w相關(guān)問題：216。何種數(shù)據(jù)對供應鏈管理而言是重要的？216。因特網(wǎng)及電子商務的角色及帶來的影響216。企業(yè)內(nèi)部及供應鏈伙伴之間應該做好何種基礎(chǔ)建設？65顧客價值w顧客價值是企業(yè)對于顧客所產(chǎn)生貢獻的度量，由企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務以及無形的東西等項目所組成w近年來，顧客價值度量已超越質(zhì)量、顧客滿意度等傳統(tǒng)顧客服務之度量w相關(guān)問題：216。不同的產(chǎn)業(yè)如何決定顧客價值？如何去衡量顧客價值？216。如何利用信息技術(shù)以提高顧客價值？216。顧客價值的新興趨勢，如關(guān)系與經(jīng)驗之開發(fā)，將如何影響供應鏈管理呢？66Summary67演講完畢，謝謝觀看