【正文】 持 步驟 跟蹤服務(wù) 步驟 集團(tuán)推廣 步驟 第一期項(xiàng)目 第二期項(xiàng)目 1 信息資源規(guī)劃 能力模型與績效 管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 總體設(shè)計(jì)報(bào)告 需求調(diào)研與分析 詳細(xì)設(shè)計(jì)和功能定制 系統(tǒng)試點(diǎn)與推廣實(shí)施 招聘網(wǎng)站、員工自助管理 實(shí)施推廣、技術(shù)支持與跟蹤服務(wù) 培訓(xùn)開發(fā)與人力資源規(guī)劃 統(tǒng)計(jì)報(bào)表與綜合查詢分析 實(shí)施推廣、技術(shù)支持與跟蹤服務(wù) 第三期項(xiàng)目 1 2 3 4 5 7 9 8 10 11 6 44 HR戰(zhàn)略功能與 eHR功能對(duì)應(yīng) 人資規(guī)劃與發(fā)展體系 第一期項(xiàng)目 能力模型與測評(píng) 第二期項(xiàng)目 職位 分析與評(píng)估 績效 管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 招募體系 薪酬體系與激勵(lì)制度 組織策略確認(rèn) 培訓(xùn) 體系 第三期項(xiàng)目 人事信息系統(tǒng)規(guī)劃 績效 管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)與 功能定制 需求調(diào)研與分析 能力模型系統(tǒng)設(shè)計(jì) 招聘網(wǎng)站、員工自助管理 培訓(xùn)開發(fā)與人力資源規(guī)劃 統(tǒng)計(jì)報(bào)表與綜合查詢分析 HR 戰(zhàn)略 功能 設(shè)計(jì) eHR 系統(tǒng) 功能 45 一、組織策略確認(rèn) 、項(xiàng)目計(jì)劃 在此步驟中，我們會(huì)與貴公司確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)、對(duì)此項(xiàng)目的期望、對(duì)交付成果和時(shí)間安排的要求。我們也會(huì)與你們商討項(xiàng)目所需的人員配合及這些人員的工作安排。我們會(huì)據(jù)此作出一個(gè)對(duì)各方人員都切實(shí)可行的詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃。經(jīng)過討論，我們將最終確定項(xiàng)目參與各方的職責(zé)范圍、交付成果的審批過程、溝通程序、常規(guī)會(huì)議日程、項(xiàng)目進(jìn)度通報(bào)和審核步驟。 另外，我們還會(huì)制訂項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，包括應(yīng)當(dāng)通報(bào)的信息種類、通報(bào)對(duì)象和通報(bào)時(shí)間。 ? 詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括對(duì)項(xiàng)目參與各方的職責(zé)范圍的確定，以及日常工作進(jìn)程安排 ? 項(xiàng)目的溝通計(jì)劃 ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃 工作步驟 交付成果 ? 準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃 ? 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 工作方法 46 詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃示例 一、組織策略確認(rèn) 47 一、組織策略確認(rèn) 、明晰組織策略 在此步驟中，我們將首先了解貴公司的愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)。通過對(duì)高級(jí)管理層的訪談，我們將了解公司業(yè)務(wù)狀況、企業(yè)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的組織和人力資源策略。 我們將會(huì)收集所有相關(guān)資料，包括但不限于： ? 公司年報(bào) /組織結(jié)構(gòu) /行業(yè)分析報(bào)告 ? 高層訪談 /員工意見調(diào)查 ? 員工手冊 /員工小組討論 ? 項(xiàng)目范圍涉及的公司和部門的人力資源信息 ? 現(xiàn)有的人力資源管理主要的問題 ? 組織結(jié)構(gòu) /職位說明書 ? 薪酬管理制度 ? 績效管理制度 ? 經(jīng)確認(rèn)的貴公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略目標(biāo)，并明晰其人力資源策略和現(xiàn)有制度 工作步驟 交付成果 ? 高層訪談 ? 第二手資料收集和研究 工作方法 48 高層訪談問題清單示例（部分） 訪談問題清單 集團(tuán)公司總經(jīng)理（及副總） 訪談時(shí)間： 地點(diǎn)： 部門： 訪談對(duì)象： 職務(wù)： 聯(lián)系電話： 訪談人： ： a) 公司的核心競爭力是什么 b) …… ： a)目前集團(tuán)的組織架構(gòu)及其演變過程 b)…… ： a)為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)，鞏固發(fā)揚(yáng)公司的核心競爭力，公司需要員工具備怎樣的核心能力 b)…… ： a)目前集團(tuán)在薪酬管理方面存在哪些問題和困惑，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的影響怎樣 b)…… 49 員工意見調(diào)查問卷示例（部分） ? 