第十五章服務市場營銷-資料下載頁
2025-01-18 22:32本頁面
【正文】 與人之間的關系使顧客滿意或不滿意。 （ 3）采取專業(yè)化導向 使服務提供者的儀表、動作、行為和態(tài)度要符合顧客心目中一個專業(yè)人員應有的標準。 （ 4）利用間接銷售形式 一是在銷售和推廣有關產(chǎn)品和服務時，注意引導顧客有效地利用既有服務來創(chuàng)造引申需求； 二是利用相關參考群體、輿論主導者與其他有影響力的人來影響顧客的服務選擇過程，以增進間接銷售； 三是自我推薦。 （ 5）建立并維持有利的形象 有效的營銷依賴于良好形象的創(chuàng)造與維持?，F(xiàn)有顧客與潛在顧客對某個企業(yè)及其員工的印象，在很大程度上影響他們的惠顧決策。 （ 6）推銷多種服務 在推銷核心服務時，提供一系列有關的輔助性服務，這既可為顧客提供方便，也可以企業(yè)帶來利益。 （ 7）簡化采購過程 服務銷售人員應力求使顧客的采購簡易化，讓顧客更容易得到服務，并盡量減少對顧客的要求。 公共關系是指為了樹立和維護企業(yè)良好形象而采用各種交際技巧，從而提高企業(yè)的知名度。 （ 1）媒介宣傳 利用報刊、廣播、電視發(fā)布消息，具有較高的可信度，易為公眾所接受。 （ 2）企業(yè)宣傳資料 公司可通過出版物和宣傳品，向顧客傳達企業(yè)的目標和策略，表彰服務人員的業(yè)績，報道企業(yè)信息，從而激勵銷售并改善與顧客的關系。 （ 3）邀請顧客參觀 企業(yè)可利用開放日、參觀日或慶祝日等，隨時接待顧客，向顧客展示新的服務項目和服務設施，使其有機會更多地了解企業(yè)。 （ 4）密切社團關系 服務企業(yè)需要取得地方和社區(qū)的大力支持，與社團建立良好的關系，有利于維持穩(wěn)定的顧客群和得到政府機構(gòu)的支持。 ?謝謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:03:4609:03:4609:032/6/2023 9:03:46 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :03:4609:03Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:03:4609:03:4609:03Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:4609:03:46February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時 3分 46秒 09:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 9時 3分 :03February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 6日星期一 9時 3分 46秒 09:03:466 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 3分 46秒 上午 9時 3分 09:03: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:03:4609:03:4609:032/6/2023 9:03:46 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :03:4609:03Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:03:4609:03:4609:03Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:4609:03:46February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時 3分 46秒 09:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 9時 3分 :03February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 9時 3分 46秒 09:03:466 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 3分 46秒 上午 9時 3分 09:03: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:03:4609:03:4609:032/6/2023 9:03:46 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :03:4609:03Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:03:4609:03:4609:03Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :03:4609:03:46February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時 3分 46秒 09:03: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 9時 3分 :03February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 9時 3分 46秒 09:03:466 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 9時 3分 46秒 上午 9時 3分 09:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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