第十五章服務(wù)市場營銷(參考版)
2025-01-20 22:32本頁面
【正文】 上午 9時(shí) 3分 46秒 上午 9時(shí) 3分 09:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 3分 :03February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :03:4609:03:46February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:03:4609:03:4609:03Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 09:03:4609:03:4609:032/6/2023 9:03:46 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時(shí) 3分 46秒 上午 9時(shí) 3分 09:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時(shí) 3分 :03February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 3分 46秒 09:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:03:4609:03:4609:03Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:03:4609:03:4609:032/6/2023 9:03:46 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 3分 46秒 上午 9時(shí) 3分 09:03: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 9時(shí) 3分 :03February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 3分 46秒 09:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:03:4609:03:4609:03Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:03:4609:03:4609:032/6/2023 9:03:46 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ?謝謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 3）邀請顧客參觀 企業(yè)可利用開放日、參觀日或慶祝日等，隨時(shí)接待顧客，向顧客展示新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施，使其有機(jī)會(huì)更多地了解企業(yè)。 （ 1）媒介宣傳 利用報(bào)刊、廣播、電視發(fā)布消息，具有較高的可信度，易為公眾所接受。 （ 7）簡化采購過程 服務(wù)銷售人員應(yīng)力求使顧客的采購簡易化，讓顧客更容易得到服務(wù)，并盡量減少對(duì)顧客的要求?，F(xiàn)有顧客與潛在顧客對(duì)某個(gè)企業(yè)及其員工的印象，在很大程度上影響他們的惠顧決策。 （ 4）利用間接銷售形式 一是在銷售和推廣有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，注意引導(dǎo)顧客有效地利用既有服務(wù)來創(chuàng)造引申需求； 二是利用相關(guān)參考群體、輿論主導(dǎo)者與其他有影響力的人來影響顧客的服務(wù)選擇過程，以增進(jìn)間接銷售； 三是自我推薦。在服務(wù)營銷中，往往并非服務(wù)本身，而是人與人之間的關(guān)系使顧客滿意或不滿意。 （ 2）發(fā)展與顧客的個(gè)人關(guān)系 服務(wù)企業(yè)員工與顧客之間的良好的人際接觸，可以使雙方相互滿足。 人員推銷是為了幫助和說服顧客購買某項(xiàng)服務(wù)而進(jìn)行的人與人之間的交往過程。 （ 7）發(fā)布連續(xù)廣告 服務(wù)企業(yè)可以在廣告活動(dòng)中持續(xù)連貫地使用象征、主題、造型或形象，以克服服務(wù)企業(yè)的兩大不利之處，即非實(shí)體性和服務(wù)產(chǎn)品的差異化。 （ 4）爭取并維持顧客的合作 （ 5）建立口碑 動(dòng)員滿意的顧客向其他人傳遞他們的滿意； 制作資料委托滿意顧客轉(zhuǎn)送給潛在顧客群； 針對(duì)輿論領(lǐng)袖進(jìn)行直接廣告宣傳活動(dòng)； 鼓勵(lì)潛在顧客去找現(xiàn)有顧客咨詢等。服務(wù)廣告所強(qiáng)調(diào)的利益必須與顧客所尋求的利益一致，在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上，選擇廣告所使用的利益訴求，爭取廣告的最佳效果。 （ 1）傳遞服務(wù)信息 以簡明的文字和圖形，傳達(dá)所提供服務(wù)的領(lǐng)域、深度、質(zhì)量和水準(zhǔn)的明確的信息。 具體目標(biāo)有： 傳遞信息－告知潛在顧客本企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)能力； 利益展示－向顧客描述本企業(yè)的服務(wù)所具有的特征和各種利益； 說服購買－促使顧客做出購買決策。 三、服務(wù)促銷策略 服務(wù)促銷是為了與目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及所提供的服務(wù)、刺激消費(fèi)需求而設(shè)計(jì)和開展的營銷活動(dòng)。批發(fā)商主要是從事批發(fā)業(yè)務(wù)的服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，零售商面向廣大顧客從事服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)。 （ 3）經(jīng)紀(jì)：指在市場上為服務(wù)提供者和顧客雙方提供信息，充當(dāng)中介并收取傭金的行為。 （ 1）代理：指依據(jù)代理合同的規(guī)定，受服務(wù)提供者授權(quán)委托從事某項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。 服務(wù)提供者和顧客相互作用的方式主要有三種：顧客主動(dòng)找服務(wù)提供商；服務(wù)提供商主動(dòng)找顧客；顧客與服務(wù)提供者在雙方可達(dá)到的范圍內(nèi)交易。 服務(wù)定價(jià)技巧 二、服務(wù)分銷策略 服務(wù)分銷渠是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者的過程中所涉及的一系列企業(yè)或機(jī)構(gòu)。 階段定價(jià)的技巧是將基本報(bào)價(jià)較低，但各種例外事項(xiàng)要價(jià)較高的定價(jià)技巧。
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