對(duì)公司的總體認(rèn)知 非常同意 基本同意 部分同意 部分不同意 不同意 非常不 同意 沒有意見 1 我為能在公司工作而感到驕傲 ? ? ? ? ? ? 2 我會(huì)向其他人推薦來我的公司工作 ? ? ? ? ? ? 3 我會(huì)留在現(xiàn)在的公司，即使其他的公司有類似的空缺 ? ? ? ? ? ? 4 公司為表現(xiàn)出色的員工提供了很好的工作保障 ? ? ? ? ? ? 5 我對(duì)公司的長期發(fā)展充滿信心 ? ? ? ? ? ? 6 我打算繼續(xù)留在這個(gè)公司 ? ? ? ? ? ? 變化之后 效果更好 變化之后 效果不明顯 變化之后 效果更差 沒有意見 7 考慮到公司在過去幾年發(fā)生的變化，總的來說，您將這樣評(píng)價(jià)您所在的公司： ? ? ? ? 高于一般 水平 略高于一般水平 一般水平 略低于一般水平 遠(yuǎn)高于一般水平 沒有意見 8 總的看來，與其他公司相比貴公司處于何種水平？ ? ? ? ? ? ? 非常滿意 基本滿意 部分滿意 部分不滿意 不滿意 極為 不滿意 沒有意見 9 總的看來，您對(duì)公司目前的狀況是否滿意？ ? ? ? ? ? ? 50 一、組織策略確認(rèn) 、人力資源愿景的分析和確認(rèn) 在此步驟中，我們將通過第一手資料和第二手資料的收集了解和分析貴公司的人力資源管理的現(xiàn)狀，運(yùn)用人力資源管理最佳實(shí)踐協(xié)助和引導(dǎo)貴公司項(xiàng)目小組及相關(guān)高級(jí)管理層人員進(jìn)行討論并最終確認(rèn)貴公司的人力資源愿景以及人力資源設(shè)計(jì)原則，并以此作為本項(xiàng)目后續(xù)各項(xiàng)工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。 在美的集團(tuán)開展員工意見調(diào)查。為了將數(shù)據(jù)進(jìn)行有意義的標(biāo)準(zhǔn)化比較，我們將貴公司的數(shù)據(jù)與華信惠悅WorkChina 員工調(diào)查進(jìn)行比較分析。該調(diào)查覆蓋了與員工態(tài)度相關(guān)的廣泛領(lǐng)域。華信惠悅將為高級(jí)管理層提供對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析。此外，我們將向高級(jí)管理層演示調(diào)查和分析結(jié)果并提供行動(dòng)步驟方面的建議 ? 員工意見調(diào)查的詳細(xì)結(jié)果 ? 經(jīng)確認(rèn)的貴公司人力資源愿景以及人力資源設(shè)計(jì)原則 ? 分析和建議行動(dòng)步驟 工作步驟 交付成果 ? 高層訪談 ? 第二手資料收集和研究 ? Visioning Workshop ? 參考人力資源管理最佳實(shí)踐 (Best practice) 工作方法 51 人力資源管理體系分析和建議 根據(jù)訪談結(jié)果和資料收集，我們從兩個(gè)方面去分析美的集團(tuán)的人力資源管理體系： (1)它對(duì)美的集團(tuán)未來發(fā)展的 重要性、和 (2)它對(duì)組織和人員于當(dāng)前和未來執(zhí)行上的有效性。 M P C T R 培訓(xùn)管理 人力規(guī)劃 績效管理 薪酬管理 人才招募 A 職業(yè)生涯規(guī)劃 現(xiàn)在 未來 重要性 有效性 P A T C M R M R T P C A 高 中 低 高 中 52 美的集團(tuán)的策略目標(biāo)和方向 人力規(guī)劃 薪酬管理 培訓(xùn)管理 人才招募 績效管理 職業(yè)生涯規(guī)劃 能力模型 （知識(shí)、技能、特質(zhì)） 公司的策略因尚未理清導(dǎo)致和人力資源策略未能緊密地結(jié)合 人才培訓(xùn)需求不夠針對(duì)性，沒有專注在公司的核心能力和工作的需求，與人員的績效和職業(yè)生涯發(fā)展也沒有緊密結(jié)合 沒有清楚介定每個(gè)崗任的人才和能力需求，也沒有系統(tǒng)的能力審查和招募體系對(duì)市場的快速改變作出響映 沒有建立關(guān)鍵指標(biāo)體系科學(xué)地評(píng)核員工的績效表現(xiàn)其結(jié)果缺乏與人力資源其它內(nèi)容的連接 人力資源策略 薪酬管理體系沒有作為戰(zhàn)略性的管理工具起到吸引、保留和激勵(lì)人才的作用 缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)明確關(guān)鍵崗位的晉升通道、技能的提升和儲(chǔ)備人才的培養(yǎng) 沒有一套完整和系統(tǒng)的人力需求規(guī)劃體系在 “ 量 ” 和 “質(zhì) ” 方面去支持事業(yè)單位的策略發(fā)展 人力資源管理體系分析和建議 53 人力資源管理體系分析和建議 績效管理 重要性 有效性 ? 美的集團(tuán)目前處在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段，更需要通過一個(gè)完善的績效管理體系作為戰(zhàn)略管理工具，幫助每個(gè)層級(jí)的員工理解公司的目標(biāo)和策略，并明確他們的工作重點(diǎn)和目標(biāo) ? 