客戶關(guān)系管理實(shí)用守則-資料下載頁
2025-01-18 17:54本頁面
【正文】 不再其他地方采購 ， 但其消費(fèi)能力有限 ， 每年采購量不大 實(shí)際操作 ?第一步：綜合評(píng)估客戶 。 企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面綜合評(píng)估客戶的價(jià)值 ， 以此進(jìn)行分級(jí) 。 ? 找出占到客戶總數(shù) 10%左右的 “拉后腿客戶 ”， 他們不但采購量小 ， 而且管理難度很大 ， 消耗大量營銷成本 。 實(shí)際操作 ?第二步：制作客戶分級(jí)方案 實(shí)際操作 ?制定客戶分級(jí)策略 聚焦關(guān)鍵客戶 ， 就是企業(yè)將優(yōu)勢資源有計(jì)劃 ， 有步驟地用在關(guān)鍵客戶身上 。 實(shí)際操作 ?制定客戶分級(jí)策略 對于普通客戶的管理 ， 主要強(qiáng)調(diào)提升級(jí)別和控制成本兩個(gè)方面 。 實(shí)際操作 ?制定客戶分級(jí)策略 實(shí)際操作 ?制定客戶分級(jí)策略 20%的客戶 ， 浪費(fèi)掉了公司 50%以上的營銷成本 。 一般要淘汰一部分客戶 。 實(shí)際操作 ?制定客戶分級(jí)策略 20%的客戶 ， 浪費(fèi)掉了公司 50%以上的營銷成本 。 一般要淘汰一部分客戶 。 淘汰低價(jià)值的客戶 ， 鼓勵(lì)此類客戶轉(zhuǎn)向競爭對手 ， 這樣的客戶對公司而言 ， 屬于 “虧損 ”， 且看不到 “扭虧 ”的希望 ， 應(yīng)鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)向競爭對手 ， 讓競爭對手去 “虧損 ”。 企業(yè)應(yīng)該大膽淘汰無利可圖的非盈利客戶 ， 集中資源強(qiáng)化關(guān)鍵客戶 ， 潛力客戶的優(yōu)勢地位 。 培養(yǎng)升級(jí)普通客戶 ， 提升客戶滿意度和重復(fù)消費(fèi)率賴贏取更多利潤 。 我們應(yīng)該怎么分？ 定為幾級(jí)？ 分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)？
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