村田商貿(mào)公司質(zhì)量手冊(品質(zhì)管理手冊)-資料下載頁
2025-07-13 15:54本頁面
【導讀】持續(xù)改進和防止不合格發(fā)生，實現(xiàn)客戶滿意。理全過程，旨在顧客滿意、持續(xù)改善。改等作業(yè)依《文件控制程序》執(zhí)行。本公司成立于1998年10月，隸屬于日本村田股份有限公司。本公司主要從事汽車貿(mào)易、進口汽車零配件銷售業(yè)務。1)向向員工傳達顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。4)任命管理者代表和各部門負責人，并規(guī)定相應的職責和權限。5)組織每年的管理評審。2)確保按ISO9001國際標準建立、實施和維護公司質(zhì)量管理體系。3)顧客投訴處理，涉及品質(zhì)問題的報告、跟蹤。4)負責顧客滿意度調(diào)查、顧客溝通與聯(lián)絡，并提出相應的改進意見和建議。C)ISO9001：20xx國際標準所要求的文件化程序；質(zhì)量手冊應予以控制。c)對當前的修訂狀態(tài)進行標識；f)確保外來文件已作標識，并控制其發(fā)放；
【正文】 村田貿(mào)易有限公司 測量、分析和改進 編號： QM01 品質(zhì)手冊 頁碼： 、分析和改進 ： 本公司將規(guī)定、策劃并實施所需的測量、監(jiān)控活動，以確保符合規(guī)定要求和獲得改進，它包括確定需求、使用場合和相應的方法包括統(tǒng)計技術。 ： ： 本公司將監(jiān)控客戶滿意和 /或不滿意信息，作為質(zhì)量管理體系運行的一種測量方法，應規(guī)定獲得和利用這些信息的方法。 支持文件：無客戶反饋管理程序。 ： 本公 司將實施定期的內(nèi)部審核，以明確質(zhì)量管理體系： A) 是否符合本國際標準的要求； B) 是否得到有效的實施和保持； 本公司將策劃審核過程，并考慮被審核活動和區(qū)域的狀態(tài)和重要性及以往評審結果等因素，應規(guī)定審核范圍、頻次和方法，審核應由被審核工作無關的人員進行。 文件化的程序應包括實施審核的責任和要求，以確保他們的獨立性、記錄結果及向管理層報告； 管理層應就評審中發(fā)現(xiàn)的缺失及時采取糾正措施；跟蹤措施包括對糾正措施實施的確認以及報告確認的結果。 支持文件：內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序。 ： 本公司將使用適當 方法對必要的過程進行測量和監(jiān)控，以滿足客戶要求。這些方法應確認每個過程的持續(xù)能力，以滿足預期目的。 ： 本公司將測量和監(jiān)控產(chǎn)品特性，以驗證其滿足規(guī)定的要求，應在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段執(zhí)行。 符合接收準則的證據(jù)應形成文件，記錄應標明負責產(chǎn)品和服務放行的授權者。 修改日期 版本： 01 修改號： 0 編制人： 發(fā)布日期 批準： 村田貿(mào)易有限公司 測量、分析和改進 編號： QM01 品質(zhì)手冊 頁碼： 除非得到客戶的批準，產(chǎn)品和服務不 得在所有規(guī)定的活動已經(jīng)完成前就交付。 支持文件：無。 ： 本公司將確保不合格產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預期使用或交付。這些活動應以文件化的程序的方式予以規(guī)定。 不合格產(chǎn)品應予以修正并在修正后再確認以證實其合格。 當不合格產(chǎn)品在交付后或使用時才發(fā)現(xiàn)，本公司將就不合格后果采取適當措施。 支持文件：不合格品控制程序。 ： 本公司將收集適當資料并進行分析，以確定質(zhì)量管理體系的適應性和有效性，并識別能夠作出的改進，這些資料包括從測量和監(jiān)控活動及其他相關來源產(chǎn)生的資料。 本公司將對相應 資料進行分析，并提供以下信息： A. 客戶滿意或不滿意； B. 符合客戶要求； C. 過程、產(chǎn)品和趨勢的特性； D. 供應商。 支持文件：統(tǒng)計技術管理程序。 ： ： 本公司將策劃和管理必要的過程以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 本公司將通過質(zhì)量方針、目標、審核結果、資料分析、糾正和預防措施和管理評審，以推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 ： 本公司將實施糾正措施，消除不合格的原因，以防止其再發(fā)生。糾正措施應與遇到問題的影響相適應。 糾正措施過程的程序文件應規(guī)定以下要求： 修改日期 版 本： 01 修改號： 0 編制人： 發(fā)布日期 批準： 村田貿(mào)易有限公司 測量、分析和改進 編號： QM01 品質(zhì)手冊 頁碼： A. 識別不合格（包括客戶投訴）； B. 確定不合格的原因； C. 評估為確保不合格不再發(fā)生所需的措施； D. 確定和實施所需的糾正措施； E. 記錄措施實施結果； F. 評審采取的糾正措施。 ： 本公司將識別預防措施，消除潛在不合格原因，以預防其再發(fā)生。采取的預防措施應與潛在問題的影響相適應。 預防措施的程序文件應規(guī)定以下要求： A. 識別潛在的不合格 及原因； B. 確定所需的預防措施并確保其實施； C. 記錄實施預防措施的結果； D. 評審采取的預防措施。 支持文件：糾正預防措施控制程序 修改日期 版本： 01 修改號： 0 編制人： 發(fā)布日期 批準：
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