通過有效的績效設(shè)定、輔導(dǎo)和評(píng)估方式，并以此調(diào)動(dòng)員工的積極性和樹立正確的能力指向，對(duì)于創(chuàng)造員工的合力以達(dá)成公司的最終績效至關(guān)重要 ? 美的集團(tuán)現(xiàn)有的績效管理主要集中于銷售隊(duì)伍，對(duì)其他部門的績效考核處于空白狀態(tài) ? 現(xiàn)有績效管理體系中的業(yè)績指標(biāo)制定過于籠統(tǒng)，未能從策略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，體現(xiàn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)結(jié) ? 對(duì)組織層次的業(yè)績指標(biāo)缺乏準(zhǔn)確的分析評(píng)估和績效改進(jìn)，對(duì)員工的績效考核缺乏有效的溝通和指導(dǎo) ? 由于指標(biāo)的不明晰以及考核頻率過高，對(duì)于分公司員工的績效考核流于形式，起不到良好的激勵(lì)作用 ? 績效考核的結(jié)果與其他人力資源工作沒有很好地聯(lián)結(jié) 現(xiàn)在 未來 重要性 有效性 P A T C M R M R T P C A 高 中 低 高 中 54 WorkChina?: 廣度和深度 ? WorkChina? 是有史以來在大中國地區(qū)進(jìn)行的規(guī)模最大，內(nèi)容最全面的員工觀點(diǎn)調(diào)查 – 70 家公司 – 30,000名全職員工 – 100個(gè)問題 – 跨國公司，合資公司，國有企業(yè)，以及其他本地公司 – 7個(gè)主要的行業(yè) ? 本調(diào)查的設(shè)計(jì)、問卷問題的驗(yàn)證及問卷分析基于華信惠悅多年的深度專業(yè)研究 ? 本調(diào)查可以在網(wǎng)上進(jìn)行 ? 本調(diào)查可以使貴公司的調(diào)查結(jié)果不僅能和國內(nèi)數(shù)據(jù)庫對(duì)比，還能和華信惠悅的全球數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對(duì)比 55 WorkChina? 的內(nèi)容 ? 忠誠度 ? 工作滿意度 ? 溝通 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 薪酬 ? 創(chuàng)新 ? 福利 ? 績效管理 ? 員工發(fā)展及培訓(xùn) ? 領(lǐng)導(dǎo)力及管理有效性 ? 工作環(huán)境 關(guān)鍵領(lǐng)域 56 WorkChina? 的在線調(diào)查問題 57 COMPANY RESULTS BY QUESTION . 10 . WorkChina? 報(bào)告 58 WorkChina? 報(bào)告 59 二、職位分析與評(píng)估 、組織結(jié)構(gòu)評(píng)估和設(shè)計(jì) 在此步驟中，明確貴公司的企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)組織策略的要求。通過訪談方式與管理層溝通，以確定組織策略的總體方向。 我們將在集團(tuán)選取高級(jí)管理層、部門管理層作為組織結(jié)構(gòu)的分析對(duì)象。我們將與 和各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，了解目前職責(zé)分工，評(píng)估當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)及管理體制同公司長期發(fā)展的一致性，職責(zé)和角色的劃分是否明確，上下匯報(bào)關(guān)系是否明確、合理和規(guī)范等。 ? 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析和建議報(bào)告 組織架構(gòu)類型 各部門職責(zé)定位 工作步驟 交付成果 ? 訪談 ? 內(nèi)部頭腦風(fēng)暴討論 (Brain storming) ? 參考同行業(yè)組織結(jié)構(gòu)最佳實(shí)踐 (Best practice) ? 研討會(huì) 工作方法 60 組織結(jié)構(gòu)通常應(yīng)該遵循以下基本原則： 目標(biāo)一致原則 集權(quán)分權(quán) 結(jié)合原則 分工協(xié)調(diào)原則 精干高效原則 均衡性原則 管理寬度原則 權(quán)責(zé)一致原則 統(tǒng)一指揮原則 穩(wěn)定性和適應(yīng)性 結(jié)合原則 ? 必須有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)，設(shè)職位 ? 把組織的目標(biāo)分解成各級(jí)、各部門以至各個(gè)人的目標(biāo)和任務(wù)，使組織的各個(gè)層次明了自身承擔(dān)的工作職責(zé)和職權(quán) ? 為了保證有效的管理，必須實(shí)行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)體制，以加強(qiáng)組織的靈活性和適應(yīng)性 ? 考慮合理的管理寬度，根據(jù)管理的職責(zé)和職權(quán)來慎重地決定管理人員的管理寬度 ? 同一級(jí)機(jī)構(gòu)、人員之間的工作量、職責(zé)、職權(quán)等方面應(yīng)大致平衡，不宜偏多或偏少，避免苦樂不均、忙閑不均等不良現(xiàn)象 ? 職權(quán)和職責(zé)必須相等，既要明確規(guī)定每一管理層次和各個(gè)部