第十五章服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-資料下載頁(yè)
2025-01-18 22:32本頁(yè)面
【正文】 與人之間的關(guān)系使顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意。 （ 3）采取專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)向 使服務(wù)提供者的儀表、動(dòng)作、行為和態(tài)度要符合顧客心目中一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）利用間接銷(xiāo)售形式 一是在銷(xiāo)售和推廣有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，注意引導(dǎo)顧客有效地利用既有服務(wù)來(lái)創(chuàng)造引申需求； 二是利用相關(guān)參考群體、輿論主導(dǎo)者與其他有影響力的人來(lái)影響顧客的服務(wù)選擇過(guò)程，以增進(jìn)間接銷(xiāo)售； 三是自我推薦。 （ 5）建立并維持有利的形象 有效的營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于良好形象的創(chuàng)造與維持?，F(xiàn)有顧客與潛在顧客對(duì)某個(gè)企業(yè)及其員工的印象，在很大程度上影響他們的惠顧決策。 （ 6）推銷(xiāo)多種服務(wù) 在推銷(xiāo)核心服務(wù)時(shí)，提供一系列有關(guān)的輔助性服務(wù)，這既可為顧客提供方便，也可以企業(yè)帶來(lái)利益。 （ 7）簡(jiǎn)化采購(gòu)過(guò)程 服務(wù)銷(xiāo)售人員應(yīng)力求使顧客的采購(gòu)簡(jiǎn)易化，讓顧客更容易得到服務(wù)，并盡量減少對(duì)顧客的要求。 公共關(guān)系是指為了樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)良好形象而采用各種交際技巧，從而提高企業(yè)的知名度。 （ 1）媒介宣傳 利用報(bào)刊、廣播、電視發(fā)布消息，具有較高的可信度，易為公眾所接受。 （ 2）企業(yè)宣傳資料 公司可通過(guò)出版物和宣傳品，向顧客傳達(dá)企業(yè)的目標(biāo)和策略，表彰服務(wù)人員的業(yè)績(jī)，報(bào)道企業(yè)信息，從而激勵(lì)銷(xiāo)售并改善與顧客的關(guān)系。 （ 3）邀請(qǐng)顧客參觀(guān) 企業(yè)可利用開(kāi)放日、參觀(guān)日或慶祝日等，隨時(shí)接待顧客，向顧客展示新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施，使其有機(jī)會(huì)更多地了解企業(yè)。 （ 4）密切社團(tuán)關(guān)系 服務(wù)企業(yè)需要取得地方和社區(qū)的大力支持，與社團(tuán)建立良好的關(guān)系，有利于維持穩(wěn)定的顧客群和得到政府機(jī)構(gòu)的支持。 ?謝謝 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 09:03:4609:03:4609:032/6/2023 9:03:46 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :03:4609:03Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:03:4609:03:4609:03Monday, February 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :03:4609:03:46February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 3分 46秒 09:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 3分 :03February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 6日星期一 9時(shí) 3分 46秒 09:03:466 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 上午 9時(shí) 3分 46秒 上午 9時(shí) 3分 09:03: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 09:03:4609:03:4609:032/6/2023 9:03:46 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :03:4609:03Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 09:03:4609:03:4609:03Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:4609:03:46February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 3分 46秒 09:03: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 3分 :03February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 9時(shí) 3分 46秒 09:03:466 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 9時(shí) 3分 46秒 上午 9時(shí) 3分 09:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 09:03:4609:03:4609:032/6/2023 9:03:46 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:4609:03Feb236Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:03:4609:03:4609:03Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :03:4609:03:46February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 3分 46秒 09:03: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 9時(shí) 3分 :03February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 9時(shí) 3分 46秒 09:03:466 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 3分 46秒 上午 9時(shí) 3分 09:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看 專(zhuān)家告訴
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